Incrementa tu rentabilidad con experiencias digitales postventa

Los portales de cliente permiten personalizar el contenido, simplificar la complejidad, reducir los costes y facilitar la interacción con los clientes

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La interacción media de autoservicio cuesta el 1% de una interacción en el canal presencial.
El 67% de los fabricantes ha acelerado los proyectos digitales después de Covid-19.
El gasto en comercio B2B en la industria manufacturing ha crecido un 8% cada año desde 2018 y va subiendo.

AUMENTO DEL 50% DE LAS TRANSACCIONES ONLINE

Facilitar el proceso de compra a los concesionarios de MacDon generó un aumento masivo de las transacciones online, reduciendo los costes y mejorando la experiencia

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Mejora la experiencia posventa y reduce los costes

La escasez de mano de obra cualificada y las plantillas que se acercan a la jubilación reduce el número de personas en las empresas lo que repercute en la velocidad de respuesta a los clientes. Facilita información online para que puedan encontrar lo que necesitan por sí mismos sin la ayuda del servicio de atención al cliente, reduciendo el coste del servicio y fidelizándolos con una gran experiencia de usuario

Forma a los clientes con un centro de ayuda seguro, tutoriales, materiales de aprendizaje y una base de conocimientos para autorresolver problemas comunes
Facilita la búsqueda de documentos como: contratos, documentos técnicos, formación, piezas de recambio, cobertura de la garantía, etc.
Permite a los usuarios actualizar la información de su cuenta, añadir nuevos usuarios, crear tickets de soporte y abrir solicitudes de garantía
Deja que los clientes respondan a las preguntas de los demás a través de los foros
Reduce las solicitudes de asistencia con la solución de problemas online
Obtén la opinión de los usuarios a través de chatbots, formularios o valoraciones sobre los contenidos publicados
Mide el tráfico de tu portal y encuentra áreas de mejora con herramientas de análisis integradas

AUMENTO DEL 73% DE LOS PRESUPUESTOS SOLICITADOS

El portal de de clientes de un fabricante líder de materiales de construcción genera un aumento del 73% en los presupuestos solicitados

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Fideliza a los clientes con una potente personalización

En el sector manufacturero los usuarios de los portales pueden ser: distribuidores, vendedores o consumidores finales. Y cada uno de ellos tiene diferentes necesidades, aunque todos coinciden en la escasez de tiempo para navegar por una página web complicada. Personaliza y optimiza su experiencia digital para que puedan identificar y abordar los problemas antes de que se produzcan, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad

Organiza los equipos de los clientes en un solo lugar para facilitar la planificación del mantenimiento
Proporciona recordatorios de mantenimiento, capacidades de programar servicios de asistencia técnica y sugerencia de piezas de recambio
Ayuda a los clientes a encontrar más rápidamente la documentación técnica, las piezas de recambio compatibles y la información de mantenimiento con potentes funciones de búsqueda
Despliega productos digitales as a service para tus clientes
Descubre, analiza y unifica los datos de clientes para crear una mejor experiencia de usuario
Segmenta fácilmente a tus clientes para ofrecerles contenidos relevantes que se ajusten a sus intereses y a su tipo de audiencia
Mide y perfecciona los customer journey de tus clientes mediante análisis y pruebas multivariantes
Crea y organiza todos los contenidos, segmentos y customer journey en una plataforma unificada

Simplifica las experiencias de compra complejas

Los tipo de productos, los descuentos, los diferentes pedidos y formas de pago, además de otros factores pueden variar mucho entre los clientes del sector manufacturing. Simplifica la compra online y fomenta la repetición de pedidos con una web que se adapta para mostrar solo lo que es relevante para cada cliente, mientras, los equipos comerciales pueden centrarse en ofertas de mayor valor

Facilita la exposición, comparación o selección de productos con catálogos digitales adaptados a cada cliente
Realiza ventas adicionales y cruzadas de forma digital con recomendaciones inteligentes basadas en compras anteriores, ciclo de vida de los productos y segmentos de clientes
Elimina preguntas de compatibilidad prefiltrando los catálogos para mostrar sólo las piezas que funcionan con los productos que posee cada cliente
Simplifica los pedidos online mediante flujos de trabajo de aprobación, diferentes métodos de pago, pedidos personalizados basados en la cuenta o en el cargo, y ofrece pago con perfil de invitado
Reduce los conflictos permitiendo a comerciales ver lo que los clientes ven cuando compran, creando una transición fluida de lo digital a las acciones telefónicas
Permite que los comerciales optimicen los pedidos, ofrezcan descuentos relevantes o recomienden soluciones complementarias con un panel de control del historial de pedidos
Crece en cualquier mercado con facilidad para las integraciones fiscales y soporte multidivisa
Permite a los clientes ver el inventario, recibir presupuestos o comprobar el estado de los pedidos todo ellos desde un único portal

Ofrece experiencias de cliente efectivas con Liferay