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Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/02/2021 23:45

Até o final de 2020, o Gartner prevê que 85% de todas as interações de atendimento ao cliente irão começar pelo autoatendimento. Inclusive, muitas empresas esperam implementar portais de...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/01/2021 06:41

O e-commerce B2B continua crescendo. Desde 2018, os canais eletrônicos foram responsáveis por mais de 50% das transações B2B e mais de 1 trilhão de dólares em vendas. Mais de 75% dos distribuidores...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 29/12/2020 23:35

O que clientes modernos esperam de suas experiências digitais? Eles desejam experiências responsivas, que engajem e sejam fáceis de usar em todos os pontos de contato. Portais do cliente são uma...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/10/2020 06:43

Com 67% das pessoas relatando que seus padrões de experiência do cliente (CX) nunca foram tão altos, não é surpresa que empresas de todos os tipos estejam optando por investir em CX. Experiências...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/09/2020 06:13

As experiências digitais em commerce B2B estão sendo rapidamente ultrapassadas pelos padrões B2C. Enquanto as empresas B2C estão correndo para entregar interações mais intuitivas e personalizadas,...

Blog · Escrito por Rene Gomes Em 24/08/2020 04:31

A experiência do cliente (CX) B2B mudou fundamentalmente em virtude das expectativas impostas em escala e com frequência pelas experiências B2C. Fluentes no mundo das compras online, os clientes...