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CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Agilidade, autonomia e novas interações para as principais audiências do BNB

Portal Público e Intranet reformulados para melhor atender clientes e times internos da instituição financeira.
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Principais Conclusões

  • Expandindo os horizontes digitais do banco
    O BNB otimizou suas operações ao gerenciar seu portal público e sua intranet em uma única plataforma, trazendo facilidade e autonomia, para TI e para os times não técnicos, e um melhor time-to-market para lançamento de novos serviços e soluções digitais.
  • A Experiência do usuário no cerne da estratégia
    Clientes, administradores de conteúdo, TI e funcionários - todos ganharam uma nova experiência com mais agilidade e facilidade em quase 10 anos de parceria com a plataforma Liferay. Desde a última atualização do portal, houve redução no tempo médio de redirecionamento, consulta de domínio, conexão e resposta do servidor, e download da página.
  • Uma evolução constante
    O Banco do Nordeste tem a preocupação de atender às novas demandas do seu público e acompanhar as tendências do mercado, renovando e reestruturando seu principal meio de comunicação com clientes.

O maior banco de desenvolvimento regional da América Latina

O Banco do Nordeste é o maior banco de desenvolvimento regional da América Latina e sua missão é atuar como o Banco de Desenvolvimento da região Nordeste. A instituição atende cerca de 2.000 municípios em 11 estados e conta com aproximadamente 7.000 funcionários para tornar isso possível.
 

Banco do Nordeste e Liferay: parceria de longa data

A relação entre Liferay e BNB iniciou em 2014, quando foi necessário trazer novas experiências para clientes e as equipes internas do banco - eles estavam trabalhando com uma solução de CMS descontinuada.

As diversas funcionalidades nativas do Liferay, assim como seu baixo custo total de propriedade e sua grande capacidade de expansibilidade e integração com outros sistemas legados, foram fundamentais para reconstruir o site público do BNB.
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Novas experiências digitais para clientes e funcionários.

​​​​​​Como primeiro passo do novo portal, foi executada a migração de todo o conteúdo do sistema legado com mais de 15 anos de documentação e foram diversas as melhorias implementadas:
  1. Nova arquitetura de informação, atendendo com êxito os mais diversos públicos que acessam o portal e suportando a grande quantidade de serviços disponíveis. São quase 2 mil páginas no portal.
  2. Os clientes ganharam acesso a suas contas privadas, aos diversos programas de crédito, e a aos diversos canais de comunicação do banco.
  3. Mais serviços para o cliente no portal, agilizando a prospecção e otimizando o tempo de permanência dentro da agência. 
  4. Grande autonomia para os times de marketing e comunicação, que conseguem atualizar de modo dinâmico o conteúdo do portal.
  5. Menor time-to-market para entrega de recursos avançados e a adoção de novas tecnologias web, como responsividade e HTML5, trouxeram novas interações para o público na época.

A segunda evolução digital: a reformulação da sua intranet 

Uma vez implementado o novo portal institucional, o BNB iniciou seu segundo projeto e contou com a ajuda da Pitang, parceiro Silver Liferay desde 2012 que já desenvolveu projetos notórios com a plataforma. Em 2018 era a vez da sua intranet migrar para a tecnologia Liferay. 

Com a nova intranet os funcionários ganharam:
  1. Uma interface mais amigável, com facilidade de uso.
  2. Mais autonomia para os times que gerenciam a intranet adicionarem e gerirem conteúdos. 
  3. Uma nova arquitetura e governança da informação também foi implementada, assim como seu portal público.
Tudo isso trouxe um melhor fluxo para os processos internos do banco, além de sustentar e promover a cultura do BNB.

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Evoluir nosso portal junto a plataforma Liferay trouxe facilidade para nosso cliente e produtividade para nossos colaboradores. Ao longo dos anos, fomos capazes de expandir e enxergar novas possibilidades para nosso portal e a tecnologia nos deu toda a confiança necessária para ir em frente.
Time de Portais do Banco do Nordeste

2022: a nova fase digital do Banco

8 anos se passaram desde a reformulação do portal público do BNB. Desde então, novas tecnologias e demandas internas foram emergindo, tornando-se necessário uma nova revisão do seu principal canal de comunicação com o público.

As principais dores do banco eram reformular a arquitetura da informação do site, de modo que retratasse todas as frentes de atuação da instituição de uma forma clara para seus clientes e prospects, trazer novos serviços e facilidades para os seus clientes e melhorar o fluxo de aprovação de publicação de conteúdo no site, respeitando o nível hierárquico de cada usuário.

O BNB confiou mais uma vez na tecnologia Liferay e, junto à Pitang, migrou seu portal público para uma versão mais atualizada da plataforma em 11 meses. 
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Um novo portal que reflete os valores do Banco do Nordeste

O novo portal agora traz 3 grandes frentes:
  1. Atuação mercadológica do banco, com suas políticas, segmentos, produtos e serviços ofertados para seus diferentes públicos.
  2. Informações institucionais, com informações de estudos técnicos e de prestação de contas, e revista jurídica.
  3. O portal tornou-se aderente ao eMAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico) e com uma melhor performance. Anteriormente, o portal tinha um baixo índice de acessibilidade por limitações tecnológicas.
Toda a arquitetura da informação do site também foi refeita, com site mãe e sites filhos divididos pelas áreas do banco. 

Resultados

As melhorias não param por aí:
  1. A nova arquitetura trouxe maior engajamento e interesse dos clientes, aumentando o tempo de sessão dos usuários em 16%: agora eles de fato encontram as informações que buscavam e com menos cliques.
  2. Robusto permissionamento hierárquico para os diferentes times e novo fluxo de aprovação, trazendo maior controle das informações externalizadas e agilidade para aprovação dos conteúdos.
  3. Melhor experiência para equipes não técnicas publicarem e gerirem conteúdo, o que diminuiu o suporte do time de TI necessário.
  4. Novos serviços para clientes como acesso a rede de agências, cursos disponíveis e instituições conveniadas para financiamento estudantil, e catálogo de produtos por tipo de cliente através de integrações via APIs.
  5. Uma experiência simplificada e intuitiva para abertura de contas tanto para Pessoas Físicas como Jurídicas, respeitando as particularidades de cada uma.
  6. Melhor performance do site em termos SEO e estabilidade:
    1. Redução de 24% no carregamento das páginas
    2. Ganho de 657% no tempo médio de redirecionamento de página
    3. Ganho de 93% no tempo médio de conexão com o servidor
    4. Ganho de 29,93% no tempo médio de resposta do servidor
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Banco do Nordeste, Liferay e Pitang entregaram novas experiências, agilidade, autonomia e colaboração para as principais audiências da instituição financeira. A Liferay forneceu a tecnologia necessária para acompanhar as demandas do mercado e a Pitang trouxe o suporte essencial para redesenhar as experiências do portal público. 
Agora, o próximo passo é agregar novos serviços e recursos na intranet.