Man mano che i percorsi B2B si allungano e diventano più complessi, aumenta anche la necessità per i produttori di mantenere uno stretto legame con i propri clienti, fornitori e altre parti interessate, prima, durante e dopo l'acquisto.

La maggior parte dei produttori si è resa conto che competere solo sul prezzo e sul prodotto non è più un'opzione facoltativa.

Pertanto, trasformare digitalmente la loro attività, in particolare nel percorso after-sales, e trovare modalità per essere più efficiente e produttivi sono oggi fondamentali nel mondo manifatturiero.

Un portale self-service per i clienti è essenziale quando si tratta di offrire soluzioni unificate che migliorano l'esperienza del cliente e promuovono la redditività, riducendo allo stesso tempo i costi di crescita e minimizzando i tempi di fermo.

In questo e-book analizzeremo da vicino cinque esempi reali di portali self-service per i clienti e come cinque produttori leader hanno sfruttato una potente piattaforma come Liferay Digital Experience Platform (DXP) per creare soluzioni che migliorano la soddisfazione dei clienti e generano redditività.