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CASo de estudio | 12 MINUTos de lectura

Tag facilita los pedidos B2B con autoservicio

Líder global en marketing y comunicación utiliza Liferay para implementar comercio B2B en una única plataforma.
4000+
NÚMERO DE USUARIOS
1500+
cuentas comerciales
10,500+
productos
25,500+
pedidos procesados
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Principales Conclusiones

  • Construyó una plataforma de autoservicio que simplificó el pedido de materiales impresos y de productos.
    Los clientes pueden gestionar sus compras a través de una simple interfaz de usuario.
  • Sistemas y aplicaciones conectadas en una única infraestructura.
    No solo es mucho más fácil administrar sistemas, aplicaciones y datos, Tag también puede usar Liferay para acelerar el desarrollo futuro. Tiene la capacidad de integrar nuevos sistemas, agregar capacidades de personalización y análisis, y automatizar aun más los procesos comerciales, todo en la misma plataforma.
  • Invertir en autoservicio es clave para las organizaciones B2B.
    El autoservicio no es solo una capacidad que los clientes buscan, sino que es extremadamente beneficioso para impulsar la eficiencia operativa y reducir los costos.

Contexto

Establecida en 1820 como una empresa de impresión financiera, Williams Lea Tag se ha expandido para convertirse en un líder mundial en soluciones integradas de marketing y comunicación. Con sede en Londres, la empresa tiene presencia en 195 ciudades de 40 países. Williams Lea Tag Group está compuesto por dos unidades de negocio estratégicas: William Lea, un proveedor global especializado de servicios de soporte críticos para negocios para firmas de servicios financieros, legales y profesionales; y Tag, un socio de producción de mercado global para marcas y agencias.
 
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Desafíos

Debido a sus complejos requisitos B2B y su alcance global, Tag necesitaba una base sólida para su sistema de comercio. Sus sistemas heredados:
  1. Impedían el autoservicio para pedidos de material impreso y merchandising. Tag entendió que el autoservicio era una expectativa para el comercio B2B que no podían ofrecer a sus clientes.
  2. Tenía dificultad para agregar datos y conectar flujos de trabajo. Estos sistemas estaban aislados y requerían una cantidad significativa de trabajo manual para poder acceder a los datos necesarios.
  3. No podían conectarse a aplicaciones y sistemas de terceros. Necesitaban una plataforma que pudiera conectarse fácilmente al ecosistema de Tag, así como a otras aplicaciones. Ninguna herramienta pudo satisfacer las necesidades de la empresa y conectar sus sistemas en una plataforma. Así que acudieron a Liferay en busca de una solución.
Hemos implementado con éxito una experiencia de comercio electrónico en el espacio B2B en el que operamos. Los compradores administran sus propios pedidos, lo que ha eliminado un costo significativo para Tag. La calidad del servicio ha mejorado ya que los clientes prefieren la naturaleza simple y familiar de los pedidos de autoservicio. Después de todo, ¿a quién no le gusta un poco las compras en línea?
Alex Abrams
Jefe DE TECNOLOGÍA EN Tag 

Implementación

Bajo la guía de Advent, su inversor de capital, Tag buscó una nueva plataforma que pudiera ayudar a abordar estos desafíos. Advent sugirió investigar Liferay, ya que habían tenido éxito con otras empresas de la cartera de capital privado.

Tag finalmente eligió Liferay por sus orígenes de portal horizontal, infraestructura modular y herramientas comerciales diseñadas para B2B. Al asociarse con los equipos de consultoría y servicios globales de Liferay, Tag pudo implementar rápidamente una solución para abordar sus desafíos.
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Resultados

Con una única plataforma, Tag fue capaz de: 
  1. Volver a desarrollar aplicaciones locales independientes en una única infraestructura. Tag ya no se ve frenada por los sistemas propios en silos y es capaz de aliviar la fatiga de MarTech. Los sistemas y las aplicaciones están todos conectados a través de Liferay.
  2.  Simplificar los pedidos B2B complejos con una plataforma de autoservicio. Tag ahora puede ofrecer una plataforma de pedidos de autoservicio unificada que incluye especificación de requisitos, reordenación, consolidación de pedidos y más. Los clientes pueden administrar sus propias compras, facilitando el pedido y ayudando a reducir los costos de Tag.
A medida que Tag continúa expandiendo su comercio B2B, la empresa planea aprovechar Liferay para automatizar su cadena de suministro y proceso de CP, y conectar los datos de ventas con los costos de producción para obtener un ROI más preciso.