Des sites modernes et mobiles, dotés de véritables parcours clients

GRDF regroupe l'ensemble des activités de distribution de gaz naturel pour 11 millions de clients en France.

Afin d'assurer une homogénéité technologique et graphique mais aussi préparer l'arrivée progressive du compteur communicant Gazpar, GRDF décide en 2013 de se doter d'une plateforme digitale complète pour la gestion de toute sa chaîne web.

Liferay a été choisi selon plusieurs critères pour la refonte du site www.grdf.fr et la création d'une usine à sites événementiels. « Nous voulions un portail moderne, souple et adapté à l'usage mobile. Il devait aussi être fiable et évolutif pour prendre en compte une cible de 11 millions d'utilisateurs ».

Aujourd'hui, plus de 200 sites événementiels ont été créés en région. En quatre mois seulement, le site www.grdf.fr fait aussi peau neuve et compte +140% de visites par rapport à 2014.

Les fonctionnalités natives de la solution permettent de proposer des services métier plus riches et plus simples à utiliser. « Par exemple, un particulier qui a déjà le gaz peut relever son compteur en ligne ou demander un diagnostic de sécurité. S'il n'a pas encore le gaz, il peut effectuer une demande de raccordement. Les services s'adaptent, par ailleurs, aux besoins très spécifiques. Le client peut consulter nos conseils pour choisir un équipement économique et financer son projet de rénovation, ou alors s'informer sur le cadre réglementaire en cas de projet de construction ».