BANKING

Intranet e Portali per servizi Bancari e Finanziari

I trend tecnologici e le pressioni esterne dell’era odierna, dal contesto macroeconomico alle startup digitali, stanno spingendo al cambiamento nel settore dei servizi finanziari. Liferay DXP aiuta le aziende di servizi bancari e di gestione patrimoniale a competere in un mondo digitale grazie alla:

  • Riduzione dei costi attraverso servizi al Cliente dai fa te
  • Creazione di portali moderni, intranet, siti Web e app mobili
  • Progettazione di processi di business interni appositi per il cliente
  • Estensione di funzionalità e sviluppo rapido di nuove soluzioni digitali

Casi d’uso nel settore Bancario e Finanziario

Banca Digitale

Il servizio di banca digitale è un’ottima opportunità per approfondire la conoscenza dei propri clienti e offrire loro un'esperienza migliore attraverso i canali digitali e fisici, generando al contempo nuove possibili ricavi per la banca. Con Liferay DXP è possibile aggiungere rapidamente servizi bancari mobile, creare portali aziendali e siti di banking online, e incrementare le vendite con offerte mirate formulate sulla base di informazioni più dettagliate sui clienti.

Esperienze Mobile

Che si tratti di un'app per servizi bancari personali, di un sito web per la gestione patrimoniale o di un semplice strumento di gestione del denaro come un'app mobile di budgeting, i consumatori vogliono accedere ai servizi finanziari attraverso i propri smartphone. Liferay DXP consente di estendere le funzionalità del sito Web esistenti alle applicazioni mobili, senza ricreare nulla da zero: è facile mantenere lo stesso aspetto su tutta la piattaforma e collegare i servizi sul back-end in modo da garantire che le esperienze siano coerenti su ogni dispositivo.

Servizio Clienti Fai-da-te

I clienti esperti si aspettano un accesso facile ed immediato a dichiarazioni, fatture, preventivi, richieste di servizio e transazioni. Un'importante banca statunitense ha messo al primo posto l'esperienza del cliente nella propria strategia quando ha deciso di utilizzare Liferay per creare un portale clienti completo con accesso apposito in un’unica ubicazione a prodotti, servizi, documenti e dati personali del cliente, semplificando le operazioni per i clienti costretti a registrarsi in più siti per concludere un'attività o ricevere risposta ad una domanda. Utilizzando Liferay, la banca mette a disposizione dati precedentemente inviati tramite e-mail, grazie all’integrazione con i sistemi esistenti. Il risultato è un'esperienza per il cliente di gran lunga migliore e connessa.

Piattaforma per i Rappresentanti del Customer Service

Le lunghe chiamate ai centri di assistenza possono essere frustranti per i clienti e stressanti per i rappresentanti del servizio clienti. Liferay può aiutare a trasformare questo touchpoint in un'interazione positiva preparando i rappresentanti attraverso una chiara visione delle informazioni sui clienti di cui avranno bisogno durante la chiamata. Un leader nel settore delle telecomunicazioni utilizza Liferay per mostrare tutte le informazioni rilevanti del cliente al rappresentante prima di connettersi, rendendo più facile per il rappresentante comprendere rapidamente il motivo della chiamata. Ciò riduce i tempi di attesa e i costi, e sia i rappresentanti di servizio che i clienti ora segnalano una maggiore soddisfazione nell'esperienza dei servizi di call center.

Portali per Consulenti di Investimento

Una società di pianificazione finanziaria utilizza Liferay per fornire ai propri consulenti di investimento strumenti per lo scambio e la configurazione degli account online. Un reporting dettagliato fornisce loro le informazioni utili per lavorare con i clienti. Una panoramica connessa consente ai clienti di visualizzare i loro conti, bilanci e rapporti sul rendimento in modo da essere sempre aggiornati.

Processo Digitale per la Sottoscrizione di Obbligazioni Societarie e Municipali

Il trasferimento di complessi processi di approvazione di documenti sull’online aiuta le aziende a fidarsi maggiormente delle risorse interne e a tenere traccia dello stato delle offerte in tempo reale. Le funzionalità di gestione degli utenti di Liferay possono facilitare il processo di acquisizione e approvazione dei documenti, con la possibilità di inviare la documentazione certificata al cliente una volta chiuso l’accordo. Una società è stata in grado di automatizzare questo processo annuale con Liferay, integrando 26 sistemi in uno, attraverso il quale i clienti possono accedere con un solo login.

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