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PORTAL DE CLIENTES PARA o setor industrial

Potencialize sua receita com experiências digitais de pós-venda

Portais com recursos de autoatendimento personalizam conteúdo, simplificam a complexidade, reduzem custos e melhoram a experiência de compra dos seus clientes.

  • The average self-service interaction costs 1% of a live channel interaction.

  • 67% of manufacturers have accelerated digital projects after Covid-19.

  • B2B commerce spend in manufacturing has grown 8% each year since 2018 and is increasing.

50% DE AUMENTO NAS TRANSAÇÕES ONLINE

Facilitar o processo de compra dos revendedores da MacDon levou a um grande aumento nas transações online, reduzindo custos e melhorando a experiência.

Melhore as experiências de pós-venda e reduza custos

A escassez de mão de obra qualificada e as aposentadorias eminentes fazem com que seus clientes fiquem esperando por respostas. Estimule-os a encontrar online a informação que procuram sem precisar entrar em contato com sua equipe comercial. Faça tudo isso enquanto conquista a lealdade do cliente através de excelentes experiências.
  • Eduque facilmente seus clientes com um helpcenter seguro, tutoriais, materiais de aprendizado e uma base de conhecimento que, juntos, resolvem de forma autônoma problemas comuns.

  • Recursos poderosos de pesquisa facilitam a busca por contratos, documentos técnicos, treinamentos, peças adicionais, cobertura de garantias, etc.

  • Permita que os usuários atualizem suas informações de conta, adicionem novos usuários, criem tickets de suporte, e abram solicitações de garantia.

  • Deixe que clientes respondam as dúvidas de outros clientes através de um fórum para comunidade de usuários.

  • Reduza o número de tickets de solicitações de suporte com a resolução de problemas feita através do autoatendimento.

  • Receba feedbacks dos usuários através de chatbots, formulários ou avaliações dos conteúdos publicados.

  • Mensure a adesão ao portal e encontre áreas de melhoria com uma análise integrada.

73% de aumento nas cotações

O portal de autoatendimendo do cliente de uma fabricante de materiais de construção líder de mercado gerou um aumento de 73% nas cotações.

Interaja com clientes utilizando uma personalização poderosa

No setor de indústria, seus usuários podem ser distribuidores, revendedores ou clientes. Eles têm diferentes necessidades, mas há um ponto em comum: nenhum deles têm tempo para navegar em um site complicado. Personalize e otimize as experiências digitais para permitir que todos esses perfis de usuários possam identificar e resolver problemas antes que eles aconteçam, minimizando o downtime e maximizando a produtividade.
  • Organize os portfólios de equipamentos dos clientes em um só lugar para facilitar o planejamento de manutenção.

  • Ofereça lembretes de manutenção, agendamento de serviços técnicos e sugira peças que precisam de reposição.

  • Ajude os clientes a encontrarem com facilidade documentações técnicas, peças adicionais compatíveis, e informações de manutenção utilizando recursos de busca poderosos.

  • Apoie e lance produtos de equipamento digital as-a-service para assinantes.

  • Descubra, analise e unifique dados dos clientes em tecnologias legadas para melhorar a experiência.

  • Crie segmentações de clientes com facilidade e entregue conteúdos relevantes que correspondem aos seus interesses e tipo de audiência.

  • Refine e otimize as jornadas de seus clientes usando análises inteligentes e testes multivariados.

  • Crie e organize todo o seu conteúdo, segmentações e jornadas do usuários em uma plataforma unificada.

Simplifique experiências de compra complexas

Opções de produtos, descontos, métodos de pedido e outros fatores podem variar bastante entre os clientes do setor de indústria. Simplifique a compra e estimule a recompra com um site que se ajusta para exibir apenas o que é relevante para cada cliente. Ao mesmo tempo, libere tempo da sua equipe de venda para que possa focar em contas mais valiosas.
  • Facilite a apresentação, a comparação ou a seleção dos seus produtos com catálogos digitais personalizados para cada cliente.

  • Faça upsell e cross-sell digitalmente com recomendações inteligentes baseadas em compras anteriores, ciclo de vida dos produtos e segmentos regionais.

  • Elimine as perguntas sobre compatibilidade pré-filtrando os catálogos para mostrar apenas as peças que funcionam com os produtos que seus clientes possuem.

  • Simplifique os pedidos B2B com workflows de aprovação, diferentes métodos de pagamento, pedidos personalizados com base em conta ou função e checkout de convidado.

  • Reduza o conflito de canais ao permitir que a equipe de vendas vejam o que os clientes veem ao comprar produtos, criando uma transição fluida do digital para a equipe comercial.

  • Permita que os representantes de vendas otimizem pedidos, ofereçam descontos relevantes ou recomendem soluções complementarem através de um painel de histórico de pedidos.

  • Cresça em qualquer mercado utilizando integrações fiscais e suporte a diversas moedas.

  • Permita que os cliente visualizem inventário, recebam cotações ou verifiquem os status de pedidos.

Crie experiências efetivas no seu portal de clientes com Liferay