Comment atteindre l’agilité digitale de votre site Web ?

Aujourd'hui, gérer une entreprise signifie trouver un équilibre entre les attentes changeantes des clients, la pression pour innover et la nécessité de s'adapter efficacement, tout en garantissant une expérience digitale fluide. Mais si votre présence digitale repose sur des systèmes rigides et obsolètes, cela ne fait pas que vous ralentir, cela vous empêche de vous adapter au changement et de rester compétitif.

L'agilité digitale, c'est-à-dire la capacité à évoluer rapidement et à offrir des expériences digitales exceptionnelles, donne aux entreprises la liberté d'expérimenter, d'affiner et de lancer de nouvelles initiatives digitales en toute confiance. Les leaders en matière d'agilité digitale sont également susceptibles d'acquérir un avantage concurrentiel, qui leur permet d'offrir plus rapidement des expériences digitales générant une réelle valeur commerciale. Près de la moitié (49 %) des cadres dirigeants mondiaux qui ont participé à cette enquête sur l'agilité organisationnelle ont déclaré repérer les nouvelles opportunités digitales plus rapidement que leurs concurrents.

Si votre technologie actuelle vous empêche d'atteindre l'agilité dont votre entreprise a besoin, il est temps d'envisager une solution moderne. Cet article de blog explore comment l'IA, le Low-code, la gestion multisite et les fonctionnalités headless peuvent vous aider à atteindre l'agilité digitale.

Utiliser l'IA pour améliorer les expériences digitales et booster l'efficacité de votre entreprise

L'intégration de l'IA à votre site Web renforce l'agilité digitale en permettant une adaptation plus rapide à l'évolution des besoins de l'entreprise. De plus, la personnalisation basée sur l'IA permet d'adapter le contenu à grande échelle, ce qui renforce les liens avec les clients, favorise leur fidélité et encourage la croissance. En fait, 56 % des consommateurs deviennent des acheteurs réguliers après une expérience personnalisée.

Voici plusieurs façons dont l'IA peut stimuler l'agilité digitale de votre organisation :

• Génération de contenu. Les intégrations natives avec des outils GenAI tels que ChatGPT et Gemini rationalisent la création de contenu, accélérant ainsi les stratégies de mise sur le marché. 

  • Exemple : à partir des spécifications techniques ou des manuels d'utilisation, les fabricants peuvent rapidement générer, optimiser et personnaliser les descriptions d'un catalogue de produits pouvant compter des milliers d'articles.

• Étiquetage automatique des actifs. La gestion des actifs basée sur l'IA facilite l'accès instantané au bon contenu. 

  • Exemple : les organismes du Secteur Public peuvent améliorer l'accessibilité des documents tels que les permis, les licences, les titres de propriété ou les lois et réglementations, éliminant ainsi les goulots d'étranglement et réduisant le temps de recherche.

• Recommandations de produits. Lorsqu'elles sont fournies avec des données de haute qualité, les suggestions basées sur l'IA s'adaptent dynamiquement aux besoins des clients, ce qui augmente les conversions tout en réduisant les efforts manuels.

  • Exemple : les banques peuvent automatiquement proposer à leurs clients des produits financiers adaptés en fonction, par exemple, de leurs transactions passées, de leurs habitudes de dépenses, de leurs habitudes d'épargne ou de leurs objectifs financiers.

• Personnalisation. L'IA ajuste en permanence les interactions avec les clients pour un engagement maximal. Les organisations peuvent fournir un contenu hyper-personnalisé, automatiser les A/B test et adapter dynamiquement les résultats de recherche en fonction du comportement des utilisateurs, ce qui augmente la satisfaction et l'agilité dans la communication avec les clients.

  • Exemple : les entreprises de télécommunications peuvent afficher du contenu sur les avantages des forfaits familiaux lorsqu'un client recherche des informations sur l'ajout de lignes.

• Portée mondiale et localisation. L'IA accélère l'expansion sur de nouveaux marchés en automatisant les traductions et en localisant le contenu à grande échelle. 

  • Exemple : un fabricant mondial d'équipements industriels peut utiliser l'IA pour traduire automatiquement des manuels techniques, des descriptions de produits et des documents d'assistance à la clientèle dans plusieurs langues. 

