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Predicciones de transformación digital para 2022 de un ejecutivo de marketing B2B
Lesedauer: 4 Minuten

Predicciones de transformación digital para 2022 de un ejecutivo de marketing B2B

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Los profesionales de marketing no son ajenos al cambio. Ya han operado en un mundo donde las preferencias del cliente están siempre cambiando, la tecnología está en constante evolución y el mercado está en continuo movimiento. Esto ha sido especialmente cierto en los últimos dos años, debido a que gran parte de nuestro entorno se ha visto afectado.

Sin embargo, estos cambios no se están desacelerando. A medida que miramos al futuro, prevemos algunas tendencias importantes que afectarán a los especialistas en marketing. 

Conversamos con el VP de Marketing de Liferay y ex analista de Forrester, Jonathan Tam, para conocer sus insights sobre cuáles serán las tendencias en transformación digital más importantes para el éxito en marketing para 2022 y los siguientes años.

Eliminando el ruido

Con más del 46% de las empresas en todo el mundo aumentando su madurez digital para atender a los consumidores durante la pandemia, cada vez es más difícil destacarse entre la competencia. 

"Desde que todos nos mudamos a lo online, hay más contenido, más anuncios, más webinars, y más ruido. Recuerdo cuando el correo electrónico se "generalizó" por primera vez a inicio de los años 2000, pero ahora recibimos centenas todos los días. Incluso si hay un correo bien elaborado que llega a mi inbox, es como intentar buscar una aguja en un pajar enorme, y no estoy dispuesto a excavar", dice Jon.   

Pero estar online no es necesariamente lo mismo que tener fuertes capacidades digitales, especialmente cuando todos los otros también intentan capturar la atención de los clientes.

Es por eso que el éxito de la transformación digital es fundamental para los especialistas en marketing en 2022. Estar online no es suficiente, estas experiencias deben ser superiores.

Aquí van 3 grandes tendencias digitales que este ejecutivo de marketing B2B cree que serán prominentes en 2022:

1. Digital y presencial, ni lo uno ni lo otro 

"Siquiera con la reapertura del mundo, lo digital no se va. Si bien, se crea un estrés en las empresas para que entreguen excelentes experiencias tanto presenciales como digitales, nunca más será una situación de lo uno o lo otro", dijo Jon.

"Los clientes estarán esperando por opciones virtuales incluso cuando las cosas estén seguras para lo presencial. Siempre habrá una parte de la población que va a querer lo digital. Especialmente a medida que las empresas evalúan el trabajo híbrido y cada vez más individuos desean seguir con el trabajo remoto", afirma Jon.

Los especialistas en marketing tienen que capitalizar esta tendencia; no solo deben continuar a mejorar las ofertas digitales, sino también combinarlas con increíbles experiencias presenciales.

Sin embargo, de acuerdo con una encuesta conducida en 2020, sólo un 9% de los entrevistados ofrecen experiencias contínuas en todos los puntos de contactos offline y digitales.

Para entregar experiencias verdaderamente de omnicanalidad, las compañías necesitarán invertir en la integración para unificar distintos sistemas y aplicaciones en una sola solución.

Según Scott Brinker's Martech 5000, solo en 2020 habían más de 8.000 soluciones de tecnología de marketing. Estima cuán grande se vuelve ese número al incluir aplicaciones para los equipos de soporte, el departamento de TI, el equipo de ventas y otros en la empresa que necesitan administrar y mantener.

2. Mejores datos para mejor personalización

La manera más objetiva de asegurar que los clientes encuentren tu mensaje es a través de la personalización. Pero lograrlo es la parte más difícil, puesto que las otras empresas también están compitiendo por la atención del consumidor.

La personalización no es de ninguna manera una táctica nueva. Sin embargo, muchas organizaciones aún tienen dificultades para ejecutarla con éxito. O la hacen sin relevancia o de manera muy invasiva.

Según una encuesta realizada por NTT, el 86.5% de los entrevistados no tienen personalización o tienen solo personalización parcial.

¿Qué le falta a esos negocios? ¿Herramientas avanzadas? ¿Personal?

Jon cree que la respuesta es más compleja en la ausencia de datos relevantes. "Un factor clave para el éxito de la personalización es la capacidad de agregar y recolectar datos de distintos canales y puntos de contacto. De lo contrario, no tienes la visión completa del comprador. Muchos de los stacks tecnológicos aún son construidos en silos, con departamentos y equipos individuales utilizando sus propias tecnologías y aplicaciones. Y ellas no siempre funcionan juntas, lo que lleva a datos dispares que se guardan bajo llave y no se pueden usar para comprender mejor al cliente", dice Jon.

Por eso, si los especialistas en marketing desean mejorar sus experiencias digitales, necesitarán invertir en tecnologías de integración que les ayuden a eliminar las lagunas y reunir datos en un solo lugar para construir una visión completa del cliente. 

3. Aumentar la capacidad digital

Ser digital no es más suficiente. El último año probó que los negocios deben ser capaces de lanzarse al mercado de manera más rápida.

Aunque no prevemos otra crisis de escala global en el corto plazo, las empresas pueden prepararse ahora para asegurar que sus organizaciones sean equipadas para el cambio de acuerdo con las necesidades de los clientes.

Para hacerlo, es necesario tener inversión en recursos digitales que aceleran el time-to-market. Lo que incluye:

  • Equipar usuarios técnicos y no técnicos con recursos de low-code y no-code
  • Potenciar la nube para asegurar a los negocios la capacidad de continuidad y escalabilidad, en lugar de hacer que los equipos de TI mantengan y actualicen la infraestructura on-premise
  • Mejorar las operaciones internas al implementar el autoservicio para los empleados


La transformación digital para el 2022 y más allá

Aunque adaptarse al cambio es un elemento integral del día a día de las tareas de marketing, la esencia de los especialistas en marketing todavía es la misma: crear valor para el cliente.

"La transformación digital no es solo una plataforma o una tecnología, es una estrategia integral que tiene al cliente en el centro. Por eso, independiente de las tácticas o aplicaciones que utilizas, el foco aún debe ser en el consumidor", afirma Jon.

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Jonathan Tam lidera el equipo de marketing de Liferay, siendo responsable de optimizar la estrategia de marketing de Liferay y comunicar el valor de negocios de Liferay Digital Experience Platform y las soluciones hechas posibles con el portafolio de productos de Liferay. Él ingresó en Liferay en agosto de 2019  después de ejercer el rol de analista de marketing e industria en Forrester Research/SiriusDecisions.

Veröffentlicht am
5. Januar 2022
Zuletzt aktualisiert
21. Januar 2022
Themen:
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