Un percorso flessibile verso una digital experience moderna per le amministrazioni pubbliche e per i cittadini

Come cambiano le esigenze della Pubblica Amministrazione in Italia

La Pubblica Amministrazione ha la necessità di adottare nuovi modelli organizzativi adeguati a un contesto fortemente dinamico, per rispondere da un lato alle esigenze dei propri cittadini, accelerando i processi di trasparenza e partecipazione per offrire una citizen experience di alto valore, che soddisfi le loro aspettative. L’obiettivo da raggiungere è quello di porre il cittadino al centro nei processi di progettazione, sviluppo, erogazione e promozione di servizi pubblici online, che devono essere sempre più semplici, personalizzati ed efficaci. Dall’altro, i dipendenti e le loro competenze sono diventati ancora di più l’essenza di una pubblica amministrazione, per questo è fondamentale offrire loro tutti gli strumenti digitali più efficaci per consentire di lavorare e collaborare in modo agile, proficuo e veloce, garantendo una employee experience personalizzata.

Supportare i cittadini con processi digitali ottimizzati

Sta cambiando la percezione stessa della comunicazione verso i cittadini all’interno delle organizzazioni pubbliche. Non ci deve più limitare a fornire servizi in qualche misura previsti dalla legge e quindi per loro natura obbligatori, ma c’è la possibilità di andare incontro al cittadino per intercettarne i bisogni, ma anche i desideri. In quest’ottica la comunicazione diventa sempre più a misura di cittadino, costruita in modo da offrire percorsi semplici, intuitivi e soprattutto personalizzati. Questo implica una profonda revisione dei meccanismi interni alla pubblica amministrazione stessa, il passaggio da una logica di adempimento a una di servizio, con l’obiettivo di aiutare concretamente il cittadino nelle attività di tutti i giorni. È in atto una vera trasformazione dei processi in ottica digitale, spesso affidata a figure che non sono di estrazione tecnica, ma che mettono a fattore comune competenze trasversali, economiche o umanistiche che siano. Per questo, le istituzioni si stanno impegnando per implementare Intranet, portali e siti web che siano facilmente integrabili con sistemi esterni, rapidamente implementabili, scalabili e sicuri.

Come Liferay può supportare la Pubblica Amministrazione nel percorso di innovazione

Liferay Digital Experience Platform (DXP) offre un modo integrato e trasparente per soddisfare le crescenti aspettative dei cittadini, sostenendo al contempo le strategie di trasformazione digitale della pubblica amministrazione. Con Liferay DXP, le organizzazioni possono costruire portali self-service moderni e responsive e siti web su una moderna piattaforma sicura, reattiva e intuitiva.

-Intranet: Crea Intranet protette e personalizzate che permettono ai dipendenti di trovare le informazioni quando necessario, aumentando la produttività, l'efficienza e la soddisfazione lavorativa. Intranet sicure e moderne supportano i dipendenti a gestire meglio le proprie attività e il percorso di carriera, e favoriscono una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti.

-Portali self-service: Realizza portali verticali che consentano l'autenticazione degli utenti, per garantire collaborazione e accesso sicuro a dati appropriati e utili. I portali personalizzati, per cittadini o dipendenti pubblici, semplificano la ricerca di informazioni, incrementando la fiducia e migliorando i risultati operativi.

-Siti Web: Progetta siti integrati con i portali in modo da aumentare l’engagement e la fuidità dell’experience di cittadini e dipendenti, Siti web moderni forniscono anche servizi in modo efficiente, concedendo ai dipendenti più tempo per dedicarsi ad attività core.