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Como a Transformação Digital Acelera a Indústria de Seguros
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Como a Transformação Digital Acelera a Indústria de Seguros

Como a transformação digital empodera as empresas de seguros.
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A indústria global de seguros encontra-se no meio da transformação digital. No cenário atual, as seguradoras tentam aplicar novas tecnologias e formas modernas de fazer negócio em um segmento que é fortemente regulado por governos e frequentemente resistente a mudanças. Desse modo, muitas instituições dessa indústria podem ter um processo lento de adesão e aplicação de novas tecnologias.

O resultado disso é a necessidade de uma tecnologia que auxilie e empodere as empresas de seguros a serem rápidas na forma de adesão a novas soluções e no atendimento às necessidades dos clientes. Além disso, essa tecnologia deve ser confiável e altamente segura para proteger os dados vitais utilizados no dia a dia dos negócios. No entanto, para abraçar as mudanças, as seguradoras devem entender tanto o que está por trás da lentidão no processo de transformação digital do segmento quanto qual tecnologia moderna pode abranger essas mudanças de forma rápida e eficiente.

Por que o Setor de Seguros Precisa da Transformação Digital?

Como discutido pela McKinsey, a indústria de seguros é uma das últimas a passar em larga escala pela transformação digital, já que essas empresas têm estado bastante isoladas contra uma potencial disrupção. Isso acontece devido a regulações do governo, complexidade dos serviços ofertados, grande montante de capital necessário para ser um grande player desta indústria, redes de negócios complexas e extensas matrizes de apólices que precisam ser revisadas durante cada procedimento. Juntos, esses elementos impediram por muito tempo novas empresas de entrarem no segmento e de adotarem rapidamente novas tecnologias que estão modificando a forma de se fazer negócio.

No entanto, os avanços contínuos feitos a partir da transformação digital em outras indústrias agora chegam ao mercado de seguros. Enquanto empresas ao redor do mundo começam a criar experiências digitais modernas e permitem que seus clientes moldem os serviços online de acordo com suas necessidades, os clientes de seguros começam a esperar por esse mesmo nível de serviço das seguradoras.

O maior motivo para a transformação digital no segmento é o fato de os seguros serem baseados no autoatendimento do cliente, que é apoiado por funcionários altamente capacitados. Hoje, os clientes buscam por serviços digitais que se igualam aos entregues por empresas com a Amazon. Assim, é importante que as empresas de seguros entreguem a suas audiências uma variedade de ferramentas efetivas para diferentes circunstâncias, bem como uma experiência do cliente que flua de maneira simples e ajude cada consumidor a tratar das suas necessidades individuais

Além de clientes satisfeitos, o impacto da transformação digital para o consumidor também pode ser visto nos números financeiros. De acordo com a Forbes, o processo de automação habilitado pela transformação digital dos seguros pode gerar até 65% de redução dos custos, o que ajuda a impulsionar a mudança no segmento.

Como a Tecnologia está Acelerando o Mercado de Seguros

Atualmente, as seguradoras se questionam sobre qual o papel que a tecnologia de seguros irá desempenhar no auxílio ou no entrave para a manutenção do setor. No entanto, as novas aplicações de insurtech que estão sendo criadas, possuem como objetivo capacitar, e não enfraquecer. Mas, fazendo isso, elas podem ser vistas como um disruptor na indústria.

Uma companhia bem administrada deve ser capaz de atuar em qualquer segmento, a partir da aquisição e retenção de clientes. Desse modo, qualquer empresa que busca abraçar a transformação digital terá que obter ferramentas efetivas e equipes treinadas para performar bem. Os efeitos da transformação digital no setor de seguros não são a causa da grande disrupção, mas sim a evolução e continuação do crescimento da tecnologia utilizada dentro e fora da indústria. As empresas que buscam crescer e atender às expectativas dos clientes modernos irão utilizar essas novas ferramentas para empoderar suas força de trabalho e estratégias de negócio a longo prazo de uma forma que não poderia ser feita antes.

Atualmente, corretoras estão começando a ganhar acesso a dados e ferramentas que as grandes empresas de seguros tiveram durante muito tempo. Isso graças à crescente facilidade de acesso a esse tipo de solução. As corretoras estão tentando potencializar suas análises para determinar as melhores e mais duradouras aquisições e obter ganhos financeiros substanciais. No entanto, a grande quantidade de dados sendo gerados por clientes e prospects devem ser geridos e utilizados por ferramentas de análises preditivas com o objetivo de criar pacotes de serviços personalizados, que tanto os indivíduos quanto as organizações esperam na era moderna.

De modo geral, as empresas de seguros deram largos passos no âmbito de analytics e começaram a aplicar experiências omnichannel à sua presença online. Assim, a maioria está claramente aplicando insights sobre clientes nos dados que coletaram para criar experiências do cliente mais efetivas.

Esses novos desafios e oportunidades significam que os provedores de seguros de todos os tamanhos podem inovar de formas significativas para empoderar os colaboradores e alcançar melhor o público alvo. Desse modo, esses pontos fazem com que a transformação na indústrias de seguro seja não só uma prioridade, mas também o próximo passo para as empresas ao redor do mundo.

Por que o Setor de Seguros Precisa do Omnichannel?

As seguradoras já estão voltando-se para experiências personalizadas e omnichannel, entregando experiências do cliente contínuas ao longo de qualquer canal que eles utilizam para se comunicar: desde visitas in-loco e ligações a acessos a site, aplicativos em dispositivos móveis e mais. Nesse contexto, saiba porque a tecnologia omnichannel é o caminho certo para as empresas de Seguros:

Leia “A experiência omnichannel no setor de seguros: um olhar para o próximo passo digital”
Originally published
2019年6月18日
 last updated
2021年12月17日
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