CASO DE ÉXITO | 12 MINUTOS DE LECTURA

Junta de Extremadura

Portal del ciudadano con Liferay DXP

Principales conclusiones

1 único

punto de encuentro digital

+700.000

visitas en 2 meses

4 min

de permanencia en el sitio

Resumen

La Junta de Extremadura ha apostado por un concepto de gobierno digital colaborativo a través de un nuevo portal unificado y con todos los servicios integrados para que los ciudadanos extremeños puedan relacionarse de un modo más sencillo, ágil y seguro con su Administración. Para abordar este proyecto, la Junta ha confiado en la plataforma Liferay DXP.

La implementación de la tecnología de experiencias digitales ha permitido que esta Administración unifique e integre todos sus canales, agilice sus procesos para ofrecer información y asistencia a la ciudadanía, fomentando la personalización, la cercanía y la calidad en las interacciones.

Puntos Clave

El objetivo era construir un entorno tecnológico de gobierno digital colaborativo para promover relaciones directas entre los ciudadanos y la Junta de Extremadura, lo que requería un enfoque desde tres puntos: organizativo, funcional y tecnológico. Lo que se buscaba era no solo dar un mejor servicio a los ciudadanos facilitando el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, sino que también tuviese un impacto en la gestión interna de la información.

Uno de los principales pilares sobre los que se ha basado la implementación es la unificación de los portales institucionales, con un único punto de entrada a la información, trámites y servicios. Pero además destacan:

Sencillez y comodidad de acceso a la información y a un catálogo de servicios y trámites
Aumento de la autonomía del ciudadano para la gestión
Optimización de la operativa diaria de los empleados

Sobre la Junta de Extremadura

La Junta de Extremadura es una Administración en la que actualmente desarrollan su trabajo aproximadamente 16.000 empleados públicos y que da servicio a una ciudadanía que asciende a más de un millón de habitantes. Con competencias de máximo interés para el día a día de los extremeños - Hacienda, Empleo, Educación, Turimos, Transportes, etc-, así como un amplio abanico de entidades públicas y organismos dependientes. El extenso conjunto de serviciso y trámites que la Junta proporciona tienen un elevado impacto en todos los ámbitos de la vida personal y profesional de la sociedad extremeña.

CONOCE MÁS SOBRE

Portal del ciudadano

Desafíos

Los principales desafíos del proyecto fueron:

Homogeneizar la imagen en internet de la Administración
Estructurar e integrar todo el catálogo de servicios para el acceso desde un único punto
Simplificar las gestiones y agilizar los procesos
Mayores niveles de personalización
Experiencia omnicanal unificada

Implementación

Para llevar a cabo este proyecto la Junta confió en la tecnología de Liferay, que ya estaba presente en su ecosistema TI de la mano del gestor de contenidos, lo que facilitó el proceso y desarrollo del mismo. En la toma de la decisión tecnológica tuvo un peso considerable que Liferay aportase la escalabilidad y flexibilidad necesaria, pero sobre todo que la tecnología de plataformas digitales encajara perfectamente con el amplio conjunto de retos planteados.

Conocíamos la tecnología y estábamos satisfechos con su funcionamiento pero, sobre todo, seleccionamos la plataforma DXP de Liferay porque aportaba una solución flexible y escalable que se adaptaba perfectamente a los desafíos de transformación que queríamos encarar"

Ignacio García Peredo
secretario General de Administración digital de la junta de Extremadura

Durante la implementación del proyecto se primó la sencillez y accesibilidad a la hora de construir el portal unificado, aprovechando las capacidades de personalización e integración de Liferay DXP, para elevar el nivel de excelencia en las experiencias digitales de los usuarios.

Concretamente, tuvieron un alto impacto:

Arquitectura de la información y contenidos reestructurados, renovados y optimizados para alinearse con el nuevo concepto de gobierno digital colaborativo de la Junta de Extremadura
Personalización de las experiencias digitales: segmentación según perfiles de la audiencia y roles específicos
Nuevos servicios: puesta en marcha de un amplio abanico de nuevos servicios y/o trámites ofrecidos telemáticamente, con el fin de responder a los requisitos de digitalización que la sociedad extremeña demandaba

Resultados

A través de www.juntaex.es la Junta de Extremadura dispone ahora de un portal web corporativo omnicanal que ofrece una imagen unificada, accesible, de sencilla navegación, con contenidos estructurados, uniforme, segura y que garantiza el cumplimiento de normas y estándares.

Las personas tienen toda la información y experiencia por diferentes canales
Todos los canales están englobados en un catálogo común de servicios
La información se expresa en un lenguaje claro, estructurada, clasificada por temas y tipos de contenidos
Se ha dotado a los empleados públicos de herramientas para garantizar la trazabilidad en las interacciones con la ciudadanía
Se han eliminado duplicidades administrativas y se ha propiciado una gestión más eficiente de la atención a la ciudadanía entre todas las áreas administrativas

Un portal resolutivo, moderno y funcional desde el que se atiende, se asesora y se redirige a los usuarios para acompañarles en la realización de cualquier tipo de trámite, logrando un mejor flujo de conexión y engagement entre empleados, ciudadanos y empresas"

Ignacio García Peredo
Secretario General de Administración digital de la junta de Extremadura

En tan sólo dos meses desde la puesta en marcha del nuevo portal la Junta ha experimentado ya un alto crecimiento en el número de visitas, que han ascendido a más de 700.000 situándose en un nivel cercano al anterior portal del ciudadano que tenía otro dominio. Asimismo, el tiempo medio de los visitantes en la web ha pasado de 45 minutos a estar por debajo de lso 4 minutos, dato que refleja la sencillez, facilidad y accesibilidad de la información y los servicios ofrecidos. Cabe destacar también el protagonismo que ha tomado el acceso desde dispositivos móviles desde el lanzamiento de la nueva web, atendiendo a las necesidades reales y hábitos de los ciudadanos de Extremadura.

Estamos muy satisfechos con los resultados del proyecto de transformación que hemos llevado a cabo con Liferay y esperamos poder seguir mejorando nuestros servicios contando con la opinión y participación de la ciudadanía en el proceso, ya que son la verdadera palanca de nuestra transformación"

Ignacio García Peredo
Secretario General de Administración digital de la junta de Extremadura