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Lösungen: Kundenportale

Kundenportale für effektiven Self-Service

Halten Sie Ihre Kunden mit intuitiven und kosteneffizienten Self-Services bei Laune.
.82

  • 82 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, dass eine schnelle Problemlösung der wichtigste Faktor für ein einzigartiges Kundenerlebnis ist.

  • 40 Prozent der Konsumenten wollen Dinge lieber selbst erledigen als jemanden zu kontaktieren.

  • 55 Prozent der Kunden geben an, dass Self-Service-Portale schwierig zu bedienen sind.

20% ZUWACHS DER NUTZERZAHLEN PRO MONAT IM KUNDENPORTAL

Erfahren Sie, wie die WWK Lebensversicherung a.G. die digitale Erfahrung für Kunden und Vermittler optimiert hat

Bieten Sie relevante Informationen für Ihre Kunden

Mit innovativen Kundenportalen versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, mögliche Probleme selbst zu lösen – ohne die persönliche Hilfe eines Vertreters oder Vertriebsmitarbeiters. Liferay ist die führende Digital Experience-Plattform, um anspruchsvolle Kundenportale zu realisieren. 
  • Verwalten Sie Wissen schneller mit Publishing-Workflows und -Genehmigungen für Ihre Wissensdatenbank.
  • Bieten Sie relevantere Inhalte an – dank Personalisierungsfunktionen für jede Kundengruppe.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden die einfache Verwaltung und Aktualisierung ihrer Accountinformationen.
  • Messen Sie die Akzeptanz von Self-Service-Angeboten und identifizieren Sie mit einer integrierten Analytics-Lösung Verbesserungsmöglichkeiten.
Screenshot eines Kundenportals
Service-Touchpoints im Kundenportal

Vereinheitlichen Sie im Kundenportal bestehende Touchpoints im Kundenservice

Beschleunigen Sie die Markteinführung von Produkten und Services, indem Sie bestehende Kundenservicesysteme und Softwarelösungen in der einheitlichen Oberfläche eines Kundenportals zusammenführen. Liferay übernimmt dabei die Rolle der Integrationsplattform. 
  • Die API-First-Plattform von Liferay macht es Ihnen leicht, Ihre bestehenden Dienste zu verbinden.
  • Nutzen Sie Liferay als Content-Repository und teilen Sie konsistentes Wissen über all Ihre Kanäle.
  • Gestalten Sie Anmeldeformulare und Registrierungsprozesse ohne Code schreiben zu müssen.
Self-Service

Kundenvertrauen schaffen – auch in Krisenzeiten

Wie können Unternehmen in unsicheren Zeiten das Vertrauen der Kunden gewinnen? In unserem E-Book haben wir verschiedene Strategien für die Organisation Ihres Kundenservices zusammengestellt.

Mit einem Kundenportal füllen Sie die Lücken in Ihrer Customer Journey

Mit Liferay müssen Sie bei Ihrem Kundenportal nicht bei "Null" anfangen. Unsere Plattform bringt eine Vielzahl fertiger Funktionen "out of the box" mit (z.B. Content Management, User-Verwaltung, etc.). Damit gelangen Sie schnell zu Ihrem professionellen Kundenportal! 
Verwenden Sie vorhandene Inhalte an verschiedenen Stellen wieder - durch Smart Content-Empfehlungen.
Ermöglichen Sie Omnichannel-Erfahrungen für Ihre Kunden - mit Inhalten aus einer Quelle, ausgespielt in den unterschiedlichsten Kanälen
Erstellen Sie maßgeschneiderte Suchergebnisse, damit Ihre Kunden finden, was sie suchen.
Schützen Sie Kundendaten durch intelligentes Datenmanagement 
Optimieren Sie Ihre Services durch Kunden-Feedback
Analyiseren Sie die Suchen und Intentionen Ihrer Seitenbesucher
"Keycopter bringt Helikopterflottenbetreibern ein gesteigertes Maß an Effizienz und Autonomie. Durch die Bereitstellung kohärenter Online-Dienste ist es für unsere Kunden einfach, ihre Flotte in gutem Zustand zu halten".
Jérôme Chauvin
IM project manager, Airbus Helicopters


Fördern Sie Kunden-Communitys
 

Schaffen Sie in Ihrem Kundenportal nutzerorientierte Communitys inklusive Foren, in denen Kunden Fragen anderer Nutzer beantworten können.
  • Erweitern Sie Ihre offizielle Wissensdatenbank, indem Sie mithilfe von Crowdsourcing Antworten auf häufig gestellte Fragen geben.
  • Ermöglichen Sie “user generated content” und lassen Sie Kunden Inhalte einstellen, teilen und bewerten sowie Fragen beantworten.
  • Nutzen Sie das integrierte User Ranking, um Engagement und Mitwirkung zu fördern.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Forumsbeiträge in Suchmaschinenergebnissen ranken, damit Ihre Kunden sie finden können.
Kundenportal mit Community

Innovative Kundenportale gestalten – mit Liferay