Dans les entreprises de l'industrie, les réseaux complexes de chaîne logistique, de production et d’expédition constituent souvent de véritables casse-tête pour les équipes internes et les clients. Sans la possibilité de vérifier le statut de leurs commandes, de trouver des réponses à leurs questions ou d’interagir facilement avec votre entreprise, les clients déchantent vite. Proposer ces avantages ne devrait pas être si compliqué.

Les portails clients donnent aux fabricants tout ce dont ils ont besoin pour offrir une expérience unifiée et pratique à leurs clients, ces derniers s’attendent alors de plus en plus à pouvoir utiliser ces solutions en self-service.

Cependant, bon nombre de fabricants mettent du temps à adopter ces plateformes digitales, et ce pour plusieurs raisons. Alors, pourquoi devraient-ils envisager l’adoption d’un portail clients ?