Verbesserter Kundenservice – schneller und effizienter
Machen Sie Ihre Kunden und die Teams, die diese betreuen, effizienter, indem Sie den Support personalisieren, Self-Services vereinfachen und Ressourcen und Tools auf einer einzigen Plattform zentralisieren.
Angebot bequemer Self-Services
Entlasten Sie Ihr Support-Team von sich wiederholenden Aufgaben und senken Sie die Servicekosten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mehr eigenständig zu erledigen.
Bestellung und Versand
Bestellungen aufgeben, Rücksendungen bearbeiten oder den Status einer Sendung überprüfen.
Service und Garantie
Servicetickets erstellen, Garantieansprüche stellen und Termine vereinbaren oder aktualisieren.
Profil und Zahlungen
Persönliche Profile, Präferenzen und Zahlungsinformationen aktualisieren.
Sichere Dokumente
Sicherer Zugriff auf sensible Dokumente wie Verträge oder Kontoauszüge.
Leicht auffindbare Antworten
Stellen Sie Ihren Kunden relevante Supportinformationen schneller zur Verfügung.
Maßgeschneiderte Suche
Zeigen Sie Such-Ergebnisse basierend auf der Kaufhistorie, den Nutzereinstellungen oder den Profilinformationen der Nutzer an.
Integrierte Chatbots
Führen Sie Nutzer zu den Produktinformationen, die sie benötigen, oder leiten Sie sie bei Bedarf an einen Mitarbeitenden weiter.
Wissensdatenbanken
Organisieren Sie Artikel, Onboarding-Materialien und häufig gestellte Fragen.
Benutzerforen
Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, Antworten von anderen Kunden zu erhalten.
Schnelleres Onboarding von Kunden
Helfen Sie Ihren Kunden, schneller einen Mehrwert zu generieren – mit einer Plattform, die das Onboarding-Erlebnis personalisiert und Prozesse optimiert.
Onboarding Journeys
Nutzen Sie Journey Mapping zur Erstellung personalisierter schrittweiser Onboarding-Erlebnisse für Ihre Kunden.
Kuratierung von Inhalten
Verwenden Sie Segmentierung, um relevante Produktinformationen für verschiedene Kundentypen automatisch zu kuratieren.
Prozessautomatisierung
Automatisieren Sie Prozesse, z. B. zur Prüfung und Genehmigung von Dokumenten, zur Überprüfung von Kundenidentitäten oder für den Versand von Benachrichtigungen.
Nutzerberechtigungen
Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um zu steuern, was verschiedene Nutzergruppen auf Ihrer Website sehen oder tun können.
Systeme verbinden, um den Zugriff auf Tools und Informationen zu optimieren
Integrieren Sie Ihr Portal mit wichtigen Service-Tools wie Ticketing-, Bestell- und E-Learning-Systemen, um Ihren Kunden und Teams einen zentralen Zugang zu den benötigten Ressourcen zu bieten.
Single Sign-On
Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, sich einmal bei Ihrem Portal anzumelden und an einem Ort auf alles zuzugreifen, was sie benötigen.
Vertriebsunterstützung
Zeigen Sie Vertriebsmitarbeitenden Daten aus mehreren Systemen an, sodass sie Nutzern schnell weiterhelfen können.
Kunden-Dashboards
Zeigen Sie alle Inhalte, die sich auf die Käufe eines Kunden beziehen (z. B. FAQs, Dokumentation, Demos, Videos) an einem Ort an.
Einfache Updates und Planung von Verbesserungen
Ermöglichen Sie Updates an Ihrem Kundenportal, ohne die IT-Abteilung involvieren zu müssen.
Effizientes Content Management
Das branchenführende CMS von Liferay ermöglicht es auch technisch nicht versierten Nutzern, mit Vorlagen, visuellen Editoren und KI-gestützter Inhaltserstellung Inhalte schnell zu erstellen und zu aktualisieren.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihr Team Artikel, professionelle Produktdokumentationen und Schulungsmaterialien erstellen, organisieren und anzeigen.
Analytics Insights
Behalten Sie die Performance Ihres Contents im Blick – mit integrierten Analysen, die die Priorisierung von Inhaltsverbesserungen vereinfachen.
SLA-Monitoring
Der SLA-Tracker überwacht Service Level Agreements und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
Effektive Erlebnisse für verschiedene Branchen – mit Liferay
Unternehmen aus den Bereichen Fertigung, Finanzdienstleistungen, Öffentlicher Sektor und anderen Branchen nutzen Liferay, um ihre Kunden effektiver zu betreuen. Erfahren Sie wie – in unseren Case Studys: