How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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LÖSUNGEN: KUNDENPORTALE

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit – mit einem ausgereiften Kundenportal

Erfüllen Sie die Bedürfnisse der Kunden von heute – mit Personalisierung, Content Targeting, Self-Service-Funktionen und mehr.
KundenZENTRIERTE ERLEBNISSE SCHAFFEN

Dank personalisierter Inhalte konnte Terres Inovia seinen Web-Traffic verdoppeln und die Zahl der Kundenanfragen deutlich erhöhen.

Helfen Sie Ihren Kunden, schneller zu finden, was sie brauchen

Ihre Kunden haben keine Zeit, durch komplizierte Websites und Portale zu navigieren. Personalisieren und optimieren Sie Ihre digitalen Erlebnisse, damit Ihre Kunden relevante Informationen schneller finden. Nutzen Sie intelligente Empfehlungen, damit Ihre Besucher genau das sehen, was sie interessiert.
  • Stellen Sie mithilfe von Segmentierung Inhalte bereit, die den Interessen Ihrer Kunden entsprechen.
  • Führen Sie Ihre Nutzer schneller zu relevanten Inhalten – mit einer intuitiven Navigation, die sich an die Präferenzen Ihrer Nutzer anpasst.
  • Erleichtern Sie Besuchern das schnelle Auffinden von Informationen durch maßgeschneiderte Suchergebnisse.

Bieten Sie Ihren Kunden besseren Service – mithilfe eines Kundenportals

Ihre Kunden sollten nicht warten müssen, um ihre Kontoinformationen zu aktualisieren oder Antworten auf einfache Fragen zu erhalten. Durch die Online-Bereitstellung von Self-Service-Optionen geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bestimmte Transaktionen selbst durchzuführen und Fragen selbstständig zu beantworten – ganz ohne den Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter.  
  • Sorgen Sie dafür, dass Antworten leicht zu finden sind – mit einer robusten Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen sowie zu Onboarding- und Schulungszwecken.
  • Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, Daten zu aktualisieren, Rechnungen zu bezahlen, Serviceanfragen zu stellen oder Ansprüche geltend zu machen.
  • Ermöglichen Sie einen sicheren Online-Zugriff auf sensible Dokumente wie Verträge und Kontoauszüge.
  • Binden Sie Community-Foren ein, in denen Kunden untereinander Informationen austauschen und Antworten auf ihre Fragen finden können.

Vereinfachen Sie komplexe Bestellvorgänge und fördern Sie Wiederholungsgeschäfte

Produktoptionen, Rabatte, Bestellmethoden und andere Faktoren können von Kunde zu Kunde stark variieren. Vereinfachen Sie den Kaufprozess und fördern Sie Wiederholungsgeschäfte mit einem Kundenportal, das auf das individuelle Kauferlebnis eines jeden Kunden zugeschnitten ist.
  • Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Entscheidungen zu treffen, indem Sie nur Produkte, Preise und Bestelloptionen anzeigen, die für diese relevant sind.
  • Fördern Sie weitere Käufe durch intelligente Empfehlungen, die auf bisherigen Bestellungen, ähnlichen Kunden oder verwandten Artikeln basieren.
  • Vereinfachen Sie den Bestell- und Rücksendungsprozess durch automatisierte Genehmigungs-Workflows, Unterstützung verschiedener Zahlungs- und Bestellmethoden sowie rollen- und kontobasierte Kaufoptionen.

Häufige Anwendungsbereiche von Kundenportalen

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Maßgeschneiderte Inhalte

  • Relevante Inhalte
  • Intelligente Empfehlungen
  • Personalisierte Navigation
  • Passgenaue Suchergebnisse
  • Detaillierte Wissensdatenbank
  • Benutzerforen
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Effektive Kontoverwaltung

  • Serviceanfragen
  • Anzeige von Kontoauszügen
  • Zahlung von Rechnungen
  • Geltendmachung von Reklamations- oder Garantieansprüchen
  • Terminplanung
  • Unterzeichnung von Dokumenten
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Vereinfachter Kaufprozess

  • Individualisierte Produktkataloge
  • Relevante Empfehlungen
  • Rollen-/kontobasierte Bestellprozesse
  • Automatisierte Genehmigungs-Workflows
  • Unterschiedliche Zahlungsmethoden
  • Aktualisierung des Bestellstatus

Bessere Erfahrungen für Ihre Kunden – mit einem ausgereiften Kundenportal