La "Digital Experience Platform" (DXP) è una categoria emergente di software aziendali che cerca di soddisfare le esigenze delle imprese in fase di trasformazione digitale, che hanno come obiettivo finale quello di offrire una migliore esperienza utente. Le DXP possono essere composte da un unico prodotto o da una suite di programmi che interagiscono. Le DXP forniscono alle aziende un'architettura per digitalizzare le operazioni commerciali, fornire esperienze utente connesse ed ottenere delle customer insight.
Cos'è una digital experience platform?
Cos'è una digital experience platform?
Un insieme di fattori ha portato molte aziende ad iniziare una ristrutturazione radicale delle loro pratiche commerciali al fine di essere estremamente orientate al cliente:
- I canali digitali (web, mobile e social media) sono diventati il principale mezzo con cui i clienti interagiscono con le aziende.
- Questi clienti si aspettano grandi esperienze, come quelli di Google, Apple e Facebook.
- I social media, in particolare, forniscono metodi non strutturati con cui i clienti possono interagire ed influenzare l'opinione pubblica delle imprese.
- I dispositivi mobili offrono posizione ed immediatezza, fornendo alle aziende più modi per contattare i clienti.
- Il data insight consente di individuare un segmento di pubblico composto da una persona con un'esperienza altamente personalizzata.
- La tecnologia digitale permette alle nuove aziende di disarticolare i settori tradizionali: WealthFront per la wealth management, LendingClub per i prodotti finanziari e i famosi Uber e Airbnb per trasporto e alloggio. E tutte offrono un'esperienza utente superiore.
Come potete vedere, le tecnologie digitali implicano sia dei rischi (ad esempio, per le nuove aziende) sia delle opportunità (trasformazione digitale) che le imprese si trovano ad affrontare.
