SEGUROS

La base para la Seguridad y la Protección

En medio de una rápida digitalización, las aseguradoras de todo el mundo se enfrentan a la dificultad de suscribir pólizas, gestionar reclamaciones y digitalizar el proceso de cotización y firma electrónica. Mientras que muchas compañías de seguros han pospuesto la transformación y la adopción de estos cambios debido a las necesidades a corto plazo, una profunda transformación digital mejorará el rendimiento del negocio y enriquecerá la experiencia del cliente. Por ejemplo, un cambio operacional profundo ayuda a las empresas a enfocarse más en el cliente. Con Liferay DXP, las aseguradoras pueden trabajar hoy de manera más inteligente, mientras se preparan para los desafíos del mañana. Entre otros, esta plataforma permite:

  • Crear experiencias digitales que faciliten las políticas de compra y la revisión de los beneficios al cliente
  • Permitir a los agentes, brokers, intermediarios y partners compartir y recopilar información de forma conjunta para una gestión de reclamaciones rápida y eficiente
  • Procesar reclamaciones más fácilmente mediante la integración de múltiples sistemas y fuentes de datos en una plataforma única y eliminar los procesos de papel
  • Prepararse para la transformación continua con componentes modulares que se ajustan fácilmente para cumplir con los requisitos y las normativas cambiantes

Casos de uso

Autoservicio para el cliente

Los clientes más avanzados esperan acceso instantáneo a los estados de sus cuentas, sus facturas, sus presupuestos, sus solicitudes de servicio y sus transacciones. Una compañía de seguros líder utiliza Liferay para habilitar un portal de autoservicio a sus clientes tanto para la web como para dispositivos móviles. La plataforma integra diferentes sistemas en una experiencia de usuario consistente y unificada que permite a los clientes administrar todas sus pólizas desde un solo lugar. Reduciendo el volumen de llamadas al departamento de servicio al cliente y pasando a la comunicación sin papel se reducen los costes de soporte al cliente y se ofrece una mejor experiencia general que da a los clientes un control total.

Intranet colaborativa

¿Cómo mantienen la competitividad las empresas cuando crecen mediante fusiones y adquisiciones? Después de la fusión de tres grupos de seguridad social, la nueva Humanis utilizó Liferay para construir una intranet que simplificaría el acceso al contenido compartido y promovería un entorno de trabajo colaborativo. Al integrar tres sistemas diferentes para una organización con 8,000 usuarios la nueva intranet ha potenciado la colaboración con un directorio de confianza y ha ayudado a impulsar la transformación digital para el grupo consolidado.
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Sitio web público

Tanto si un cliente está solicitando acceder a un seguro como renovando los beneficios existentes, un sitio web moderno agrega valor a los clientes ayudándoles a responder a sus preguntas de forma fácil. Las compañías de seguros se benefician al profundizar en su relación con los clientes actuales y al atraer nuevo negocio. Apicil, el quinto grupo de protección social más grande de Francia, utilizó Liferay para consolidar 15 sitios web en una única web pública. Los diferentes sitios, todos desactualizados y no escalables, requerían de una solución que simplificara el acceso y facilitara el trabajo administrativo diario. Al consolidar estas propiedades en un único sitio web escalable, Apicil mejoró la experiencia de sus 120,000 usuarios y ayudó al grupo a cambiar a un sistema digital sin papel. El nuevo sitio es flexible y escalable, y se puede integrar fácilmente con las aplicaciones comerciales existentes.
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Compromiso personal

Independientemente del tamaño o los ingresos, las compañías de seguros deben tener una estrategia para generar confianza, agregar valor y fidelizar a los clientes con servicios personalizados para facilitarles la vida. Mercury Insurance utilizó Liferay para unificar la política y la información del cliente en un único sistema de identificación de clientes. Al conectar los números de identificación con los perfiles de los clientes, los agentes pueden saludar a los clientes por su nombre en lugar de solicitar un número de póliza. Este cambio aumentó de forma inmediata la satisfacción del cliente. Si bien el portal para clientes ha ayudado a reducir las llamadas de soporte, los costes de impresión y el envío por correo, lo más importante es que envía un mensaje de que Mercury está totalmente involucrado en una estrategia centrada en su cliente.
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Presencia online competitiva

La competencia de las aseguradoras más jóvenes y de rápido crecimiento llevó a Allianz a mejorar sus ventas online y sus estrategias de marketing. Junto con el equipo de servicios profesionales de Liferay, Allianz lanzó My Insurance Portfolio, un cambio de imagen para su oferta online existente. El nuevo portal para clientes muestra un historial de presupuestos y aplicaciones, y avisos para los clientes con alertas de renovación y facturación, incluso si un miembro agrega pólizas que no son de Allianz a su cartera. Este tipo de control completo ayuda a los clientes a hacer más con menos; cuando la vida se vuelve más fácil, las compañías añaden valor y generan confianza.
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Programas de fidelización

Los ingresos y la reputación de una marca están directamente relacionados con la cantidad de experiencias que un cliente tiene con la empresa. Ya sea en tiendas físicas, eCommerce o navegando por el sitio web, tener un programa de fidelización puede mantener a tus clientes y prospectos comprometidos mientras genera información importante para sus equipos internos. Muchas compañías están utilizando Liferay para crear programas diseñados para incentivar la fidelización del cliente animando a los clientes que regresan y fortaleciendo su base de clientes.

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Algunos clientes

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Visión general de negocio de Liferay DXP:

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