INSURANCE

Intranet e Portali per compagnie assicurative

Di pari passo con la rapida digitalizzazione in corso, gli assicuratori mondiali devono far fronte alla difficoltà di sottoscrivere polizze, gestire richieste di risarcimento e digitalizzare citazioni legali e processi di firma online. Mentre alcuni gruppi assicurativi hanno rimandato la trasformazione a causa di bisogni a breve termine, una profonda trasformazione digitale può migliorare le performance di business e arricchire di gran lunga la customer experience. Ad esempio, un consistente cambiamento della user experience potrebbe aiutare le aziende a focalizzarsi più sul cliente. Con Liferay DXP, gli assicuratori possono lavorare in modo più intelligente oggi, e prepararsi alle sfide di domani.

  • Creare esperienze digitali che rendono l’acquisto di polizze e la revisione dei servizi più facile per il cliente
  • Abilitare agenti, periti, broker e partner a condividere e raccogliere informazioni insieme per una gestione delle richieste di risarcimento veloce ed efficiente
  • Processare le richieste di risarcimento in modo più facile grazie all’integrazione di diversi sistemi di software e dati in un’unica piattaforma che elimina i processi cartacei
  • Prepararsi alla continua trasformazione attraverso componenti modulari che si adattano facilmente per soddisfare la conformità e le normative in evoluzione

Casi d’uso nel settore assicurativo

Portali per Agenti

Migliora le esperienze degli agenti e aumenta la loro produttività con un moderno portale agenti che semplificherà i processi come la generazione di preventivi. Dotati dei corretti strumenti che li aiutano a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace, gli agenti possono vendere di più, ricevere commissioni maggiori e aumentare la probabilità che scelgano di vendere di più per quel fornitore rispetto a un altro. Britam, un gruppo di servizi finanziari diversificati in Africa, ha trasformato il loro sistema di gestione per gli agenti (manuale e obsoleto) con Liferay. ll nuovo Partner Service Portal consente agli agenti di gestire gli acquisti assicurativi con opzioni self-service, possibilità di citare i clienti e accedere alle informazioni più recenti su un'unica piattaforma, il che ha consentito un'ulteriore crescita e redditività per l'azienda.

Servizio clienti self-service

I clienti esperti si aspettano un accesso immediato a dichiarazioni, fatture, preventivi, richieste di servizio e transazioni. Un'importante compagnia di assicurazioni utilizza Liferay per il servizio self-service dei clienti abilitato a web e dispositivi mobili. La piattaforma integra diversi sistemi per un'esperienza utente fluida che consente ai clienti di gestire tutte le loro policy da un'unico punto. La riduzione del volume delle chiamate al servizio clienti e il passaggio a una comunicazione senza carta riducono i costi di assistenza ai clienti e offrono una migliore esperienza complessiva che offre ai clienti una gestione completa ed efficiente.

Intranet collaborative

In che modo le aziende rimangono competitive quando crescono in seguito a fusioni e acquisizioni? Dopo la fusione di tre gruppi di sicurezza sociale, Humanis ha utilizzato Liferay per creare una Intranet che semplificasse l'accesso ai contenuti condivisi e promuovesse un ambiente di lavoro collaborativo. Integrando tre diversi sistemi software per un'organizzazione con 8000 utenti, la nuova intranet potenzia la collaborazione con una directory affidabile e aiutata a guidare la trasformazione digitale del gruppo.

Siti web pubblici

Se un cliente ha bisogno di richiedere informazioni o di rivedere i vantaggi esistenti di una polizza, un sito web moderno può aggiungere valore aiutando a ottenere facilmente le risposte alle domande. Le compagnie di assicurazione traggono vantaggio dall'approfondire le loro relazioni con i clienti attuali e allo stesso tempo attirano nuovo business. Apicil, il quinto gruppo di protezione sociale in Francia, ha utilizzato Liferay per consolidare 15 web diverse in un unico sito web pubblico. I diversi siti, tutti obsoleti e non scalabili, richiedevano una soluzione che semplificasse l'accesso e facilitasse il lavoro amministrativo quotidiano. Consolidando queste web in un unico sito web scalabile, Apicil ha migliorato l'esperienza per i suoi 120.000 utenti e ha aiutato il gruppo a passare a un sistema privo di processi cartacei. Il nuovo sito è flessibile e scalabile e può essere facilmente integrato con le applicazioni aziendali esistenti.

Coinvolgimento personale

Indipendentemente dalle dimensioni o dalle entrate, le compagnie assicurative devono avere una strategia per creare fiducia, aggiungere valore e coinvolgere i clienti con servizi personalizzati che semplifichino loro la vita. Mercury Insurance ha utilizzato il software Liferay per unificare le policy e le informazioni sui clienti in un unico sistema di identificazione dei clienti. Collegando i numeri ID con i profili cliente, gli agenti possono accogliere i clienti per nome invece di chiedere loro un numero di polizza di riferimento. Il cambiamento ha immediatamente aumentato la soddisfazione del cliente. Il portale clienti, oltre ad aver contribuito a ridurre le chiamate al servizio di supporto e i costi di stampa e spedizione, adotta una strategia completamente incentrata sul cliente.

Presenza online competitiva

La concorrenza di compagnie di assicurazione giovani e in rapida crescita ha portato Allianz a migliorare le proprie strategie di vendita e marketing online. Con il team di servizi professionali di Liferay, Allianz ha lanciato My Insurance Portfolio, un restyling della sua offerta online esistente. Il nuovo portale clienti mostra la cronologia di preventivi e applicazioni e notifica i clienti con avvisi di rinnovo e fatturazione, anche se l'utente aggiunge al proprio portafoglio policy non sottoscritte con Allianz. Questo tipo di gestione aiuta i clienti ad ottenere di più, con meno fatica; ed è proprio quando la vita del cliente risulta più facile, che le aziende offrono un valore aggiunto e creano fiducia.

Programmi di fidelizzazione

Le revenue e la reputazione di un brand sono direttamente correlate alla quantità di esperienze che un cliente ha con il business di quel marchio. Sia che si tratti di negozi fisici, di e-commerce o di navigazione attraverso il sito web, avere un programma di fidelizzazione può creare engagement di clienti e potenziali clienti e generare importanti informazioni per i team interni. Molte aziende utilizzano le soluzioni Liferay per creare programmi appositi per aumentare la fidelizzazione dei clienti, incoraggiarli a tornare sul loro sito web e rafforzare il database clienti del loro negozio.

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