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CASo de éxito | 6 minutos de lectura

ORIX India Aumenta las Conversiones de Clientes con su Nuevo Sitio Web

La empresa de servicios financieros y de leasing ORIX India creó un sitio web de autoservicio para que sus potenciales clientes y clientes pudieran encontrar lo que necesitan
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+ Eficiencia
eficiencia del cliente
- Coste
reducción de costes
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Puntos Clave

  • Eficiencia y ahorro de tiempo
    • Accesibilidad 24/7
    • Agilización de procesos
    • Flujos automatizados
  • Reducción de Costes
    • Operaciones sin papel
    • Optimización de recursos
  • Mejor experiencia del cliente
    • Personalización
    • Facilidad de las operaciones
    • Comparación de precios
    • Información al instante
  • Perfecta integración con otras plataformas
    • Facilidad de integración con terceros y con el sistema financiero

Antecedentes

ORIX India es una filial de un grupo diversificado y multinacional con sede en Japón que opera en todo el mundo en los sectores de leasing financiero, la financiación, la inversión en capital privado, la gestión de activos, el sector inmobiliario, la inversión en energías renovables y los servicios relacionados con el automóvil.

Desafíos

Sin una plataforma digital para su negocio de leasing de coches, ORIX India se encontró con estos retos:
  1. Alcance limitado a un público más amplio y visibilidad reducida.
  2. Procesos manuales y basados en papel que consumen mucho tiempo.
  3. Escasa implicación de los clientes.
  4. Visibilidad limitada de los datos.
  5. Falta de facilidades para el cliente.

Implementación

Tras evaluar múltiples productos del sector, ORIX India eligió Liferay DXP como su plataforma digital. Con la ayuda de recursos educativos y la comunidad Liferay, ORIX India creó un portal de autoservicio. Tras esta implementación, el portal de autoservicio ha revolucionado las interacciones de ORIX India con clientes actuales y potenciales.

Estas son algunas de las características clave de Liferay que ORIX India ha implementado:
  • Gestión de contenidos web: El equipo de marketing utiliza la gestión de contenidos web para realizar cambios con facilidad.
  • Formularios: Los formularios capturan los detalles del usuario al crear una propuesta.
  • Workflows: Gracias a los workflows, ORIX India ha podido automatizar procesos empresariales clave.
  • Gestión de usuarios: ORIX India ha creado múltiples tipos de usuarios que pueden acceder al portal de forma totalmente única.
  • Funciones y permisos: Las funciones y permisos ayudan a ORIX India a gestionar quién tiene acceso a qué contenido.
Nuestro nuevo Portal de Leasing ha transformado la interacción con el cliente, sirviendo como una pasarela de autoservicio que no sólo mejora la experiencia, sino que también ofrece beneficios tangibles. Liferay DXP es una plataforma flexible que ha empezado a dar resultados notables para ORIX India.
Harvinder Gandhi
Group cio, orix India
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Resultados

El nuevo sitio web actúa como un portal de autoservicio, proporcionando a los clientes una gran experiencia.

Estas son algunas de las ventajas del portal:
  • Autoservicio online. Los clientes pueden solicitar y generar presupuestos, comparar coches, crear y gestionar sus cuentas y realizar pagos.
  •  Múltiples tipos de usuarios.  Los usuarios de Retail, Corporate y Partners pueden acceder a una experiencia distinta y personalizada.
  • El precio de los coches se fija en tiempo real. El portal se integra con API en tiempo real para incluir en él los datos más recientes sobre coches.
  • Integración de los sistemas de back-end sin dificultades. Liferay se integra bien con otros sistemas back-end de ORIX India, agilizando los procesos.
  • Los equipos pueden gestionar tareas con facilidad. ORIX India puede gestionar presupuestos, contratos, generaciones de clientes potenciales y registros con eficiencia.
Con las numerosas posibilidades que ofrecen las funcionalidades de Liferay, tanto a los clientes como a los equipos internos, ORIX India ya ha obtenido grandes resultados:
  1. Mayor eficiencia del cliente. Los clientes pueden solucionar sus gestiones mucho más rápido mediante el autoservicio.
  2. Mayor visibilidad. Los equipos internos obtienen una mayor visibilidad sobre el rendimiento de la plataforma.
  3. Reducción de costes para los equipos de servicio. Al disminuir las llamadas de los clientes, los equipos de ventas y asistencia pueden gestionar mejor sus prioridades.
  4. Menor coste de mantenimiento. ORIX India puede consolidar aplicaciones y reducir redundancias.
  5. Aumento de la tasa de conversión de clientes. Ahora que todo el recorrido del cliente es personalizado y fluido, más clientes potenciales se convierten en clientes.
En el futuro, ORIX India tiene previsto seguir utilizando Liferay para desarrollar el proceso de leasing en el sitio web e incorporar servicios adicionales a su solución.