A medida que los clientes modernos adquieren mayor control sobre las experiencias propias y es menos probable que se dejen influenciar por los distribuidores en línea, las empresas deben cambiar el enfoque que aplican al comercio digital. Como sucede con muchas experiencias modernas vividas en la tienda, por ejemplo, las creadas por Apple, los clientes de hoy quieren acceder a productos y servicios con menos interferencia de los representantes comerciales de las empresas. A menudo quieren probar productos y recibir formación sobre qué quieren comprar antes de implicare en el proceso de venta.
El deseo de los consumidores de aprender por sí mismos sobre los productos antes de interactuar con un representante comercial y comprar significa que la conexión entre el comercio y el contenido en línea es ahora más importante que nunca en el recorrido del cliente. Comprendiendo mejor cómo funcionan juntos un contenido en línea consistente y una experiencia comercial bien planificada, las empresas de los diversos sectores pueden remodelar su presencia digital para adaptarla a las expectativas de los clientes de hoy.
Apoyar con contenido el recorrido comercial
El recorrido en línea del cliente abarca una amplia variedad de experiencias, que van desde la interacción en redes sociales y la subsiguiente navegación web hasta, si todo funciona bien, la compra de un producto o servicio. Sin embargo, nunca las divisiones entre estos aspectos habían aparecido tan desdibujadas, con aspectos relativos al contenido, como son las promociones en web y por correo electrónico, cada vez más integrados con demostraciones de producto y transacciones. Así, los negocios modernos deben trabajar, cumpliendo las reglas que se exponen a continuación, para asegurarse de que estén creando contenido valioso de alta calidad que apoye y mejore el recorrido del cliente.
1. Coordina los departamentos de marketing y de producto
Páginas web informativas, blogs útiles, tutoriales, visualización de vídeos y otros elementos pueden, todos ellos, desempeñar un papel en la creación de contenido relevante que proporcione a las personas que integran la audiencia los conocimientos que necesitan, trabajando en colaboración con el comercio. Si embargo, la clave para crear piezas de contenido necesarias e implementarlas del modo adecuado con estrategias comerciales requiere una mejor colaboración entre los departamentos de marketing y de desarrollo de producto de la empresa, según EContent Magazine. Si los departamentos de producto y marketing trabajan cada uno por su cuenta con respecto a un mismo producto, es fácil que creen un lenguaje conflictivo y puntos de discusión que confundan y compliquen la trayectoria del comprador. Si embargo, si trabajan en tándem, desempeñarán un papel fundamental al crear una experiencia coherente que fluirá sin ningún problema desde el contenido hasta el comercio.
2. Utiliza el contenido para informar, no para vender
Si bien, en el contexto del plan global más amplio, debe inducir a los consumidores a tomar la decisión de comprar el producto de una empresa, este contenido no puede ser de naturaleza comercial. El contenido más valioso que el cliente puede encontrar en el proceso de toma de decisiones es el que le aporta una experiencia rica e informativa. Tal como dijo eZ Systems, es mejor que este contenido ponga el énfasis en los beneficios y el valor de un producto en lugar de hacerlo en sus detalles y precio. Puesto que el cliente potencial quiere saber más sobre un producto, sea el de una empresa en particular o sobre un tipo de producto en general, el contenido que un negocio proporcione debe contener el conocimiento que el cliente necesita sin imponer estipulaciones.
3. Crea una relación con los visitantes
Al conectar con el contenido proporcionado por una empresa, el cliente potencial puede familiarizarse con el producto y empezar a establecer una relación con el negocio antes de comprar por primera vez. Al hacerlo, es probable que aumente su disposición a comprar y que vea el negocio como una fuente de conocimiento. El resultado final es una relación con el cliente que irá más allá de las experiencias de compra individuales, de modo que la presencia en línea gana en valor mientras las estrategias comerciales reciben el apoyo de un recorrido de cliente más amplio.
Conectar con los clientes a través de Liferay Commerce
Aunque el contenido en línea y el comercio digital se pueden mostrar de modo diferente ante los usuarios, tenerlos naturalmente conectados a través de los sistemas internos es esencial para asegurar un recorrido de cliente fluido y sin incidencias. Al integrar ambos elementos en una plataforma única, los negocios pueden conectar los intereses del cliente con los productos y servicios, proporcionar un mejor conocimiento de las necesidades del público a través de los datos que generan y conducir a este a comprar sin entrometerse en su deseo de aprender por sí mismos.
Liferay Commerce ayuda a los negocios a crear experiencias intuitivas de compra en línea que simplifican el recorrido del cliente mediante procesos de pago simplificados, tarifas personalizadas, navegación por catálogos y mucho más. Con experiencias personalizadas para los clientes y la capacidad de gestionar mejor los sistemas internos, las empresas pueden alcanzar un mayor éxito en sus esfuerzos de comercio en línea.