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6 mejores prácticas para que los líderes de TI impulsen el autoservicio eficaz en sus portales

Gartner predice que para 2022:
  • El 85% de todas las interacciones de atención al cliente empiezarán con el autoservicio.
  • El autoservicio del cliente representará el 64% de toda la interacción con el cliente.
A pesar de estas cifras que muestran la creciente necesidad del autoservicio del cliente, muchas empresas carecen de un enfoque implementarlo en su portal web de forma eficaz, lo que da lugar a experiencias desconectadas y a capacidades de autoservicio que dejan mucho que desear. Para combatir esto, los equipos de TI deben utilizar seis mejores prácticas que se encuentran en este libro blanco:
  1. Entender qué necesitan realmente los equipos de atención al cliente.
  2. Alinearse con la estrategia global de experiencia del cliente.
  3. Implementar una sólida integración entre sistemas.
  4. Añadir herramientas de gestión del conocimiento.
  5. Mejorar la gestión del rendimiento.
  6. Utilizar una plataforma de experiencia digital.
Además, esta guía incluye un caso de éxito de un líder mundial en servicios de telecomunicaciones minoristas y mayoristas que implementó un portal de autoservicio para:
  • Reducir el tiempo de configuración de la cuenta del cliente a sólo unos minutos.
  • Acelerar y mejorar el flujo de trabajo de incorporación.
  • Mejorar la experiencia del usuario con una interfaz intuitiva.
  • Proporcionar acceso inmediato a los contenidos y detalles de las transacciones pertinentes.
Rellena el formulario para descargar una guía que te explicará cómo implementar el autoservicio para desarrollar una estrategia de atención al cliente rentable y escalable.

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