Plataforma de Experiência Digital (DXP) é uma categoria de software enterprise que busca atender às necessidades de empresas em processo de Transformação Digital, com o objetivo final de proporcionar melhores experiências à sua audiência. As DXPs podem ser uma única solução, mas são muitas vezes um conjunto de produtos que trabalham juntos. Este tipo de plataforma fornece uma arquitetura que permite digitalizar operações empresariais, entregar experiências consistentes aos clientes e reunir insights relevantes sobre sua audiência.
O que é Plataforma de Experiência Digital?
O que é Plataforma de Experiência Digital?
Uma série de fatores levaram muitas empresas a iniciarem uma reestruturação de suas práticas de negócio para serem totalmente voltadas para seus clientes:
- Canais digitais (web, dispositivos móveis e mídias sociais) tornaram-se os principais meios de interação entre as empresas e seus clientes.
- Estes clientes esperam ter acesso a excelentes experiências, parecida com as fornecidas por Google, Apple e Facebook.
- Mídias sociais, em particular, oferecem maneiras não estruturadas para os clientes interagirem, e influenciam a opinião pública sobre a empresa.
- Smartphones proporcionam rapidez e praticidade de ser utilizado em qualquer lugar, representando mais uma maneira das organizações interagirem com seus clientes.
- Insights provenientes de dados ajudam a identificar e direcionar experiências personalizadas para diferentes segmentos de audiência.
- A tecnologia digital beneficia tanto empresas inovadoras como setores tradicionais: WealthFront em gestão de patrimônio, LendingClub em produtos financeiros e as comentadas Uber e Airbnb em transporte e hospedagem - todas entregam uma experiência muito melhor para o cliente.
Como você pode perceber, tecnologias digitais contribuem tanto no risco (como empresas startups) como em oportunidades (transformação digital) que as empresas estão enfrentando.
