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用户案例 | 预计阅读时间12分钟

欧洲著名银行客户转化率提升30%

爱尔兰KBC 银行 的获奖网站通过承载于Liferay Experiece Cloud,仅四个月成功上线。
30%
Increase in Customer Conversion
4
month Implementation
40
years of experience
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案例亮点

  • 通过集成到云降低架构成本和物理器材占用空间
    KBC银行的爱尔兰网站在云上更加安全并高度可用,让IT团队有时间专注于其他项目。
  • 同时提高客户转换率和客户满意度
    KBC 银行爱尔兰网站在上线后转化的客户数量增加30%,用户对于新的轻松自助服务功能赞不绝口。 
  • 使用灵活的方法快速进入市场
    KBC 爱尔兰银行使用Liferay的敏捷友好技术与合作伙伴 WONDR和 Webtown一起设计和创建网站。 在短短四个月内开发并发布了网站第一阶段。

案例背景

作为欧洲 KBC集团的一部分, KBC 银行爱尔兰40多年来一直为爱尔兰客户提供可靠的银行服务,从易于理解的在线产品和服务信息陈列到出色的面对面服务或电话支持,再通过他们的应用程序提供一致性体验,1000多名员工一直努力在每个客户接触点实施用户至上的方法。
Liferay Solutions
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面对挑战

随着KBC银行以前的网站接近生命周期停止,团队评估了他们需要更新哪些内容以改进网站并为客户提供更加数字化的体验,该网站面临以下问题:
  1. 用户体验差
    通过收集到的大量反馈,团队发现用户在执行提交申请等任务时遇到麻烦,因为网站用了难以让用户理解的语言。
  2. 进入市场周期长
    网站的更新花费了太长时间,团队无法快速发布新产品,做出重要的发布。
  3. 缺乏数据追踪功能
    团队无法在幕后监测网站访问者,或进行A/B测试和多变量测试更好地了解用户。
我的首要任务是将客户体验放到计划的核心位置。 幸运的是我们找到了完美的合作伙伴来实现目标,为KBC爱尔兰银行构建出色的平台。
Paul Flynn
Head of digital channels

实施过程

KBC银行爱尔兰分行向设计机构  WONDR 寻求快速有效的网站解决方案。经过仔细的研究和审查过程,WONDR建议选择Liferay是正确的解决方案,Liferay可扩展的开箱即用功能将解决网站设计和体验问题,并通过其安全、无需干预的云技术提供稳定性。

KBC银行爱尔兰分行的目标是交付云平台作为项目的一部分,但需要技术支持来帮助他们实现这一目标,Liferay超预期满足了这些要求。KBC银行爱尔兰分行 Ireland成为第一家在Liferay Experience Cloud上托管解决方案的欧洲银行。

WONDR 与Liferay全球性白金级别合作伙伴  Webtown, 协同工作,完成此解决方案。实施工作开始后,团队在短短四个月内发布网站的第一阶段,使用Liferay支持的敏捷开发方法,实现快速开发和战略性分期部署。
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案例结果

KBC 银行爱尔兰分行的新网站已经取得显著成功,该网站获得最佳网站奖-银行类  winning an award for Best Website - Banking. 这个时尚、现代化的网站通过量身定制的客户旅程,迎合八种不同的具体角色,允许用户实现以下需求:
  • 自助服务 -通过提交账户或贷款申请、下载和上传必要文件,启动抵押贷款流程等
  • 查找易于理解的产品和服务信息 ,帮助用户做出明智决定
  • 轻松切换银行服务至KBC爱尔兰银行
产品上线后, 该网站也获得了如下优势:
  1. 客户转化率提高30%
    因为 KBC银行爱尔兰分行和 WONDR在识别和分类其用户以及改善整体网站体验方面的严谨工作,用户可以轻松完成整个客户旅程并获得回报。
  2. 出色的网站性能 
    借助Liferay技术,该网站速度更快,对移动用户的响应速度更快,并遵守可访问性标准,所有的这些功能都是开箱即用的。
  3.  Liferay Experience Cloud 增加其安全性
    迁移至云使IT团队节省时间到更需要关注的其他关键性项目,同时确保他们的解决方案拥有高可用性并符合最严格的安全标准。
  4. 频繁的内容和开发版本发布
    现在商务用户可以通过Liferay友好的内容管理系统快速发布,开发人员可以使用敏捷技术方法更新,从而缩短了上市时间。
  5.  强大的追踪和监测功能
    通过新的和更好的针对网站用户行为的洞察和信息,团队可以对买家旅程进行有针对性的更改和改善。
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KBC银行爱尔兰分行对其新网站的成功抱有信心,并计划逐步淘汰旧的发布,以便他们能够更好地支持客户并继续努力了解他们的独特需求。

由Liferay支持

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