Las empresas de todo el mundo están tratando de aceptar el impacto que el coronavirus (COVID-19) está teniendo en sus negocios. Aunque los riesgos son considerables, la crisis también revela áreas en las que las empresas pueden desarrollar su capacidad de recuperación y reestructuración. Una de ellas es la mejora de la comunicación con los empleados a través de intranets modernas que, gracias al desarrollo con Liferay y al expertise de Ricoh, ofrecen una experiencia digital única, agilizando el trabajo y mejorando la productividad.

El 47% de las organizaciones añadirá o ampliará el teletrabajo a su política de RRHH (IDC, 2020). El teletrabajo está ayudando a surfear las olas de la crisis actual y ha hecho posible que el 66% de los negocios españoles continuaran activos durante el estado de alarma (INE, 2020).

En este contexto, uno de los grandes retos al que se enfrentan las organizaciones es dar continuidad al negocio, a la vez que impulsan la conciliación, todo ello manteniendo la cultura, el compromiso y la productividad. En este punto la intranet se convierte en un activo digital de vital importancia para, por una parte, seguir generando confianza y transparencia entre nuestros empleados y, por otra, facilitar el acceso a toda la información y herramientas corporativas necesarias para seguir trabajando de manera eficiente. En definitiva, la intranet es esencial para ofrecer

La personalización de contenidos, clave del éxito de la intranet

¿Qué diferencia las intranets modernas de las tradicionales? Existen muchas funcionalidades avanzadas como la automatización, los chatbots o las conexiones sociales propias de las intranets modernas. Pero, sin duda, el principal valor diferencial es la capacidad de personalización

Las intranets tradicionales han evolucionado para permitir a los empleados interactuar entre sí y así trabajar de manera eficiente y productiva. Sin embargo, debido a la falta de personalización, a menudo las visitas y la tasa de adopción son muy bajas. Esto se ve agravado por el hecho de que los empleados sienten que el contenido que se muestra en la intranet muchas veces está desactualizado o simplemente no es relevante para ellos, lo que provoca el desuso de las mismas.

La personalización de la intranet permite a las organizaciones mejorar la experiencia de los empleados y reducir el tiempo de navegación para que encuentren lo que necesitan rápidamente. Mediante la personalización, la intranet ofrece a los usuarios de forma automática una variedad de contenido significativo según su perfil. De esta manera, dependiendo del departamento en el que trabaje el empleado, verá en portada un contenido personalizado y diferente al resto de la organización. Así será más fácil encontrar lo que más le interesa.

El uso de intranets modernas que permiten la personalización no solo mejora la experiencia de los usuarios, sino que también ayuda a la organización a aumentar la productividad y el nivel de adopción. Hoy en día, los empleados están abrumados con la cantidad de información que reciben de diferentes fuentes. Por ello, es importante filtrar el contenido y personalizarlo para proporcionar la información correcta en el momento idóneo a las personas adecuadas. 

La analítica, fundamental para crear contenidos relevantes

Según un estudio reciente, solo el 34% de las empresas tienen la capacidad de personalizar el contenido para que estos sean relevantes para los empleados. Para conseguirlo, hace falta medir qué se utiliza y qué no se utiliza, es decir, cuál es el interés que generan los contenidos y formatos. ¿Funciona mejor el texto o la imagen? ¿Cuál es el tiempo medio de visionado de los videos?

El análisis del uso de los contenidos ayuda a las empresas a conocer el comportamiento de los usuarios de la intranet y a tomar decisiones, basadas en datos, sobre el tipo de contenido a generar y cómo proveer a los usuarios de la información que buscan. Por ejemplo, observar las métricas de cómo participan los empleados, los comentarios que hacen y los “me gusta” que dejan en los posts de la empresa son imprescindibles para ayudar a que la comunicación sea más efectiva, promoviendo la interacción y la adaptación a sus preferencias. En definitiva, gracias a la analítica, se puede medir el desempeño de la intranet en relación a la inversión en su diseño y recursos.

La combinación entre personalización y analítica es el elemento diferenciador entre una intranet moderna y tradicional. Ambos son clave para mejorar la experiencia del empleado y la productividad de la empresa en estos momentos en los que el trabajo híbrido desde casa y la oficina se ha convertido en la norma.

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