Halten Sie Ihre Kunden mit intuitiven und kosteneffizienten Self-Services bei Laune.
LÖSUNGEN: SELF-SERVICE
Punkten Sie mit effektiven Self-Service-Angeboten
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30% WENIGER ANRUFE BEIM KUNDENSERVICE
Erfahren Sie, wie Eatel das Anrufaufkommen beim Kundenservice mit dem Liferay Portal um 30% reduziert hat.
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Treiben Sie die Einführung von Self-Service voran
Treiben Sie die Einführung von Self-Service voran
Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, mögliche Probleme selbst zu lösen – ohne die persönliche Hilfe eines Vertreters. Dank eines nativen Knowledge-Base-Managements hilft Ihnen Liferay bei der Einführung eines intuitiven Self-Service-Portals, das Ihre Kunden zufrieden stellt.
- Verwalten Sie Wissen schneller mit Publishing-Workflows und -Genehmigungen für Ihre Wissensdatenbank.
- Bieten Sie relevantere Inhalte an – dank Personalisierungsfunktionen für jede Kundengruppe.
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden die einfache Verwaltung und Aktualisierung ihrer Accountinformationen.
- Messen Sie die Akzeptanz von Self-Service-Angeboten und identifizieren Sie mit einer integrierten Analytics-Lösung Verbesserungsmöglichkeiten.


Vereinheitlichen Sie bestehende Touchpoints im Kundenservice
Vereinheitlichen Sie bestehende Touchpoints im Kundenservice
Beschleunigen Sie die Markteinführung von Produkten und Services, indem Sie bestehende Kundenservicesysteme und -inhalte in einer einheitlichen Erfahrung zusammenführen, die zu Ihren Kunden passt.
- Die API-First-Plattform von Liferay macht es Ihnen leicht, Ihre bestehenden Dienste zu verbinden.
- Nutzen Sie Liferay als Content-Repository und teilen Sie konsistentes Wissen über all Ihre Kanäle.
- Gestalten Sie Anmeldeformulare und Registrierungsprozesse ohne Code schreiben zu müssen.
Self-Service
Kundenvertrauen schaffen – auch in Krisenzeiten
Kundenvertrauen schaffen – auch in Krisenzeiten
Wie können Unternehmen in unsicheren Zeiten das Vertrauen der Kunden gewinnen? In unserem E-Book (Englisch) haben wir verschiedene Strategien für die Organisation Ihres Kundenservices zusammengestellt.
Füllen Sie die Lücken in Ihrer Customer Journey
Füllen Sie die Lücken in Ihrer Customer Journey
Liferay bietet Führungskräften im Bereich Customer Experience ein umfassendes Toolkit zur Entwicklung digitaler Kundenservice-Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
Fördern Sie Kunden-Communitys
Fördern Sie Kunden-Communitys
Schaffen Sie nutzerorientierte Communitys inklusive Foren, in denen Kunden Fragen anderer Nutzer beantworten können.
- Erweitern Sie Ihre offizielle Wissensdatenbank, indem Sie mithilfe von Crowdsourcing Antworten auf häufig gestellte Fragen geben.
- Ermöglichen Sie “user generated content” und lassen Sie Kunden Inhalte einstellen, teilen und bewerten sowie Fragen beantworten.
- Nutzen Sie das integrierte User Ranking, um Engagement und Mitwirkung zu fördern.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Forumsbeiträge in Suchmaschinenergebnissen ranken, damit Ihre Kunden sie finden können.

Effektive Self-Service-Erfahrungen gestalten – mit Liferay
Effektive Self-Service-Erfahrungen gestalten – mit Liferay