• Self-service client. Les chatbots et assistants virtuels alimentés par l'IA répondent instantanément aux demandes courantes, garantissant ainsi une assistance 24 h/24, 7 j/7. Cela réduit la charge de travail des agents humains tout en accélérant la résolution des problèmes.

  • Exemple : les assureurs santé peuvent utiliser des chatbots pour aider leurs assurés à vérifier les détails de leur couverture, à déposer des demandes de remboursement ou à obtenir des conseils sur les programmes de prévention et de bien-être.

Autonomisation des utilisateurs professionnels grâce au Low-code

Donner aux utilisateurs professionnels les moyens de gérer et de mettre à jour les expériences digitales sans dépendre constamment du service IT est un élément essentiel pour atteindre l'agilité digitale. Les équipes informatiques étant de plus en plus submergées par les retards dans les projets (72 % des responsables informatiques citent cela comme un obstacle majeur), il est plus important que jamais de libérer leurs ressources pour les initiatives stratégiques. 

C'est là que la puissance des outils Low-code entre en jeu. En permettant aux équipes non techniques de contribuer directement à la création et à la maintenance des sites Web, vous pouvez accélérer les cycles de développement, allouer les ressources informatiques à des projets stratégiques et répondre plus rapidement aux besoins changeants du marché.  

Voici comment les fonctionnalités Low-code peuvent améliorer l'agilité digitale dans tous les secteurs :

• Création facile de sites Web et de pages en toute autonomie pour les utilisateurs professionnels. Créez et déployez rapidement des sites Web, des pages et des microsites à l'aide d'une interface conviviale de type « drag and drop », qui permet aux utilisateurs non techniques de gérer le contenu de manière indépendante.

  • Exemple : les organismes du Secteur Public peuvent rationaliser les mises à jour de leurs sites Web en permettant aux utilisateurs professionnels de publier des annonces, de mettre à jour les informations sur les services et d'ajuster les formulaires sans avoir besoin de l'aide du service IT.

• Développement rapide d'applications. Utilisez le Low-code pour accélérer la création d'applications entièrement intégrées sans intervention importante du service informatique. 

  • Exemple : les fabricants peuvent rationaliser leurs opérations en développant et en intégrant rapidement une application de demande de pièces dans leur site Web, qui se connecte de manière transparente aux systèmes d'inventaire et de chaîne d'approvisionnement.

• Approbation de contenu. Les équipes marketing peuvent utiliser une interface en Drag & Drop pour créer des workflows d'approbation de contenu, garantissant ainsi que le contenu n'est pas publié sur votre site Web sans autorisation. 

  • Exemple : les entreprises de services financiers peuvent renforcer la conformité en mettant en place des workflows d'approbation automatisés pour les supports promotionnels, garantissant ainsi que tout le contenu respecte les normes réglementaires avant sa mise en ligne. 

• Fonctionnalités avancées pour les formulaires. Le Low-code peut faciliter la création et l'intégration de formulaires complexes afin d'automatiser la collecte de données et de rationaliser les processus. 

  • Exemple : les agences gouvernementales peuvent numériser les demandes de permis, permettant ainsi aux citoyens de soumettre leurs demandes en ligne et de suivre l'état d'avancement de leur dossier sans se rendre dans un bureau.

• Affichage personnalisable des données. Permettez aux utilisateurs non techniciens de contrôler la manière dont les données sont présentées et organisées à l'aide de générateurs d'interface visuelle, leur permettant de créer des tableaux de bord interactifs qui affichent des informations en temps réel dans un format convivial.

  • Exemple : les assureurs peuvent créer des tableaux de bord personnalisés pour leurs agents, affichant l'état des sinistres, les informations sur les assurés et les mises à jour en temps réel, ce qui permet aux agents de servir leurs clients plus efficacement.

Naviguer dans la complexité des sites Web grâce à la gestion multisite

À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez être amené à gérer plusieurs sites Web pour différentes marques, différents produits, différentes régions ou différentes campagnes. Des études montrent que 74 % des entreprises s'appuient désormais sur au moins deux solutions CMS pour gérer leur présence digitale. Cette évolution souligne la complexité croissante des opérations numériques modernes. Le fait de disposer d'outils dans une seule solution pour gérer plusieurs sites simplifie cette complexité. 

