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Comment gagner la confiance des clients en temps de crise

En raison de la récente pandémie, les entreprises ont appris non seulement à mener leurs activités, mais aussi à servir et rassurer leurs clients en ces temps difficiles et incertains. Les relations client qui semblaient jadis si solides se fragilisent, pour des raisons que personne n’aurait pu prévoir. Cependant, toutes les entreprises doivent maintenant prendre une décision : en ces temps incertains, comment continuer à représenter une source de sécurité pour ceux qui leur font confiance ? Et surtout, comment les entreprises peuvent-elles gagner cette confiance au quotidien ?

Découvrez dans cet e-book des stratégies utiles pour gagner la confiance client en période d’incertitude pour :

  • Améliorer la satisfaction de vos clients
  • Augmenter l’efficacité de l’équipe Service client
  • Réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients

Cet e-book passe en revue trois étapes que les responsables de l'expérience client doivent suivre pour élaborer un plan de communication efficace :

  1. Créer une équipe de gestion de crise
  2. Casser les silos organisationnels
  3. Intégrer les canaux numériques

Découvrez comment la mise en place d’une stratégie fondée sur les ressources internes, la communication et les portails digitaux self-service, peut renforcer la confiance de vos clients. Téléchargez votre document maintenant en remplissant ce formulaire.

Ressources
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