Empresa global de bienes de consumo rediseña la experiencia digital de su audiencia y lanza nuevo canal digital innovador con un equipo multidisciplinario.
La transformación digital ofrece nuevas relaciones con los clientes
85%
de AUMENTO DE NUEVOS USUARIOS TRAS LA ACCIÓN PROMOCIONAL
9,5%
TASA DE REBOTE PROMEDIO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
~29mil
EN ACCESOS SIMULTANEOs
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Principales conclusiones
- Diferentes portales en una única plataforma: es posible construir y gestionar portales para las diferentes marcas del grupo, con diferentes objetivos, en un solo lugar.
- Experiencias renovadas: mejoraría en la participación del consumidor evidenciada por el éxito de las campañas y la baja tasa de abandono de navegación. Los portales promueven diferentes productos, educan al mercado con consejos y guías de bienestar, además de realizar promociones.
- Soporte para la expansión de nuevas campañas: el diseño y modelo operativo de la nueva plataforma permite a las marcas de la multinacional ampliar continuamente el número de campañas activas, en línea con el objetivo de negocio de crecer el número de campañas en Brasil.
- Operación ágil y costo más predecible: construir equipos con diferentes perfiles como desarrolladores, diseñadores UX y especialistas en SEO y Web Analytics para dedicarse a atender campañas "flow to work" con valor agregado superior.
Antecedentes
La empresa multinacional de salud y cuidado personal es una corporación norteamericana de bienes de consumo que se especializa en una amplia gama de marcas de salud personal y productos de higiene y cuidado personal. Tiene más de 380 marcas en todo el mundo, algunas de las cuales se venden sólo en unos pocos países y otras se consumen en casi todo el mundo.
Desafíos
- Complejidad por la gran cantidad de agencias involucradas en el proceso de producción de portales y contenidos sobre los diferentes productos de la empresa: cada una basada en una tecnología diferente y con distintos procesos de gobernanza entre ellas.
- Objetivo estratégico de incrementar el número de campañas cumplidas, además del deseo de reformular la experiencia del consumidor y la calidad de la información brindada a las marcas.
- La necesidad de cumplir con algunos de los estándares globales de seguridad de la multinacional y la entrada en vigor de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) trajeron la urgencia de actualizarse para cumplir con las nuevas medidas.
Implementación
La multinacional de salud e higiene personal eligió a Vertigo Tecnologia, Platinum Partner de Liferay en Brasil, como socio oficial para reconstruir su principal canal de relación con los clientes en Brasil: su portal de campañas multimarca. El portal se rehizo completamente en la plataforma Liferay en tan solo 3 meses y estableció un proceso seguro para la concepción, ejecución, moderación de agencias externas y medición de resultados de campaña en canales digitales.
Resultados
La solución se distribuyó en más de un proyecto, impactando a diferentes marcas dentro del grupo. Tres de ellos tuvieron como objetivo la creación de una plataforma tipo blog, cada uno para una marca diferente , con la inserción de contenidos y materiales relevantes para la educación de mercado de la audiencia específica. También hubo otro proyecto destinado a publicar promociones de cualquiera de las marcas de la empresa en una plataforma unificada.
- Mejor time to market y cumplimiento de las normas LGPD en todas las campañas digitales y nuevos portales implementados.
- Centralización de las iniciativas de diferentes marcas a través de una tecnología única basada en la nube.
- Portales a prueba de acceso masivo. Se llevó a cabo una importante iniciativa de merchandising sin complicaciones, indisponibilidad ni lentitud.
El proyecto ha avanzado en nuevos frentes con equipos internos y Vertigo Tecnologia promete traer un prometedor proceso de madurez digital. La continuación del viaje debería modernizar la UX y la arquitectura digital de todos los sitios web de iniciativas regionales.
La arquitectura de la plataforma de promociones se construyó de forma componentizada y con posibilidad de reutilizar código, facilitando la disponibilidad de contenidos y productos finales, además de posibilitar la activación de futuras campañas en tan solo una semana. Esto fomenta nuevas oportunidades de negocio para más marcas propias del grupo que aún no han comenzado a actualizar sus portales.
La arquitectura de la plataforma de promociones se construyó de forma componentizada y con posibilidad de reutilizar código, facilitando la disponibilidad de contenidos y productos finales, además de posibilitar la activación de futuras campañas en tan solo una semana. Esto fomenta nuevas oportunidades de negocio para más marcas propias del grupo que aún no han comenzado a actualizar sus portales.