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Seis Mejores Prácticas para que los Líderes de TI Faciliten un Autoservicio Eficaz
Gartner predice que para 2022:
- El 85% de todas las interacciones de servicio al cliente comenzarán con el autoservicio.
- El autoservicio del cliente compensará el 64% de la participación del cliente.
A pesar de estas cifras, muchas empresas carecen de un enfoque y una visión intencional para un autoservicio al cliente realmente efectivo, lo que resulta en experiencias inconexas y capacidades de autoservicio deficientes.
Para combatir esto, los equipos de TI deben utilizar las seis mejores prácticas que se encuentran en este whitepaper:
- Comprender lo que necesitan los equipos de servicio al cliente.
- Alinearse con la estrategia de experiencia del cliente.
- Enfocarse en la Integración robusta de sistemas.
- Añadir una sólida gestión del conocimiento.
- Mejorar la gestión del rendimiento.
- Usar una plataforma de experiencia digital.
- Reducir el tiempo de configuración de la cuenta del cliente a solo unos minutos.
- Acelerar y mejorar el flujo de trabajo de incorporación.
- Favorecer la experiencia del usuario con una interfaz intuitiva.
- Proporcionar acceso inmediato al contenido oportuno y a los detalles de las transacciones.
Además, esta guía incluye un caso de éxito de un líder mundial en servicios de telecomunicaciones que implementó un portal de autoservicio para:
Complete este breve formulario para aprender cómo alinearse con TI para implementar una estrategia eficaz de autoservicio para el cliente
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