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CASE STUDY | 12 MINUTE READ

Mutua Navarra

Nuevo portal unificado de cliente, empleados y partners con Liferay DXP
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+4.700
empresas afiliadas
14.500
autónomos
100.000
trabajadores protegidos
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Overview

Mutua Navarra ha confiado a Ibermática, Platinum Partner de Liferay, la renovación de su portal para afiliados ‘Tu Mutua’ apostando por la plataforma Liferay DXP. 

El proyecto, conocido como ‘Portal Único de Cliente’, aporta un diseño e imagen renovada del portal, convirtiéndolo en multidispositivo e incorporando nuevos servicios, con el objetivo de mejorar la atención al mutualista, colocándole en el centro del escenario, superando las limitaciones funcionales, de seguridad y tecnológicas anteriores.

Puntos Clave

El Proyecto Portal Unificado de CLiente es un proyecto estratégico de Mutua Navarra con dos objetivos clave:
  • Simplificar y facilitar la gestióna a empresas, trabajadores y asesorías
    Desarrollar
  • Facilitar información personalizada de forma estructurada
    Desarrollar
Como paso previo, fue preciso abordar una revisión de los procesos de cliente para adaptar la organización y las personas a los retos de la implantación del nuevo portal.

Los principales “pain-points” que se querían alcanzar fueron:
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Sobre la Mutua de Navarra

Mutua Navarra es una Mutua de Accidentes de Trabajo que lleva más de 100 años comprometido con la salud de las personas.

Opera a nivel nacional, siendo líder en Navarra con un 35% de la cuota de mercado, gracias a la calidad de los servicios, recursos e instalaciones ofrecidos a sus pacientes.

Forma parte del Sector Público Estatal como entidad colaboradora de la Seguridad Social, complementando al Sistema Público de Salud, prestando asistencia sanitaria y rehabilitación derivados de accidentes o enfermedades profesionales, así como otras patologías no laborales. Además gestionan las prestaciones económicas en caso de baja, el cuidado de menores afectados por enfermedad grave, el cese de actividad de autónomos y las prestaciones especiales.

 
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Desafíos

Los principales desafíos del Proyecto Portal Unificado fueron: 
  1. Migrar los contenidos ya existentes en la plataforma antigua al nuevo entorno Liferay
  2. Incorporar el perfil trabajador, creando un espacio propio con contenidos y servicios de valor
  3. Introducir nuevas funcionalidades para los perfiles asesoría y empresas
  4. Convertir el Portal Único de Cliente en un entorno de gestión e interacción entre Mutua Navarra y sus afiliados
Dentro de estos desafíos, el Proyecto Portal Único se ha focalizado especialmente en conseguir un diseño moderno y responsive (alineado con la imagen de Mutua Navarra), en logar un alto nivel de personalización para ofrecer una excelente experiencia digital al usuario y en ofrecer nuevos servicios aprovechando las potencialidades de la Plataforma DXP.
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Para nosotros un elemento muy relevante era la escalabilidad, y una plataforma como Liferay DXP facilita y da la agilidad necesaria para poder incorporar nuevos servicios de forma rápida y desarrollar de forma ágil. En un contexto como el actual, contar con ese potencial nos da valor diferencial frente a otros competidores
Jerónimo Calvo,
Director del servicio de atención al mutualista, mutua de navarra

Implementación

Mutua Navarra debe cuidar y mimar al detalle su presencia digital: transmitir la cultura, los servicios y la excelencia que hay detrás la marca. El nuevo Portal Unificado de cliente (PUC) no es una excepción, la usabilidad y un diseño centrado en el usuario son dos de los factores clave de éxito del proyecto: nuevo diseño moderno responsive, alineado con la imagen de marca de Mutua Navarra
  • Nuevo diseño moderno, responsive, alineado con la imagen de marca de Mutua Navarra
    La transformación digital en Mutua Navarra, de la que el PUC es un hito muy importante, pone el foco en los mutualistas; empresas, asesorías y trabajadores. El nuevo portal aporta nuevos y renovados servicios siendo clave entender y analizar las necesidades, problemas y motivaciones de los usuarios para conseguir una experiencia digital excelente.

    El resultado ha sido un diseño web con una estructura de navegación y arquitectura de información optimizada y alineado con la nueva imagen de marca de Mutua Navarra.

    Así mismo es indispensable un diseño responsive y accesible de forma que el nuevo portal ofrezca una experiencia excelente, homogénea y de esta forma favorezca la adopción y el uso de los servicios PUC.
     
  • Experiencia digital personalizada.
    El nuevo portal ofrece una experiencia personalizada y servicios adaptados a los diferentes roles identificados de forma que se adaptan los servicios y contenidos a los requisitos de cada uno.

    Para ello Liferay DXP ofrece out-of-the-box capacidades de segmentación basada en reglas, personalización de assets y servicios digitales en base a los segmentos definidos y permisos granulados para los diferentes perfiles.
     
  • Nuevos servicios y refactorización de antiguos.
    El proyecto también ha supuesto la oportunidad de renovar, optimizar y estandarizar -y en algunos casos complementar- la oferta de servicios al mutualista, las asesorías y trabajadores. 

    Así, por ejemplo, se ofrecen nuevos servicios como el de Solicitud de Asistencia Sanitaria o el intercambio de documentación entre el mutualista y la mutua, y en lo relativo a los trabajadores, servicios de calendario de citas, solicitud de historia clínica o consulta  e intercambio de documentación, todos ellos integrándose con los flujos de trabajo internos de Mutua Navarra y con la plataforma de firma de documentación y autenticación de credenciales, garantizando los requisitos marcados por el Esquema Nacional de Seguridad.
Ibermática ha puesto a disposición del proyecto y Mutua Navarra su equipo de usabilidad: consultores certificados en las últimas metodologías UX y diseño centrado en el usuario, con amplísima experiencia y casos de éxito que lo avalan. 

 
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Resultados

  • UX Mejorado
    Mejora de la experiencia de los mutualistas.
    Alineamiento y mejora de la imagen de marca y de la percepción de los mutualistas.
     
  • Optimización de servicios
    Ampliación del catálogo de servicios y optimización de los existentes con mejoras en la operativa, el rendimiento y todo ello con una mayor seguridad, estandarización y capacidad de evolución.
     
  • Escalabilidad
    La plataforma modular de Liferay DXP nos permite la velocidad necesaria para incorporar nuevos servicios de forma más rápida y ágil.
     
  • Portal único de cliente
    Crear un espacio de gestión e interacción entre Mutua Navarra y sus afiliados
 “Tu Mutua” se ha afianzado como portal de acceso y comunicación de información para los afiliados y pacientes, los próximos pasos comprenden la inclusión de nuevas funcionalidades y servicios específicos para los perfiles ya existentes, asesorías y trabajadores.

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