Simplifique a compra de peças de reposição para os compradores B2B e aumente a receita utilizando Liferay.
Quando seus clientes precisam comprar uma peça de reposição, quanto tempo demora para eles concluírem este processo?
Seus clientes precisam passar por um processo tedioso de navegar em um catálogo em PDF recebido por e-mail, depois buscar o número do produto em um canal, e, por fim, fazer o pedido em outro sistema?
Esses processos desconectados e lentos desencorajam os consumidores a continuarem comprando de um fornecedor, impactando o lucro e a satisfação do cliente.
Facilite a compra de peças avulsas para os clientes B2B e aumente a sua receita utilizando a plataforma da Liferay.
Por que focar em pedidos de peças de reposição
As empresas do setor industrial podem ter um grande potencial de receita ao melhorar a experiência do pós venda.
- É de 20% a 50% mais lucrativa para as empresas do setor industrial em comparação com novas vendas;
- Garante maiores margens de lucro, com o potencial de entrega de até 50% do lucro da empresa;
- Opera a 2,5 vezes de margem operacional em relação às vendas de novos equipamentos.
Mas o setor fabricante, muitas vezes, tem dificuldades em entregar boas experiências de pós venda para os clientes por conta de sistemas díspares, tecnologias legadas e processos ultrapassados.
Por essa razão, utilizar uma plataforma poderosa com o Liferay DXP para reunir dados, aplicativos e processos em uma só solução irá fazer com que os clientes retornem para novas compras.
Como Liferay facilita a compra B2B
As empresas do setor industrial podem confiar em uma plataforma de experiência digital (DXP) poderosa, como Liferay DXP, para construir soluções que podem simplificar a complexidade, reduzir custo com atendimento e, ao fim, facilitar o processo de compra para seus clientes.
Com as funcionalidades nativas do Liferay, as empresas fabricantes simplificam o processo de pedidos ao:
- Identificar e exibir rapidamente o produto correto
Os compradores têm dificuldade de saber quais produtos precisam comprar, especialmente quando os catálogos são extensos e desatualizados. Da mesma forma, os clientes não querem ter que ligar para um representante comercial toda vez que precisarem identificar qual é o produto correto.
Com Liferay, as empresas podem construir catálogos digitais que são customizáveis para as máquinas e peças de cada cliente. Assim, os clientes podem identificar e buscar rapidamente por produtos compatíveis.
Além disso, as empresas fabricantes podem ajudar seus consumidores a identificar peças corretas utilizando diagramas clicáveis de vista explodida.
- Oferecer diferentes maneiras de fazer pedidos
Seus compradores possuem diferentes cargos e têm diferentes necessidades de compra. Pensando nisso, a plataforma Liferay oferece os recursos necessários para entregar uma ampla variedade de experiências de compra que facilitam a realização de pedidos.Além das compras através de catálogos, os clientes que fazem pedidos massivos têm a opção de fazer o upload de arquivos CSV, copiar pedidos anteriores ou aplicar listas de requisitos para comprar centenas ou milhares de SKUs de uma só vez.
Gerentes de loja talvez prefiram utilizar uma visualização de prateleira digital ou um planograma de produtos, o que facilita a identificação e o reabastecimento dos níveis de estoque. Já engenheiros ou técnicos de campo podem, rapidamente, encontrar o produto correto ao detalhar diagramas explodidos.
Liferay simplifica todos esses processos em uma experiência fácil, única e contínua.
- Reunir tudo em uma só plataforma
De forma geral, os clientes não querem fazer pedidos em uma plataforma, depois acessar informações em sistema diferente e, menos ainda, ter que falar com um representante de suporte através de um terceiro canal.
Utilize Liferay para unificar esses sistemas e recursos com uma única solução. Os poderosos recursos de integração da plataforma Liferay permitem que as empresas do setor industrial construam portais do cliente que unificam:
- Recursos de compra e repetição de pedidos;
- Informações de conta, incluindo produtos adquiridos, histórico de compras e funções de usuários;
- Onboarding, materiais de treinamento e FAQs para que os clientes possam aprender como aproveitar melhor os produtos de forma imediata;
- Processos de abertura de tickets e agendamento de manutenção em caso de problemas;
Aumentando o lucro pós venda com Liferay
Com as ferramentas certas, as empresas de manufatura podem facilitar a jornada de compra dos clientes. Ao unificar as informações e os sistemas relevantes utilizando Liferay, as empresas fabricantes podem aumentar a satisfação do cliente e estimular a receita pós venda.