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Come ridurre i costi senza sacrificare la Customer Experience

Con clienti sempre più esigenti, i costi per fornire interazioni omnicanale di alta qualità tendono ad aumentare. Questo pone le aziende nella spiacevole situazione di dover scegliere tra maggior convenienza e un'esperienza cliente di qualità (CX). Tuttavia, è possibile ridurre i costi senza sacrificare la CX: creando esperienze migliori e più incentrate sul cliente guardando a cinque elementi chiave:

Fornire i contenuti pertinenti agli utenti.
Rendere i contenuti facili da trovare.
Consentire ai clienti di connettersi con la tua azienda quando e dove preferiscono.
Analizzare l'utilità dei tuoi strumenti.
Fornire aggiornamenti coerenti per garantire la migliore esperienza.

Scarica questo ebook per approfondire ciascuno di questi cinque elementi costitutivi e apprendere alcuni suggerimenti chiave per sfruttarli ciascuno, il tutto con l'obiettivo di migliorare la CX riducendo al contempo il costo di servizio.

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