Plataforma de Experiência do Usuário (UXP) é uma categoria de software empresarial que padroniza as principais tecnologias de negócios em uma única plataforma. Recentemente, o termo UXP foi substituído por Plataforma de Experiência Digital, já que ambos descrevem softwares que usam a integração para ajudar empresas a criarem ricas experiências do usuário.
O que é Plataforma de Experiência do Usuário?
UXPs originam-se de portais
UXPs originam-se de portais
O termo “Plataforma de Experiência do Usuário” foi popularizado pelo Gartner e é frequentemente associado a plataformas desenvolvidas a partir da tecnologia de portal web. Em 2011, UXPs foram definidas como a próxima evolução de portais horizontais, com a capacidade de atingir o nível de personalização e integração que os portais empresariais sempre prometeram. Analistas previam que UXPs alcançariam isso através da consolidação de múltiplas tecnologias em uma única plataforma, adaptadas para iniciativas de negócio a nível empresarial.
Um diferencial de UXPs foi a promessa de que seriam facilmente gerenciadas pelos usuários. Enquanto algumas plataformas podem produzir experiências front-end incríveis, elas também podem ter sistemas de gerenciamento frustrantes e contra-intuitivos, que retardam processos internos e esforços de marketing. UXPs resolveriam tanto o problema de solidez na camada de apresentação, como de usabilidade do back-office.
Hoje em dia, o termo foi substituído por Plataforma de Experiência Digital, que engloba um conjunto mais amplo de tecnologias reunidas para atender à crescente demanda da transformação digital. Embora possam argumentar que ainda existem nuances entre os dois termos, eles utilizam métodos semelhantes para atingir o mesmo objetivo: permitir que negócios digitais entreguem ricas experiências do usuário ao alavancar o potencial de variadas tecnologias em uma única plataforma.
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