Die Zukunft personalisierter Erlebnisse beginnt mit Liferay DXP

Liefern Sie die richtigen Botschaften und Erlebnisse an das passende Publikum.

Erlebnisse, die Ihre Nutzer wirklich begeistern

Bilden Sie die richtige Zielgruppe für Ihre Botschaften und Produkte.

Effektive Personalisierung beginnt mit präziser Segmentierung. Organisieren Sie Nutzer in die passenden Gruppen, damit Ihre Inhalte und Kampagnen optimal wirken.
  • Segmentierung: Gruppieren Sie Nutzer nach Profildaten, Seitenverhalten, Standort oder Interessen, um Erlebnisse zu personalisieren, Inhalte gezielt auszuspielen und das Nutzerverhalten zu analysieren.
  • Dynamische und statische Segmente: Erstellen Sie automatisch Segmente anhand definierter Kriterien oder kuratieren Sie Nutzerlisten manuell für spezifische Kampagnen.
  • Kombinierte Segmente: Kombinieren Sie bestehende Segmente zu neuen Zielgruppen.

Verstehen Sie Ihre Nutzer, um relevantere Erlebnisse zu bieten.

Für echte Personalisierung benötigen Sie ein vollständiges Bild Ihrer Zielgruppe – sowohl für bekannte als auch anonyme Nutzer.
  • Individuelle Profile erstellen: Aggregieren Sie Kundenprofile, Verhaltens- und Interaktionsdaten zu einer einzigen Nutzeransicht.
  • Externe Daten einbinden: Reichern Sie Profile mit wertvollen Informationen aus Systemen wie Salesforce an.
  • Anonyme Nutzer verstehen: Erfassen Sie Verhaltensdaten anonymer Nutzer, um nützliche Kundenprofile und Segmente ohne Identitätsinformationen zu erstellen.

Personalisierung gezielt steuern mit Zugriffskontrollen.

Stellen Sie sicher, dass Nutzer nur das sehen, was für sie relevant ist, basierend auf ihrer Rolle oder ihren Berechtigungen.
  • Rollenbasierte Personalisierung: Passen Sie Erlebnisse an Rollen an – beispielsweise Administrator, Marketer oder Kunde – sodass jeder Nutzer nur das Wichtigste sieht.
  • Berechtigungsbasierte Personalisierung: Gestalten Sie sichere, gezielte und relevante Erlebnisse basierend auf den individuellen Rechten der Nutzer.

Die Bedürfnisse der Nutzer antizipieren – für höhere Conversion

Wenn Erlebnisse die Historie, Vorlieben und Gewohnheiten eines Kunden widerspiegeln, entsteht ein echtes Gefühl von Verbindung und Wert, wodurch Entscheidungen leichter und schneller getroffen werden können.
  • Dynamische Seiten personalisieren: Passen Sie Texte, Layouts, Angebote und Nachrichten automatisch an das Verhalten und die Interessen der Kunden an. Beispiel: Bereits angesehene Produkte hervorheben und ähnliche Artikel präsentieren, um den Kaufprozess zu verkürzen.
  • Relevante Inhalte anzeigen: Zeigen Sie kuratierte Inhalte für spezifische Segmente. Ein nordamerikanischer Käufer, der Küchenschränke durchsucht, könnte beispielsweise Artikel und Videos zu aktuellen Trends in seiner Region sehen, um die Kaufentscheidung zu unterstützen.

Umsatz steigern mit relevanten Produktempfehlungen

Zeigen Sie Nutzern, was sie benötigen, noch bevor sie suchen. Bieten Sie KI-gestützte Produktempfehlungen basierend auf:
  • Verwandten Produkten: Empfehlen Sie ähnliche oder ergänzende Artikel zu dem Produkt, das ein Nutzer gerade betrachtet.
  • Oft zusammen gekauft: Heben Sie Produkte hervor, die häufig zusammen gekauft werden, um den Warenkorbwert zu steigern.
  • Ähnliche Käufer: Empfehlen Sie Produkte, die Kunden mit vergleichbaren Profilen oder Verhaltensweisen gekauft haben, um soziale Bestätigung und Relevanz zu erhöhen.

