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KUNDENPORTALE MIT LIFERAY DXP REALISIEREN 

Kundenportale für effektiven Self-Service

Halten Sie Ihre Kunden mit intuitiven und kosteneffizienten Self-Services bei Laune.

  • 81 % der Kunden versuchen, ein Problem selbst zu lösen, bevor sie den Kundendienst kontaktieren.

  • Die durchschnittliche Self-Service-Interaktion beträgt 1 % der Kosten einer Live-Channel-Interaktion.

  • Bis 2022 werden 85 % aller Interaktionen im Kundenservice mit Self-Service beginnen.

20% ZUWACHS DER NUTZERZAHLEN PRO MONAT IM KUNDENPORTAL

Erfahren Sie, wie die WWK Lebensversicherung a.G. die digitale Erfahrung für Kunden und Vermittler optimiert hat

Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Inhalte

Mit innovativen Kundenportalen, Self-Service-Portalen oder auch After-Sales-Portalen versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, mögliche Probleme selbst zu lösen – ohne die persönliche Hilfe eines Vertreters oder Vertriebsmitarbeiters. Liferay ist die führende Digital-Experience-Plattform, um anspruchsvolle Kundenportale zu realisieren. 
  • Verwalten Sie Wissen schneller mit Publishing-Workflows und -Genehmigungen für Ihre Wissensdatenbank.
  • Bieten Sie relevantere Inhalte an – dank Personalisierungsfunktionen für jede Kundengruppe.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden die einfache Verwaltung und Aktualisierung ihrer Accountinformationen.
  • Messen Sie die Akzeptanz von Self-Service-Angeboten und identifizieren Sie mit einer integrierten Analytics-Lösung Verbesserungsmöglichkeiten.

Besserer Service und Support für Ihre Kunden

Standardfragen und typische Problemstellungen möchten Kunden heutzutage lieber selbst und vor alem schnell lösen. Ein Kundenportal-Software von Liferay bietet dafür die ideale Lösung. 
  • Sicherer Online-Zugang zu sensiblen Dokumenten wie Verträgen und Kontoauszügen.
  • Ihre Kunden können selbstständig ihre Daten aktualisieren, Rechnungen bezahlen oder ein Support-Ticket eröffnen.
  • Schnelleres Onboarding von Kunden durch eine detaillierte Wissensdatenbank mit Support- und Schulungsmaterialien.
  • Bereitstellung einer Online-Community, in der Kunden selbst Fragen stellen und beantworten können 
  • Möglichkeit zur Inhaltsbewertung und dem Einholen von Nutzer-Feedback über Formulare, Chatbots oder Bewertungen
  • Integrierte Analysen für eine kontinuierliche Akzeptanzmessung Ihres Portals und zur ständigen Weiterentwicklung. 

Vereinheitlichen Sie alle bestehenden Touchpoints in einem Kundenportal

Beschleunigen Sie die Markteinführung von Produkten und Services, indem Sie bestehende Kundenservicesysteme und Softwarelösungen in einer einheitlichen Oberfläche eines Kundenportals zusammenführen. Liferay übernimmt dabei die Rolle der Integrationsplattform. 
  • Die API-First-Plattform von Liferay macht es Ihnen leicht, Ihre bestehenden Dienste zu verbinden.
  • Nutzen Sie Liferay als Content-Repository und teilen Sie konsistentes Wissen über all Ihre Kanäle.
  • Gestalten Sie Anmeldeformulare und Registrierungsprozesse ohne Code schreiben zu müssen.

Innovative Kundenportale gestalten – mit Liferay