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O autoatendimento como estratégia chave para os novos governos digitais
O governo vive uma era de transformação digital, e oferecer serviços públicos por canais digitais é inevitável. Influenciados pelas experiências do setor privado, os usuários estão mais autônomos e informados. No entanto, na esfera pública, as informações online muitas vezes são complexas e espalhadas. Para atender aos novos perfis de usuário, é essencial melhorar a experiência digital.
Este whitepaper destaca os elementos que líderes de TI devem conhecer para maximizar seus investimentos com portais flexíveis e recursos como o autoatendimento.
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Digitalisierung der Customer Journey bei Versicherungen
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