Erstellen Sie einfache und effektive Self-Service-Angebote

Passen Sie Ihre Sales-Strategie an einen wachsenden Kundenstamm an – mit attraktiven Self-Service-Angeboten.

Machen Sie Ihre Kunden weniger abhängig vom Live-Support durch Ihre Mitarbeiter

Mit einem attraktiven Self-Service-Angebot betreuen Sie Ihren wachsenden Kundenstamm effizient und kostengünstig. Dank Liferay finden Ihre Kunden schnell die richtigen Informationen – auf ihren bevorzugten Kanälen. Das reduziert die Anzahl der Anrufe bei Ihren Servicemitarbeitern.

Self-Service, der sich harmonisch in Ihre Kundenbindungsstrategie einfügt

Self-Service, der sich harmonisch in Ihre Kundenbindungsstrategie einfügt

Erleichtern Sie Ihren Teams Aufbau und Pflege einer gemeinsamen Wissensbasis

Die integrierte Wissensdatenbank von Liferay verfügt über feingranulare Einstellungsmöglichkeiten. Damit lässt sich bspw. steuern, wer Artikel editieren kann. Nutzen Sie benutzerdefinierte Workflows, um die Erstellung und Freischaltung von Inhalten für Ihr Self-Service-Portal zu optimieren.

Steigern Sie die Interaktion mit Kunden durch Foren

Erstellen Sie Communities mit Message Boards und Foren, damit Ihre Kunden von Feedback auf häufige Fragen profitieren können. Dank der Integration mit Elasticsearch lassen sich die richtigen Informationen einfach finden, wann immer sie benötigt werden.

Integrieren Sie Ihre bestehenden Systeme und Daten mit Ihren Self-Service-Angeboten

Verringern Sie die Kosten für die Wartung Ihres Portals, indem Sie Ihre vorhandenen Systeme in eine zentrale Digital-Experience-Plattform integrieren.

Liferay hat uns geholfen, neue Kunden zu gewinnen und unsere Einnahmen stetig zu steigern.
Mark Hatam
PANAMX CHIEF PRODUCT OFFICER

So unterstützt Sie Liferay bei der erfolgreichen Umsetzung von Self-Service:

  • Steigern Sie die Akzeptanz von Self-Service-Angeboten

    Helfen Sie den Kunden, Probleme und Anfragen ohne Live-Support durch einen Mitarbeiter zu lösen.

  • Steigern Sie die Wiederverwendbarkeit von bereits vorhandenen Inhalten

    Maximieren Sie die Wirkung von bereits vorhandenen Inhalten mit einer integrierten, robusten Wissensdatenbank, die sich auf allen Kanälen teilen lässt.

  • Vernetzen Sie die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden

    Nutzen Sie Liferay als Headless-Plattform, um neue Kanäle hinzuzufügen, ohne Ihre Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership) wesentlich zu erhöhen.

  • Relevante Antworten für Ihre Kunden dank intuitiver Suche

    Liefern Sie Ihren Nutzern schnelle, relevante Antworten mit anpassbaren Suchergebnisseiten.

  • Schaffen Sie eine Kommunikationsplattform für einfache Inhaltserstellung und Personalisierung

    Machen Sie Ihr Kundenportal mit attraktiven neuen Inhalten zu Ihrem Hauptkommunikationskanal.

  • Ihre Kundendaten in sicheren Händen

    Überprüfen oder löschen Sie Benutzerdaten, um Datenschutzbedenken auszuräumen und Regularien wie die DSGVO zu erfüllen.

  • Verbessern Sie die Customer Experience

    Erfassen Sie Kundenfeedback mit einem leistungsstarken Form Builder, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

  • Flexibles Account Management dank Self-Service

    Ermöglichen Sie Kunden die einfache Überprüfung und Aktualisierung ihrer Kontoinformationen.

  • Automatisieren Sie das Oboarding Ihrer Kunden

    Erstellen Sie eine intuitive Navigation und Customer Experience, damit die Kunden das Onboarding selbst durchführen können.