Potencialize sua receita com experiências digitais de pós-venda
Facilitar o processo de compra dos revendedores da MacDon levou a um grande aumento nas transações online, reduzindo custos e melhorando a experiência.
Melhore as experiências de pós-venda e reduza custos
- Eduque facilmente seus clientes com um helpcenter seguro, tutoriais, materiais de aprendizado e uma base de conhecimento que, juntos, resolvem de forma autônoma problemas comuns.
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Recursos poderosos de pesquisa facilitam a busca por contratos, documentos técnicos, treinamentos, peças adicionais, cobertura de garantias, etc.
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Permita que os usuários atualizem suas informações de conta, adicionem novos usuários, criem tickets de suporte, e abram solicitações de garantia.
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Deixe que clientes respondam as dúvidas de outros clientes através de um fórum para comunidade de usuários.
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Reduza o número de tickets de solicitações de suporte com a resolução de problemas feita através do autoatendimento.
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Receba feedbacks dos usuários através de chatbots, formulários ou avaliações dos conteúdos publicados.
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Mensure a adesão ao portal e encontre áreas de melhoria com uma análise integrada.

O portal de autoatendimendo do cliente de uma fabricante de materiais de construção líder de mercado gerou um aumento de 73% nas cotações.

Interaja com clientes utilizando uma personalização poderosa
- Organize os portfólios de equipamentos dos clientes em um só lugar para facilitar o planejamento de manutenção.
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Ofereça lembretes de manutenção, agendamento de serviços técnicos e sugira peças que precisam de reposição.
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Ajude os clientes a encontrarem com facilidade documentações técnicas, peças adicionais compatíveis, e informações de manutenção utilizando recursos de busca poderosos.
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Apoie e lance produtos de equipamento digital as-a-service para assinantes.
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Descubra, analise e unifique dados dos clientes em tecnologias legadas para melhorar a experiência.
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Crie segmentações de clientes com facilidade e entregue conteúdos relevantes que correspondem aos seus interesses e tipo de audiência.
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Refine e otimize as jornadas de seus clientes usando análises inteligentes e testes multivariados.
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Crie e organize todo o seu conteúdo, segmentações e jornadas do usuários em uma plataforma unificada.
Simplifique experiências de compra complexas
- Facilite a apresentação, a comparação ou a seleção dos seus produtos com catálogos digitais personalizados para cada cliente.
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Faça upsell e cross-sell digitalmente com recomendações inteligentes baseadas em compras anteriores, ciclo de vida dos produtos e segmentos regionais.
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Elimine as perguntas sobre compatibilidade pré-filtrando os catálogos para mostrar apenas as peças que funcionam com os produtos que seus clientes possuem.
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Simplifique os pedidos B2B com workflows de aprovação, diferentes métodos de pagamento, pedidos personalizados com base em conta ou função e checkout de convidado.
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Reduza o conflito de canais ao permitir que a equipe de vendas vejam o que os clientes veem ao comprar produtos, criando uma transição fluida do digital para a equipe comercial.
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Permita que os representantes de vendas otimizem pedidos, ofereçam descontos relevantes ou recomendem soluções complementarem através de um painel de histórico de pedidos.
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Cresça em qualquer mercado utilizando integrações fiscais e suporte a diversas moedas.
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Permita que os cliente visualizem inventário, recebam cotações ou verifiquem os status de pedidos.
