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El autoservicio como estrategia clave en la Administración del Siglo XXI

La Administración se enfrenta a una nueva era de aceleración digital, donde la oferta y gestión de los servicios públicos mediante canales digitales es ya inexorable. Los usuarios (tanto el ciudadano, como el empleado público), influenciados por las experiencias ofrecidas en el sector privado, se están volviendo más autosuficientes y capacitados que nunca, con acceso inmediato a la información dondequiera que estén.

Sin embargo, desde la Administración Pública, la información ofrecida online muchas veces se presenta en un lenguaje difícil y está distribuida en diferentes sites y formatos. En este escenario, mejorar la experiencia ofrecida a la audiencia es más necesaria que nunca para adaptarse al nuevo contexto social y a los nuevos perfiles de usuario.

En este whitepaper, mostramos los elementos esenciales que necesitan los líderes de IT para aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología y, a través de portales flexibles y con funcionalidades clave, como puede ser el autoservicio, ofrecer la experiencia que desean sus usuarios.

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