Portal del Cliente de Airbus Helicopters: un pilar fundamental para el compromiso del cliente

El propósito de Airbus Helicopters es proporcionar las soluciones más eficaces de

helicópteros civiles y militares a sus consumidores. Esta división de Airbus Group recurrió a Liferay para rediseñar su portal de clientes y presentar una plataforma más moderna y adaptada al recorrido del cliente de sus operadores de helicópteros, que constituyen 24.000 usuarios.

Por un lado, el nuevo portal debía adaptarse al recorrido del cliente y mejorar el time to market, optimizando el acceso a la información y los servicios, los cuales se mantenían en silos y en estructura vertical. “Necesitábamos romper los silos para dar un nuevo significado a nuestros servicios y adaptarlos a la forma en que los clientes operan sus helicópteros, no a la forma en que está organizado Airbus”, explica Jérôme Chauvin, IM Project Manager de Airbus Helicopters

Por otro lado, era vital integrar las aplicaciones comerciales heterogéneas existentes. Esto también incluyó la introducción de un proceso de gestión de permisos más sólido y confiable.