Etudes

Digitalisierung der Customer Journey bei Versicherungen

Die Versicherungsbranche befindet sich mitten in einem tiefgreifenden Wandel: Statt sich nur auf digitale Touchpoints zu konzentrieren, rückt heute die Optimierung der gesamten Customer Journey in den Fokus. Kunden erwarten nahtlose, personalisierte und in Echtzeit verfügbare Services – geprägt von ihrer Erfahrung im E-Commerce. Gleichzeitig eröffnen Technologien wie generative KI, Chatbots, Messenger-Dienste und Social Media völlig neue Möglichkeiten der Interaktion.

Unser Trend Report, in Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen zeigt, wie Versicherer diesen Wandel aktiv gestalten können. Er präsentiert Best Practices, analysiert die Erwartungen verschiedener Kundengruppen und beleuchtet vier Schlüsseltechnologien, die die Branche nachhaltig prägen werden: Low-Code/No-Code, Künstliche Intelligenz, Data Analytics und Open Source. Erfahren Sie, wie Versicherer heute Effizienzpotenziale heben, Kundenerlebnisse neu definieren und die Weichen für die digitale Zukunft stellen.

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