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Liferay presenta la sua nuova Digital Experience Platform che consentirá alle aziende di intraprendere la trasformazione digitale

Liferay Digital Experience Platform contribuisce a migliorare la customer experience dell’utente costruendo un ponte tra silos organizzativi e processi aziendali

LOS ANGELES, Calif. — (3 maggio 2016) — Liferay, Inc., azienda leader nella crazione di software Open Source, ha annunciato oggi il lancio della nuova Liferay Digital Experience Platform (DXP), disegnata per consentire alle aziende di creare e gestire esperienze nel quadro del ciclo di vita completo della relazione con il cliente. Con Liferay DXP, i leader dell'innovazione digitale potranno ottenere che ogni business unit dell'azienda dia un servizio sempre piú coerente al proprio cliente, integrato con le operazioni di business e che permetta di conoscere meglio l’utente dopo ogni sua interazione.

"Al giorno d'oggi i responsabili del business stanno spostando il loro fuoco di attenzione dal marketing puro e semplice ad una visione a tutto tondo delle esperienze dei propri clienti", ha dichiarato Edwin Chung, VP del Product Management di Liferay. "Liferay DXP consente alle aziende di presentare una customer experience su misura per ogni situazione e momento: i clienti frustrati hanno bisogno di supporto, non di offerte mirate, mentre quelli che stanno vivendo un’eccellente esperienza con il servizio di assistenza rappresentano un’opportunitá per vendere nuovi prodotti o servizi.

Integrando in profondità i sistemi che supportano business unit e processi, le aziende possono intervenire attivamente sulla fedeltà e sulla storia dei clienti per offrire loro il servizio giusto oppure offrirglielo quando saranno pronti a riceverlo".

Un recente studio di Forrester* ha rilevato che la barriera tecnica principale con cui si sono scontrati i leader della digital experience è stata l'integrazione inadeguata con i sistemi di back-end. I clienti si aspettano un accesso immediato alle informazioni custodite in questi sistemi, compreso lo status degli ordini, le segnalazioni di problemi, i loro profili e la cronologia delle interazioni. I brand che riusciranno a conquistare la fiducia del cliente saranno quelli che avranno tutte le risorse e i dipartimenti aziendali a disposizione per aiutare il cliente. Molti vendor di CMS e DXP utilizzano contenuti e offerte personalizzate per incrementare le vendite, ma spesso si dimenticano di alimentare la relazioni esistenti attraverso interazioni approfondite collegate alle operazioni di business dell’azienda.

Con Liferay DXP, i team commerciali, di marketing, di supporto e di assistenza possono lavorare insieme a tutti gli effetti per soddisfare il cliente. La piattaforma di Liferay offre una panoramica complessiva del profilo dell’utente ricavata da sistemi spesso separati e riesce a sfruttare questa visione per migliorare le interazioni del cliente, integrandole con le operazioni aziendali. Liferay DXP permette inoltre ai partner e ai dipendenti di interagire con i clienti per influenzare la loro fedeltà e rafforzarne la relazione.

Liferay DXP offre:

  • Architettura flessibile per la trasformazione: Liferay permette di implementare rapidamente la strategia digitale e di adattarsi alle nuove tecnologie digitali grazie a microservizi riutilizzabili e all'integrazione con le applicazioni esistenti.
  • Gestione delle esperienze: le business unit a contatto diretto con il cliente possono progettare esperienze altamente personalizzate, dalle campagne di marketing fino ai processi di assistenza cliente, selezionando informazioni utili, offerte e risorse per specifici segmenti di utenti.
  • Visione unificata del cliente: Liferay DXP crea un profilo unico per ogni cliente, ricavato da tutte le interazioni del cliente con l'azienda, oltre ad altri dati rilevanti come il suo livello di fiducia, la sua recettivitá, i suoi interessi e gli acquisti che ha realizzato in precedenza.
  • Dati interattivi: la user experience viene migliorata mediante l’accesso a dati relativi all’engagement del cliente, come la visione di contenuti video, le visualizzazioni di contenuti mirati, alle attività svolte nella communitá e ai metadati relativi a informazioni sociali.
  • Supporto per interfacce innovative: DXP è concepito per essere usato con moderni UI e framework applicativi, popolari nella comunitá di esperti di sviluppo front-end e di applicazioni per smartphone.
  • Per ulteriori informazioni su Liferay Digital Experience Platform potete visitare la web liferay.com/digital-experience-platform.

    Disponibilità prodotto:

    Liferay DXP sará disponibile per l’acquisto a fine maggio 2016.

    *Grannan, Mark, et al., “Vendor Landscape: Digital Experience Portals,” Forrester Research, Inc., 4 gennaio 2016

    Informazioni su Liferay

     

    Liferay produce software che aiuta le aziende a creare esperienze digitali su web, dispositivi mobile e collegati. La nostra è una piattaforma open source, caratteristica che la rende più affidabile, innovativa e sicura. Auspichiamo di lasciare un segno positivo nel mondo attraverso il business e la tecnologia. Tra le aziende che utilizzano i prodotti Liferay annoveriamo: Allianz, Carrefour, Cisco Systems, Danone, Lufthansa Flight Training, Siemens, Société Générale, Toyota e le Nazioni Unite. Visitaci sul sito www.liferay.com.

    Contatti

    Liferay
    Andrea Diazzi
    [email protected]