LÖSUNGEN: SELF-SERVICE

Punkten Sie mit effektiven Self-Service-Angeboten

Halten Sie Ihre Kunden mit intuitiven und kosteneffizienten Self-Services bei Laune.
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  • 82 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, dass eine schnelle Problemlösung der wichtigste Faktor für ein einzigartiges Kundenerlebnis ist.

  • 40 Prozent der Konsumenten wollen Dinge lieber selbst erledigen als jemanden zu kontaktieren.

  • 55 Prozent der Kunden geben an, dass Self-Service-Portale schwierig zu bedienen sind.

30% WENIGER ANRUFE BEIM KUNDENSERVICE

Erfahren Sie, wie Eatel das Anrufaufkommen beim Kundenservice mit dem Liferay Portal um 30% reduziert hat.

Treiben Sie die Einführung von Self-Service voran

Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, mögliche Probleme selbst zu lösen – ohne die persönliche Hilfe eines Vertreters. Dank eines nativen Knowledge-Base-Managements hilft Ihnen Liferay bei der Einführung eines intuitiven Self-Service-Portals, das Ihre Kunden zufrieden stellt.
  • Verwalten Sie Wissen schneller mit Publishing-Workflows und -Genehmigungen für Ihre Wissensdatenbank.
  • Bieten Sie relevantere Inhalte an – dank Personalisierungsfunktionen für jede Kundengruppe.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden die einfache Verwaltung und Aktualisierung ihrer Accountinformationen.
  • Messen Sie die Akzeptanz von Self-Service-Angeboten und identifizieren Sie mit einer integrierten Analytics-Lösung Verbesserungsmöglichkeiten.
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Vereinheitlichen Sie bestehende Touchpoints im Kundenservice

Beschleunigen Sie die Markteinführung von Produkten und Services, indem Sie bestehende Kundenservicesysteme und -inhalte in einer einheitlichen Erfahrung zusammenführen, die zu Ihren Kunden passt.
  • Die API-First-Plattform von Liferay macht es Ihnen leicht, Ihre bestehenden Dienste zu verbinden.
  • Nutzen Sie Liferay als Content-Repository und teilen Sie konsistentes Wissen über all Ihre Kanäle.
  • Gestalten Sie Anmeldeformulare und Registrierungsprozesse ohne Code schreiben zu müssen.
Self-Service

Kundenvertrauen schaffen – auch in Krisenzeiten

Wie können Unternehmen in unsicheren Zeiten das Vertrauen der Kunden gewinnen? In unserem E-Book (Englisch) haben wir verschiedene Strategien für die Organisation Ihres Kundenservices zusammengestellt.

Füllen Sie die Lücken in Ihrer Customer Journey

Liferay bietet Führungskräften im Bereich Customer Experience ein umfassendes Toolkit zur Entwicklung digitaler Kundenservice-Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
Erhöhen Sie die Wiederverwendung vorhandener Inhalte durch Smart-Content-Empfehlungen.
Vernetzen Sie die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden und verteilen Sie Inhalte aus einer einzigen Quelle.
Erstellen Sie maßgeschneiderte Suchergebnisse, damit Ihre Kunden finden, was sie suchen.
Halten Sie Kundendaten privat, indem Sie Benutzerdaten exportieren und löschen können.
Binden Sie Ihre Kunden ein und identifizieren Sie Optmierungspotenzial durch Feedback-Formulare.
Überwachen Sie die wichtigsten Seiten und Suchvorgänge, um zu verstehen, wonach Kunden suchen.   
"Keycopter bringt Helikopterflottenbetreibern ein gesteigertes Maß an Effizienz und Autonomie. Durch die Bereitstellung kohärenter Online-Dienste ist es für unsere Kunden einfach, ihre Flotte in gutem Zustand zu halten".
Jérôme Chauvin
IM project manager, Airbus Helicopters


Fördern Sie Kunden-Communitys
 

Schaffen Sie nutzerorientierte Communitys inklusive Foren, in denen Kunden Fragen anderer Nutzer beantworten können.
  • Erweitern Sie Ihre offizielle Wissensdatenbank, indem Sie mithilfe von Crowdsourcing Antworten auf häufig gestellte Fragen geben.
  • Ermöglichen Sie “user generated content” und lassen Sie Kunden Inhalte einstellen, teilen und bewerten sowie Fragen beantworten.
  • Nutzen Sie das integrierte User Ranking, um Engagement und Mitwirkung zu fördern.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Forumsbeiträge in Suchmaschinenergebnissen ranken, damit Ihre Kunden sie finden können.
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Effektive Self-Service-Erfahrungen gestalten – mit Liferay