DEFINIAMO IL DIGITALE: PIATTAFORME

Cos'è un Portale Web?

Un portaleè una piattaforma web che raccoglie informazioni da diverse fonti in un'unica interfaccia utente e presenta agli utenti le informazioni più rilevanti per il loro contesto. Nel tempo, i portali web semplici si sono evoluti in portal platform che supportano le iniziative di customer experience digitale.

I Portali Web riguardano l'Accesso Personalizzato

Il problema che i portali cercavano di risolvere agli albori di Internet era la ricerca di contenuti. Di fronte alla grande quantità di informazioni disponibili online, il modo più semplice per l'utente medio di scoprire le informazioni era attraverso un hub di contenuti curati da un team di persone, noto come portale. I portali possono visualizzare contenuti selezionati per offrire un'esperienza personalizzata agli utenti.

Esempi di portali, in particolare quelli che utilizzano un'esperienza ad accesso, abbondano nella maggior parte dei settori:

  • Portali per pazienti
  • Portali governativi
  • Intranet/Extranes/Portali Workplace
  • Portali di gestione della conoscenza
  • Portali studenti
  • Portali fornitori

Il concetto base e unitario per ciascun tipo di portale è l'accesso personalizzato, basato su un ruolo utente assegnato o presunto. Ad esempio, i luoghi di lavoro in genere dispongono di più applicazioni a cui i dipendenti devono accedere, come un'applicazione per la registrazione del foglio di presenze, un'altra per la pianificazione dei periodi di ferie e una terza per l'invio di comunicazioni interne. I dipendenti sono frustrati quando hanno troppi punti di contatto tra cui districarsi come parte della loro routine quotidiana. Un nuovo portale per i dipendenti riunisce questi servizi e applicazioni comuni in un unico posto accessibile al tuo team e può personalizzare ulteriormente la pagina in base al dipartimento o al ruolo. Questa personalizzazione può anche estendersi a utenti anonimi. I siti di vendita al dettaglio di abbigliamento, ad esempio, possono iniziare a personalizzare i prodotti visualizzati in base alle informazioni memorizzate delle visite precedenti, anche se l'utente non ha creato un account.

Dai Portali Web alle Portal Platform

Oggi, l'utente medio può affrontare il problema della ricerca dei contenuti attraverso i motori di ricerca, che sono diventati più abili nel fornire risultati rilevanti. Questo, oltre alla capacità di condivisione delle informazioni offerte dai social media, significa che gli elenchi di informazioni curati da un team di persone non sono un punto di partenza necessario per la maggior parte degli utenti. Tuttavia, i tre punti di forza distintivi dei portali - integrazione, coerenza e personalizzazione - sono componenti essenziali di una parte sempre più importante del business odierno: la digital customer experience.

Questi tre punti di forza supportano la digital customer experience nei seguenti modi:

I tre punti di forza distintivi dei portali - integrazione, coerenza e personalizzazione - sono componenti essenziali di una parte sempre più importante del business odierno: la digital customer experience.
  1. Integrazione consente alle organizzazioni di unire i sistemi e i dati dei clienti sul back-end.
  2. Enfasi sullacoerenza tra i punti di contatto digitali conferisce a questi sistemi un aspetto condiviso sul front-end.
  3. Personalizzazione/b> attraverso una combinazione di dati biografici (chi sono) e dati comportamentali (che cosa hanno fatto sul sito) offre alle imprese la possibilità di contestualizzare le esperienze, generalmente facilitate da un processo di accesso.

Le portal platform moderne possono giocare un ruolo importante nel coinvolgimento dei clienti, soprattutto quando vengono implementate con nuove funzionalità, quali sistemi di gestione dei contenuti o marketing automation. Al fine di ottenere vantaggi competitivi dalle portal platform, le aziende stanno ripensando il valore di questi tre punti di forza nel contesto odierno di molteplicità di punti di contatto della digital customer experience.

Web portals aggregate and display information.
top curve

Sfruttare [i portali di esperienza digitale] all'interno della più ampia architettura della digital experience platform è strategico per il futuro... Essi possiedono gran parte del codice riutilizzabile per l'esperienza web autenticata, riuniscono i dati di back-end e consentono al cliente di rifornirsi autonomamente.

bottom curve

I Portali Web si stanno Trasformando in Digital Experience Platform

I portali rappresentano un primo cambio di paradigma per le imprese online, che era quello di creare siti web customer-centric, piuttosto che business-centric. Idealmente, un portale consente a un'azienda di progettare siti e navigazioni basati sulle esigenze dell'utente, piuttosto che su una struttura organizzativa che ha senso solo internamente.

Con l'avanzamento del mercato dei portali, i principali portali vendor hanno aggiunto ampi set di funzionalità che aiutano le aziende a creare queste esperienze digitali incentrate sull'utente per il web, i dispositivi mobili e i social connessi. Queste funzionalità includono content management, marketing, flusso di lavoro, targeting e supporto mobile. Per questo motivo, alcune portal platform si stanno trasformando in digital experience platforms sfruttando i loro punti di forza nell'integrazione e nella personalizzazione per guidare il cambiamento in tutta l'organizzazione.

Secondo Forrester, la prima sfida tecnica per le iniziative di digital customer experience è l'integrazione dei sistemi di back-end. Le DXP con un passato da portali hanno una forte storia di integrazione e focalizzano l'attenzione sulla personalizzazione necessaria per offrire esperienze coerenti e connesse, adattate al contesto di ciascun utente.

Esistono altri tipi di digital experience platform, incluse quelle che hanno avuto origine da server di commercio e sistemi di gestione dei contenuti web. Anche se si sceglie di non utilizzare una DXP con un passato da portale, è probabile che sia necessario incorporare la tecnologia del portale nella propria strategia per soddisfare le esigenze di integrazione delle esperienze digitali su diversi punti di contatto.

Quando Utilizzare una Portal Platform

Oltre alle vaste aeree di applicazione nella trasformazione digitale, le portal platform sono ancora utili per diversi scenari di business, come ad esempio:

  • Self service per clienti. I portali sono adatti a raccogliere informazioni rilevanti per i clienti nella fase di post-vendita, consentendo alle aziende di coltivare la fedeltà a lungo termine riducendo al contempo l'onere per i call center del servizio clienti.
  • Agilità aziendale. Le portal platform che supportano le esperienze da mobile e utilizzano l'architettura modulare sono ora ben attrezzate per implementare rapidamente nuovi punti di contatto digitali, pur mantenendo l'autenticazione dell'utente e i dati di back-end integrati necessari per collegare le esperienze.

Secondo Gartner, “Le organizzazioni hanno in genere guardato a queste categorie di software - portal platform orizzontali o sistemi WCM - come basi software primarie per i loro siti web". I portali moderni continuano a essere piattaforme utili per le organizzazioni che fanno affidamento su una vasta integrazione e interfacce personalizzate per le loro strategia digitali."