How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Livre blanc

Pourquoi le self-service est indispensable aux portails web client

Selon Gartner, dans les deux prochaines années, 85% de toutes les interactions avec les clients se feront avec le self-service. Aussi, le self-service client représentera 64% de toutes les interactions avec les clients. Cependant, de nombreuses entreprises n’ont pas de stratégie de self-service efficace. La multiplication de technologies hétérogènes a en effet un impact négatif sur l’expérience client. Ce livre blanc vous permettra de connaître les éléments essentiels dont les leaders du service client ont besoin pour tirer le meilleur parti de leur solution de self-service :
  1. Réduction du nombre d’appels au suppoRt.
  2. Augmentation du trafic
  3. Réduction des délais de Réponse.
  4. Augmentation du volume total de tickets gérés.
  5. Réduction du coût total du support.
  6. AmélioRation de la satisfaction client.

Élaborez des stratégies pour répondre aux besoins de votre portail client :

  • Evaluez tout le contenu disponible.
  • Déterminez les éléments du self-service dont vous avez besoin.
  • Formez vos utilisateurs pour favoriser l’adoption rapide des fonctionnalités de self-service.
  • Valorisez vos clients en améliorant leur expérience de self-service.

Les entreprises qui réussissent à fournir un service client pertinent et agile sont celles qui sauront se différencier de leurs concurrents. Offrez à vos clients l’expérience qu’ils attendent, grâce à un portail en self-service attrayant. En remplissant ce formulaire, découvrez comment les portails self-service peuvent aider votre entreprise à y parvenir, et répondez aux besoins de vos clients.

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6 bonnes pratiques pour mettre en place un self-service efficace