Si votre solution inclut la gestion multisite, cela signifie que vous disposez d'une plateforme centralisée pour créer, gérer et organiser toutes vos propriétés digitales, garantissant ainsi la cohérence de la marque et la rationalisation des workflows. 

Principales fonctionnalités de la gestion multisite qui favorisent l'agilité digitale :

• Clonage de sites. Déployez et personnalisez rapidement des clones de sites existants afin de rationaliser le lancement de nouvelles présences digitales.

  • Exemple : les fabricants peuvent rapidement déployer des versions localisées de leur site Web d'entreprise lorsqu'ils pénètrent de nouveaux marchés, garantissant ainsi une image de marque cohérente tout en s'adaptant aux réglementations locales, aux préférences en matière de produits et à la langue. Cette approche permet aux entreprises d'établir rapidement une forte présence locale et d'accroître l'efficacité et la flexibilité de leurs efforts d'expansion mondiale.

• Modèles prédéfinis. Des mises en page standardisées et des composants réutilisables préservent l'intégrité de la marque et accélèrent la création de sites. 

  • Exemple : les prestataires de services financiers peuvent rapidement lancer de nouvelles pages de présentation de produits à l'aide de modèles prédéfinis, garantissant ainsi la cohérence de l'image de marque et la conformité réglementaire.

• Bibliothèques d'actifs unifiées. Le stockage centralisé élimine les redondances et rationalise la distribution du contenu pour faciliter l'accès aux actifs.

  • Exemple : les entreprises de télécommunications peuvent stocker et gérer leurs supports marketing, leurs images de produits et leur contenu destiné aux clients dans une bibliothèque d'actifs unifiée, ce qui permet une distribution efficace sur plusieurs points de contact numériques et sites Web régionaux. 

• Gestion simplifiée des sites grâce à la centralisation. Rationalisez les mises à jour de contenu et contrôlez les configurations des sites, y compris les paramètres de sécurité, à partir d'une console unique, réduisant ainsi la complexité et le risque d'incohérence.

  • Exemple : une agence gouvernementale peut gérer plusieurs sites Web régionaux pour les services publics. Cela garantit une diffusion cohérente du contenu et un contrôle centralisé des mises à jour relatives à la sécurité publique ou des avis juridiques, tout en permettant aux équipes régionales de contribuer au contenu localisé pour leurs communautés.

Offrez des expériences omnicanales fluides grâce à la technologie hybride headless

Les fonctionnalités headless permettent aux entreprises de séparer le contenu de sa présentation, ce qui facilite la fourniture d'expériences cohérentes sur les sites Web, les applications mobiles, les bornes interactives et les nouveaux points de contact digitaux. Contrairement aux Systèmes de Gestion de Contenu (CMS) traditionnels qui couplent étroitement le contenu à une interface unique, les architectures headless offrent la flexibilité nécessaire pour diffuser du contenu partout via des API. Cela permet une diffusion omnicanale fluide, ce que 90 % des utilisateurs attendent, mais que seulement 29 % estiment réellement obtenir. C'est également une approche idéale pour les équipes de développement qui ont besoin d'un contrôle et d'une flexibilité maximum sur l'expérience frontale.

Les fonctionnalités hybrides headless poussent cette flexibilité encore plus loin en offrant aux entreprises le choix entre une diffusion de contenu pilotée par API ou une gestion de contenu traditionnelle couplée, en fonction du cas d'utilisation spécifique. Cela permet de bénéficier à la fois de l'agilité d'un système headless et des outils de gestion de contenu visuel familiers sur lesquels s'appuient souvent les équipes marketing. Pour les entreprises qui passent d'un CMS traditionnel ou qui doivent trouver un équilibre entre la flexibilité des développeurs et la facilité d'utilisation pour les spécialistes du marketing, les solutions hybrides headless offrent souvent une approche plus pratique et plus adaptable.