Wie Personalisierung mit anderen Produktmodulen funktioniert

Personalisierung + Commerce

Nutzen Sie Personalisierung für Produktempfehlungen in E-Commerce-Shops, um Cross-Selling- und Upselling-Potenziale zu unterstützen. Zeigen Sie Kunden ergänzende Produkte, häufig zusammen gekaufte Artikel oder Produkte, die ähnliche Kunden kaufen.

Personalisierung + CMS

Passen Sie Layouts, Inhalte und Messaging dynamisch an die Nutzersegmente an, sodass jeder Besucher ein hochrelevantes Erlebnis erhält und das Engagement steigt.

Personalisierung + Suche

Helfen Sie Nutzern, schnell genau das zu finden, was sie suchen. Zeigen Sie die relevantesten Ergebnisse zuerst und priorisieren Sie Suchergebnisse basierend auf Keyword-Übereinstimmung, Popularität, Aktualität, Kontext und vorherigen Interaktionen.

Personalisierung + Analytics

Built-in Analytics speisen Ihre Personalisierungs-Engine und ermöglichen es, datengetriebene Segmente zu erstellen sowie Inhalte und Seiten-Erlebnisse kontinuierlich zu optimieren.

Versicherungen

Eine personalisierte Customer Experience für das “Wunder Mensch” 

Konzernwebsites sowie Kunden-, Makler-, Vertriebs- und Partnerportale – die Merkur Versicherung AG hat mit Liferay eine Vielzahl von Lösungen erfolgreich umgesetzt.

300,000 +

Nutzer

20,000 +

Portalnutzer pro Jahr

1,000

Mitarbeiter

Was ist Personalisierung?

In einer Zeit endloser Ablenkungen ist es eine große Herausforderung, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen und zu halten. Personalisierung ist der Schlüssel, um durch den Lärm hindurchzubrechen und Nutzern das Gefühl zu geben, verstanden, geschätzt und mit Ihrer Marke verbunden zu sein.

Im Kern ist Personalisierung der Prozess, Daten zu nutzen, um Erlebnisse auf individuelle Bedürfnisse und Präferenzen zuzuschneiden – und die heutigen Kunden erwarten anspruchsvolle Personalisierung. Laut einer Umfrage von Forbes bevorzugen 81 % der Kunden Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten, und 70 % geben an, dass diese Erlebnisse ihre bisherige Historie mit dem Unternehmen widerspiegeln sollten, wie frühere Käufe, Kaufmuster oder Supportanfragen.

Wenn Kunden sich anerkannt und unterstützt fühlen, werden sie eher zu wiederkehrenden, loyalen Kunden, was die Kundengewinnungskosten senkt und den Umsatz steigert.

Doch Personalisierung richtig umzusetzen, ist nicht immer einfach. Häufige Herausforderungen sind:

 

  • Datensilos: Daten sind oft über verschiedene Systeme fragmentiert, was einen vollständigen Überblick über den Kunden erschwert.
  • Datenschutzvorgaben: Strenge Regelungen wie DSGVO oder CCPA erfordern ein sorgfältiges Management der Nutzerdaten.
  • Getrennte Tools: Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg ist schwierig, wenn Ihre Systeme nicht verbunden sind.


Der Schlüssel liegt darin, Ihre Systeme und Daten auf einer einzigen Plattform zu vereinheitlichen. Mit Liferay DXP können Sie alle Datenpunkte verbinden und personalisiert relevante Erlebnisse liefern, die jeden Nutzer individuell ansprechen.

Liferay als einer von fünf Anbietern im Gartner®-Report , Voice of the Customer for DXPs 2025“ ausgezeichnet

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja, Personalisierung ist eine Out-of-the-Box Feature in Liferay DXP.

Ja. Mit Liferay DXP können Sie Segmente entweder dynamisch oder statisch erstellen:

  • Dynamisch: Individuen werden automatisch basierend auf festgelegten Kriterien aggregiert.
  • Statisch: Nutzer werden manuell in Segmente zusammengefasst.

Darüber hinaus können Sie externe Datenquellen wie Salesforce nutzen, um Segmente oder benutzerdefinierte Segmentierungsregeln zu erstellen

Empfehlungen werden KI-gestützt mithilfe fortschrittlicher ML-Modelle erstellt. Liferay DXP generiert Produkt- und Content-Empfehlungen basierend auf dem individuellen Nutzerverhalten. Erfahren Sie hier mehr über unsere KI-Funktionalitäten.

Weiterführende Inhalte

Produktinformationen

Fact Sheet: Personalisierung

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