Em meio à rápida digitalização, as seguradoras em todo o mundo enfrentam a dificuldade de subscrever políticas, administrar reclamações, bem como de digitalizar o processo de cotação e assinatura eletrônica. Embora muitas seguradoras tenham adiado seu processo de transformação devido a necessidades de curto prazo, uma profunda transformação digital aprimora a performance dos negócios e enriquece a experiência do cliente. Por exemplo, mudanças operacionais profundas auxiliam as empresas a tornarem-se mais focadas no cliente. Com Liferay DXP, seguradoras podem trabalhar de maneira mais inteligente hoje, enquanto se preparam para os desafios de amanhã.
- Crie experiências digitais que tornam as políticas de compra e revisão de benefícios mais fáceis para o consumidor.
- Permita que corretores e parceiros compartilhem e coletem informações juntos para uma gestão de reclamações mais rápida e eficiente.
- Processe reclamações de forma mais fácil integrando múltiplos sistemas de softwares e fontes de dados em uma plataforma central, e elimine os processos em papel.
- Prepare-se para a transformação contínua com componentes modulares que se ajustam facilmente para atender compliances e mudanças nas regulações.
Casos de Uso na Indústria de Seguros
Portais de corretores
Aprimore a experiência dos corretores para aumentar a produtividade deles com um portal moderno para corretores que irá simplificar processos como cotação. Equipados com as ferramentas corretas que os ajudam a fazer seu trabalho de forma mais efetiva, eles podem vender mais, levando a maiores comissões e aumentando a probabilidade novas vendas para aquele determinado cliente ao invés de terceiros.
Melhores experiências para o cliente
Atualmente, os clientes esperam acessar de forma instantânea informações sobre seus seguros. Uma grande seguradora do Brasil utilizou Liferay para reestruturar e modernizar o seu portal. Com a plataforma, foi possível entregar uma melhora significativa na experiência do cliente, aprimorando navegação e usabilidade, além de facilitar o acesso à informação. Com isso, a empresa conseguiu reduzir o número de chamadas telefônicas ao Serviço de Atendimento ao Cliente e o tempo necessário para resolução de problemas. Desse modo, os custos de suporte ao cliente diminuíram e a experiência do cliente tornou-se mais completa.
Intranet colaborativa
Como as empresas se mantêm competitivas quando crescem em escala com distintas unidades em diversos locais? Empreendedores estão sempre buscando formas de tornar suas equipes mais produtivas e motivadas. Para aumentar a produtividade e interação entre colaboradores, a operadora de planos de saúde Unimed implantou em 24 unidades uma intranet desenvolvida em Liferay. Com a adoção da ferramenta, a empresa conseguiu economia e maior velocidade em relação ao desenvolvimento do projeto e aumento no grau de satisfação dos usuários.
Website público
Quer um cliente esteja solicitando elegibilidade ou revendo benefícios existentes, um website moderno agrega valor, auxiliando-os a encontrar respostas a suas perguntas com facilidade. As empresas de seguros beneficiam-se a partir do aprofundamento do relacionamento com os clientes atuais e da atração de novos negócios. Apicil, o quinto maior grupo de proteção social da França, utilizou Liferay para consolidar 15 de propriedades web em um único website público. Os distintos sites, todos desatualizados e não escaláveis, necessitavam de uma solução que simplificasse acesso e tornasse a administração diária simples. Ao consolidar essas propriedades em um único site escalável, Apicil aprimorou a experiência para seus 120.000 usuários e ajudou o grupo a migrar para um sistema sem papéis. O novo site é flexível e escalável, e pode ser facilmente integrado com aplicações de negócio existentes.
Engajamento Pessoal
Independente de tamanho e receita, as empresas de seguros de hoje precisam ter uma estratégia para construir confiança, agregar valor e engajar os usuários. Serviços personalizados facilitam a vida e são uma parte importante da estratégia de engajamento. Esforçando-se para entregar melhores experiências a todos os usuários, CopperPoint Mutual Insurance potencializou a plataforma Liferay para segmentar conteúdo, com base em funções como segurados, corretores ou CSRs, para proporcionar a cada usuário uma experiência personalizada.
Presença Online Competitiva
A competição com novas seguradoras de rápido crescimento levou a Allianz a melhorar suas vendas online e estratégia de marketing. Com o time de consultoria da Liferay, a Allianz lançou o My Insurance Portfolio, uma reforma na sua oferta online existente. O novo portal do cliente exibe um histórico de cotações e aplicações, além de alertar os clientes sobre renovações e pagamentos, mesmo que um membro adicione apólices de terceiros em seu portfólio. Esse tipo de controle completo auxilia clientes a fazer mais com menos. E quando a vida fica mais fácil, as empresas agregam valor e criam confiança.
Programas de Fidelidade
Receita e reputação de marca estão diretamente relacionadas ao número de experiências que um consumidor tem com o negócio. Seja em lojas físicas, eCommerce ou navegando no site, ter um programa de fidelidade pode manter seus clientes e prospects engajados e, ao mesmo tempo, gerar informações importantes para os seus times internos. Muitas empresas estão utilizando as soluções Liferay para criar programas desenhados a incentivar a fidelidade do cliente e encorajar os clientes que retornam, além de fortalecer a base de clientes de sua loja.