Voici comment la diffusion de contenu sur tous les points de contact grâce aux fonctionnalités hybrides headless contribue à votre agilité digitale :

• Diffusion omnicanale. Pour rester compétitif, touchez et engagez vos audiences où qu'elles se trouvent et fournissez un contenu personnalisé sur tous les points de contact. 

  • Exemple : un prestataire de services financiers peut fournir des conseils financiers personnalisés et des recommandations de produits via une application mobile, un site Web et des plateformes de messagerie automatisées, garantissant ainsi une expérience cohérente sur tous les canaux.

• Flexibilité pour les développeurs. Tirez parti des frameworks de développement modernes tels que React ou Angular, qui permettent des expériences digitales plus rapides et plus dynamiques. Ces frameworks simplifient non seulement la diffusion de contenu sur plusieurs canaux, mais attirent également les meilleurs talents technologiques.

  • Exemple : un opérateur télécom peut utiliser React pour créer un portail en self-service qui fournit des données en temps réel sur l'utilisation du réseau et la facturation sur plusieurs appareils, notamment les smartphones et les ordinateurs.

• Gestion unifiée du contenu. En consolidant la création et les mises à jour de contenu dans un système centralisé, vous pouvez faire évoluer votre contenu et garantir sa cohérence partout, tout en réduisant les doublons.

  • Exemple : un fabricant peut mettre à jour les spécifications et les consignes de sécurité de ses produits à partir d'une plateforme unique, garantissant ainsi que les mêmes informations sont systématiquement reflétées sur son site Web, les portails de ses partenaires et l'affichage digital dans ses entrepôts.

• Amélioration des performances. Accélérez la diffusion de contenu et optimisez les performances sur tous les canaux digitaux en dissociant le back-end et le front-end. Grâce à la diffusion de contenu via des API et à la possibilité de choisir entre une gestion de contenu traditionnelle ou headless, accélérez les temps de chargement et rendez l'accès à l'information plus efficace.

  • Exemple : une agence du Secteur Public peut garantir un accès plus rapide aux documents publics et des mises à jour en temps réel sur son site Web, améliorant ainsi l'expérience client et réduisant les temps d'attente pour les citoyens.

Tout réunir : la synergie pour gagner !

Les solutions CMS traditionnelles ont souvent du mal à offrir la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour répondre aux exigences d'un environnement numérique en constante évolution. À mesure que les entreprises se développent, adoptent de nouvelles technologies et font face à des demandes changeantes du marché, les limites de ces systèmes peuvent devenir plus évidentes. Ils manquent de l'agilité nécessaire pour offrir des expériences personnalisées et fluides sur différents points de contact et s'adapter rapidement aux nouvelles opportunités du marché.

La capacité à tirer parti des technologies modernes telles que l'IA et le Low-Code, ainsi que de la gestion multisite et des fonctionnalités hybrides headless, devient un facteur clé de différenciation. Imaginez une entreprise internationale qui utilise l'IA pour personnaliser les recommandations de produits sur son site Web e-commerce, créé et géré par des utilisateurs métier à l'aide d'outils Low-Code. Ce contenu est diffusé sur plusieurs sites Web ou canaux via des fonctionnalités multisite et hybrides headless, le tout géré à partir d'une plateforme centrale.

Contrairement à la plupart des CMS traditionnels, une Plateforme d’Expérience Digitale (DXP) unifie tous ces éléments en une solution cohérente. En intégrant l'IA, le développement Low-Code, la gestion multisite et les fonctionnalités hybrides headless, une DXP rationalise les opérations et accélère la croissance. Les DXP offrent l'agilité digitale dont votre entreprise a besoin pour s'adapter rapidement et offrir des expériences digitales exceptionnelles qui génèrent une réelle valeur commerciale.

Donnez la priorité à l'agilité digitale pour vos solutions

L'agilité digitale doit être une priorité absolue dans votre stratégie commerciale. Vos solutions Web peuvent déterminer si les utilisateurs restent fidèles à votre marque ou se tournent vers des concurrents qui offrent des expériences meilleures et plus connectées. L'agilité digitale est donc essentielle pour assurer votre succès à long terme et la fidélité de vos clients.