DEFINIENDO LO DIGITAL: CONCEPTOS

¿Qué es un Negocio Digital?

Un negocio digital usa la tecnología para crear nuevo valor sobre los modelos de negocio, experiencias de clientes y capacidades internas que soportan el núcleo de las operaciones. El término incluye tanto a las marcas nativas digitales como a aquellas que están transformando su negocio con tecnologías digitales.

Crecimiento de la economía digital

Hoy en día, las personas gastan más dinero online, lo que ha cambiado el énfasis del negocio hacia fuentes digitales de ingresos y canales digitales. El crecimiento de la economía digital ha hecho que la gente esté más familiarizada con los productos y servicios digitales, lo que ha llevado a las compañías a buscar nuevas ventajas competitivas en el entorno digital.

Pero el negocio digital ha evolucionado más que la simple venta online; según Accenture, “las empresas digitales crean ventajas competitivas basadas en combinaciones únicas de recursos digitales y físicos. Hacen cosas que otros no pueden y de maneras que construyen una ventaja comparativa.”

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Elementos comunes de un negocio digital

Hay diversas opiniones de expertos de la industria sobre la definición exacta de negocio digital. Gartner afirma que el negocio digital es la creación de nuevas cadenas de valor y oportunidades de negocio que las empresas tradicionales no pueden ofrecer. McKinsey enfatiza que "lo digital debe verse menos como algo y más como una forma de hacer las cosas".

La mayoría de las empresas digitales se ajustan a uno o ambos de estos puntos; se centran en la creación de valor en las nuevas fronteras para su negocio principal, o utilizan la tecnología digital para impulsar el crecimiento, los ingresos y el rendimiento de formas que serían imposibles con los modelos tradicionales.

Puede ser útil para las empresas revisar los elementos comunes de los negocios digitales y compararlos con sus propios modelos de negocio. Estas son algunas de las tendencias que diferencian los procesos digitales de los tradicionales.

  • Utilizar tecnologías existentes para reducir costes, recopilar datos y proporcionar una mejor experiencia al cliente. Las empresas digitales se centran en las ventajas competitivas que la tecnología les ofrece, ya sea reduciendo gastos o proporcionando nuevo valor a sus clientes.
  • Adoptar el concepto de transformación digital y los cambios culturales que requiere. La implementación y gestión de servicios digitales puede requerir una reestructuración organizacional, especialmente a medida que se crean nuevos roles y se da mayor atribución a las decisiones estratégicas de IT.
  • Explorar nuevos modelos de negocio que pongan la experiencia del cliente en el centro de la estrategia digital. La gente a menudo está dispuesta a gastar más por una experiencia de cliente excepcional, haciéndolo un diferenciador clave en la economía digital. Los modelos empresariales que se alinean con un enfoque hacia la satisfacción del cliente se centrarán en los servicios digitales, ya que lo digital es la experiencia cada vez más preferida por los usuarios.
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El negocio digital está cambiando la forma en que las organizaciones utilizan y piensan en tecnología, moviendo la tecnología de un jugador de apoyo a un actor clave en innovación, ingresos y crecimiento del mercado.

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Negocio Digital vs Negocio Electrónico

Un negocio digital se centra más en cómo la tecnología permite a las empresas crear nuevos valores y experiencias que diferencian a las empresas y les dan una ventaja competitiva sobre otras.

Un negocio digital es distinto de un negocio electrónico, ya que el negocio electrónico normalmente no implica la modificación de los modelos de negocio existentes, simplemente utiliza la tecnología para obtener eficiencia o eliminar redundancias. Que los clientes rellenen un formulario de solicitud de tarjeta de crédito online reduce las ineficiencias de un proceso de solicitud en papel, pero no proporciona una experiencia nueva o diferente. Un negocio digital se centra más en cómo la tecnología permite a las empresas crear nuevos valores y experiencias que diferencian a las empresas y les dan una ventaja competitiva sobre otras.

Ejemplos de negocios digitales

Uber capitaliza la amplia adopción de los smartphones y utiliza un modelo de negocio que les permite mantener activos de capital relativamente bajos. Una compañía de taxis tradicional debe poseer y mantener vehículos, así como contribuir con gastos generales a la contratación y gestión de empleados; una versión electrónica del negocio permitiría a los clientes pedir un taxi en línea y tal vez ver viajes pasados, pero la experiencia seguiría siendo la misma.

Uber basa su lugar como un negocio digital porque es, en su núcleo, una plataforma que conecta a personas y conductores a gran escala a través de Internet, al tiempo que crea una experiencia que mejora lo que antes ya estaba disponible para las personas.

Netflix es un buen ejemplo de una empresa que cambió de negocio electrónico a negocio digital. Originalmente, Netflix utilizaba la tecnología para gestionar un inventario y enviar DVDs a los usuarios, proporcionando una experiencia que era más conveniente, pero en última instancia bastante similar a las tiendas de alquiler de películas.

Sin embargo, una vez que dio a los clientes la opción de transmitir vídeo bajo demanda, alteró y transformó la forma en que la gente ve el cine y televisión. La capacidad de consumir películas y programas de televisión en cualquier momento o lugar sería imposible sin el acceso a Internet que la mayoría de los consumidores tienen hoy en día.

Disney es un negocio tradicional que ha adoptado la tecnología digital con el fin de mejorar las experiencias en sus parques temáticos. El objetivo de su MagicBand, una pulsera que utiliza RFID y radio para conectarse con sensores en el parque, es mejorar cinco elementos clave que forman parte de la experiencia de cada parque: ir a una atracción, alojarse en un hotel, cenar en un restaurante, hacerse una foto y enviarla a amigos o familiares, y comprar objetos como recuerdo.

Los huéspedes reciben la MagicBand unas semanas antes de la visita y pueden usarla para entrar en el parque, comprar comida o recuerdos, reservar atracciones y ver datos en tiempo real sobre los tiempos de espera. Al final del día, los visitantes tienen una experiencia que se mueve de forma fluida entre lo digital y físico.

Por dónde empezar

Muchas características del negocio digital se solapan con el concepto de transformación digital, que utiliza un enfoque centrado en el cliente para guiar la implementación de tecnologías digitales en sistemas operativos y modelos de negocio. El negocio digital es el objetivo final, y la transformación digital es el proceso que las empresas experimentan para llegar allí.
Gartner también ha identificado seis pasos clave para construir un negocio digital. Debido a que los negocios digitales requieren un cambio organizacional profundo, el trabajo que debe realizarse puede volverse difícil de gestionar. Identificar claramente las prioridades y los hitos ayudará a las empresas a aprovechar al máximo los consejos y las mejores prácticas disponibles online hoy.