制造业客户门户

用数字化售后体验提高盈利

 自助服务门户让内容个性化,简化复杂性并降低成本,让客户轻松与您合作。
增加50%的线上交易

简化MacDon经销商的购买流程,推动线上交易大幅增长,降低成本并改善体验。

在降低成本的同时,改善售后体验

熟练劳动力的短缺和接近退休的劳动力让您的客户花费时间等到答案,让他们能够在没有客服代表的帮助下找到所需,从而减低成本,同时通过出色的体验提高客户忠诚度。
  • 通过安全的帮助中心、教程、学习材料和知识库快速为客户提供所需,自助解决客户常见的问题。
  • 强大的搜索功能让查找合同、技术文档、培训资料、备份、保修范围等信息变得容易。
  • 用户可以更新他们的账户信息,进行添加新用户、创建Ticke等操作,并开启保修请求。 
  • 客户可通过用户社区论坛,回答对方的问题。
  • 通过自助故障排除,减少Ticket数量。
  • 借助聊天机器人,表单或对您发布的内容评分来获取用户反馈。
  • 借助集成分析量化门户采用率并准确找到需要改进的部分。
增加73%的报价量

行业领先的建材制造商的客户自助门户驱动报价量增加73%

通过强大的个性化功能吸引客户

在制造业中,您的最终用户可能是分销商、经销商或者客户。他们有不同的需求,但他们都没有时间浏览复杂的网站,个性化和优化他们的数字化体验,让他们能够在问题发生之前识别和解决问题,最大限度地减少停机时间并提高生产率。
  • 在统一位置组织客户产品组合,方便进行设定维护计划。
  • 提供维护提醒,能够安排服务技术人员,并建议更换必要的零件。 
  • 让借助强大的搜索功能,帮助客户更快地找到技术文档、兼容的备件和维护信息。
  • 支持并为用户推出数字设备即服务的产品。
  • 挖掘、分析和统一传统技术孤岛中的客户数据,创建更好的体验。
  • 轻松对您的用户进行分组,提供与其兴趣和用户类型相匹配的相关内容。
  • 使用分析和多变量测试来衡量和优化您的客户旅程。
  • 在统一的平台上创建和组织您的内容、用户分组和用户旅程。

简化复杂的购买体验

产品选项、折扣、订购方法和其他因素在B2B制造业中的客户之间可能存在巨大差异,通过调整只显示与每个客户相关的网站,同时让销售代表专注与更高价值的交易,简化并鼓励客户重复订购。
  • 通过为每个客户量身定制的数字化产品目录,让展示、比较或选择您的产品变得轻松。
  • 将根据以前的购买历史,产品生命周期和客户分组,以数字化的方式进行数字化追加销售和交叉销售的智能推荐。
  • 预先筛选目录,只显示可与客户已拥有的产品一起使用的部件来避免兼容性的问题。
  • 通过审批工作流,不同的支付方式,基于账户或角色的自定义订购和客户结账等操作,简化B2B订购。
  • 销售代表可以看到客户购买时的信息,减少渠道冲突,实现从数字化到销售代表的无缝过渡。
  • 销售代表可以优化订单、提供相关的折扣、或通过订单历史控制面板推荐补充的解决方案。
  • 通过税务整合和支持多币种,做好进入任何市场的准备。
  • 客户可以查看库存、接受报价或检查订单状态。

使用Liferay发布高效的客户门户体验

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