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6 Melhores Práticas para Líderes de TI Desenharem um Autoatendimento Efetivo

O Gartner prevê que até 2022:

  • 85% de todas as interações de serviço ao cliente irão começar a partir do autoatendimento.
  • O autoatendimento do cliente representará 64% de todo o engajamento com o cliente..

Apesar desses números, muitas empresas não contam com uma abordagem e visão focadas em um autoatendimento de cliente verdadeiramente eficaz, resultando em experiências desconexas e recursos deficientes.

Para combater isso, as equipes de TI devem utilizar 6 boas práticas apresentadas nesse whitepaper:

  1. Compreender o que o time de atendimento ao cliente precisa.
  2. Garantir o alinhamento prévio com a estratégia de experiência do cliente.
  3. Implementar integrações robustas entre sistemas.
  4. Conte com um robusto gerenciamento do conhecimento
  5. Aprimorar o gerenciamento de performance
  6. Usar uma Plataforma de Experiência Digital

Além disso, este guia inclui um caso de sucesso de um líder global em serviços de telecomunicações que implementou um portal de autoatendimento para:

  • Reduzir o tempo de configuração da conta do cliente para apenas alguns minutos.
  • Acelerar e melhorar workflow integrados.
  • Melhorar a experiência do usuário com uma interface intuitiva.
  • Fornecer acesso imediato a conteúdos e detalhes de transações.

Preencha este breve formulário para baixar um guia que explicará como implementar o autoatendimento para executar um programa de atendimento ao cliente com custo eficiente e escalonável.

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Como Conseguir Adesão em um Portal de Autoatendimento para o Cliente