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CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Transformação digital entrega novo relacionamento com cliente

Empresa global de bens de consumo redesenha experiência digital do seu público e lança novo novo canal digital inovador com um time multidisciplinar.
85%
de aumento de NOVOS USUÁRIOS após AÇÃO PROMOCIONAL
9,5%
BOUNCE RATE MÉDIO ABAIXO DO ESPERADO
~29mil
PICO DE acessos simultâneos 
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Principais Conclusões

  • Diferentes portais em uma única plataforma: é possível construir e gerenciar os portais das diferentes marcas do grupo, com distintos objetivos, em um só lugar.
  • Experiências reformuladas: melhoria no engajamento dos consumidores evidenciado pelo sucesso das campanhas e pela baixa taxa de abandono de navegação. Os portais promovem diferentes produtos, educam o mercado com dicas e guias de bem-estar, além de realizar promoções.
  • Suporte para expansão de novas campanhas: a concepção e o modelo de operação da nova plataforma permitem que as marcas da multinacional possam continuamente expandir o número de campanhas ativas, estando alinhadas com o objetivo de negócio de crescimento do número de campanhas no Brasil.
  • Operação ágil e custo mais previsível: construção de times com diferentes perfis como desenvolvedores, UX designers e especialistas em SEO e Web Analytics para dedicar-se ao atendimento de campanhas "flow to work" com um valor agregado superior.

Background

A multinacional do ramo de saúde e higiene pessoal é uma corporação norte-americana de bens de consumo, especializada em uma ampla gama de marcas de saúde pessoal e produtos de cuidados pessoais e higiene. Detém mais de 380 marcas por todo o mundo, sendo algumas delas comercializadas apenas em alguns países e outras consumidas em quase todo o mundo.

Desafios

  1. Complexidade devido ao grande número de agências envolvidas no processo de produção de portais e conteúdo sobre os diferentes produtos da companhia: cada uma baseada em uma tecnologia diferente e com distintos processos de governança entre si.
  2. Objetivo estratégico de aumentar o número de campanhas atendidas, além do desejo de reformular a experiência do consumidor e a qualidade das informações prestadas às marcas.
  3. Necessidade de compliance com alguns padrões de segurança globais da multinacional e o início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxeram a necessidade de atualizar-se para estar em conformidade com as novas medidas.

Implementação

A multinacional de saúde e higiene pessoal escolheu a Vertigo Tecnologia, Platinum Partner da Liferay no Brasil, como parceira oficial para reconstruir seu principal canal de relacionamento com os clientes do Brasil: seu portal de campanhas multimarca. O portal foi completamente refeito na plataforma Liferay em apenas 3 meses e instituiu um processo seguro de concepção, execução, moderação de agência externa e mensuração de resultados de campanhas em canais digitais.

Resultados

A solução foi distribuída em mais de um projeto, impactando diferentes marcas do grupo. Três destes foram voltados para a criação de uma plataforma do tipo blog - cada uma para uma marca diferente -, com a inserção de conteúdos e materiais relevantes à educação de mercado do público específico. Houve ainda um outro projeto direcionado à divulgação de promoções de qualquer marca da empresa em uma plataforma unificada.
  1. Melhor time to market e compliance às regras da LGPD em todas as campanhas digitais e novos portais implementados.
  2.  Centralização das iniciativas das distintas marcas através de uma tecnologia única baseada na nuvem.
  3. Portais à prova de acessos massivos. Uma grande iniciativa de merchandising ocorreu sem nenhuma intercorrência, indisponibilidade ou lentidão.
O projeto vem avançando em novas frentes com os times internos e a Vertigo Tecnologia promete trazer um pipeline de amadurecimento digital promissor. A continuidade da jornada deverá modernizar a UX e a arquitetura digital de todos os sites de iniciativas regionais.

A arquitetura da plataforma de promoções foi construída de forma componentizada e com a possibilidade de reaproveitamento de código, facilitando a disponibilização de conteúdos e produtos finais, além de tornar possível a ativação de campanhas futuras em apenas uma semana. Isso incentiva novas oportunidades de negócios para mais marcas do próprio grupo que ainda não deram início à atualização de seus portais.

由Liferay支持

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