Después de meses de investigación, diseño y desarrollo, lanzamos globalmente Liferay Commerce 1.1. Hemos añadido un nuevo acelerador B2B y varias funcionalidades para hacer frente a las necesidades más urgentes de comercio electrónico en las empresas de hoy.
Precisamente, Liferay 1.1 resuelve dos puntos críticos: la mejora en la experiencia del usuario B2B y la unificación de contenidos y comercio en una sola plataforma.
Mejorando la experiencia de usuario en el comercio B2B
En todos los ámbitos, las compañías tienen cada vez más presión para brindar experiencias similares al B2C para sus clientes B2B. Debido a sus interacciones con comercios online, los clientes esperan un proceso online de compra fácil que puede sustituir las llamadas telefónicas y emails que tienen que realizar para hacer nuevos pedidos.
Sin embargo, las necesidades de un cliente B2C y un cliente B2B son bastante diferentes. Por ejemplo, un comprador B2B que tiene una relación de más de 15 años con un fabricante de recambios va a tener menos interés en explorar el catálogo de productos y más interés en recibir actualizaciones en tiempo real sobre su historial de pedidos y gasto total con el proveedor. La experiencia debería ser fácil, divertida y perfectamente diseñada con independencia del proceso a realizar.
Cuando un comercio B2C afirma que quieren ofrecer “experiencias atractivas” a sus clientes, normalmente está hablando en términos de tiempo navegando en su página, el número de páginas visitadas, las interacciones con los medios sociales y las compras realizadas “en el momento”. Cuando un comercio B2B pretende mejorar la experiencia del cliente, debería pensar en asegurar que las interacciones sean intuitivas y eficientes para minimizar el tiempo que sus clientes dedican a estas tareas.
Dashboard de Cliente B2B en Liferay Commerce
¿Qué es lo que produce una experiencia intuitiva y eficiente? En Liferay, estamos intentando responder a esta pregunta a través de nuestros aceleradores B2B para Commerce. La mayoría de los aceleradores ofrecidos por soluciones de comercio son básicamente temas especializados y plantillas para agilizar el lanzamiento de tu sitio de e-commerce.
Sin embargo, un tema mejorado no puede resolver los problemas comunes a los que se enfrentan las empresas B2B cuando quieren mejorar la experiencia de sus clientes B2B. A diferencia de B2C, las características de una experiencia digital B2B óptima todavía se están definiendo. Hay espacio suficiente para que las empresas B2B adelanten a sus competidores, ofreciendo una experiencia superior.
Para facilitar esto, en Liferay con la ayuda de nuestros expertos internos en diseño UX hemos incorporado interacciones enriquecidas en cada acelerador que desarrollamos.
Un brillante ejemplo de esto es Minium, ahora disponible con la versión de Liferay Commerce 1.1. Cada pixel se diseñó con el fin de ofrecer total eficacia para los compradores, con mejoras significativas en la experiencia de búsqueda, la posibilidad de añadir productos a un orden de compra y la interfaz de usuario para gestionar múltiples órdenes antes de enviarlos a un flujo de trabajo para realizar la compra.
Pruébalo tu mismo - Demo Online de Liferay Commerce
Contenidos y Comercio en cada canal
Con independencia de si es un entorno B2B o B2C, el reto más frecuente relacionado con el comercio electrónico es la capacidad de reutilizar los contenidos almacenados en un CMS web dentro de la plataforma de comercio. Es una cuestión de integración - ¿Quién quiere dedicar su tiempo luchando con dos (o más) soluciones cuando hay una ventaja obvia de tenerlas en una plataforma unificada?
Teniendo la flexibilidad de unir, sin esfuerzo, el contenido y el comercio puede transformar tus canales, desde las páginas de landing para Marketing, las páginas enriquecidas de producto hasta las bases de datos integradas de conocimiento. El valor de los contenidos relacionados con los productos se multiplica en entornos B2B, donde los productos son más complejos y los compradores se benefician de conocimiento del vendedor que se puede entregar en forma de guías de usuario, vídeos y más.
Dado que Liferay Commerce se construyó para operar con Liferay DXP, toda la integración ya está hecha para nuestros clientes, incluyendo la integración con nuestra versión actual, DXP 7.1. En lugar de integrar sistemas de terceros, las compañías pueden disfrutar de todos los beneficios de una plataforma de experiencia digital para informar sobre productos dentro de su sitio de comercio digital. Todo esto crea una única y completa experiencia que es más fácil gestionar y que al fin y al cabo, entrega más valor al cliente.
Hay más que descubrir en Liferay Commerce 1.1
Liferay Commerce 1.1 también introduce soporte para productos de suscripción, pagos recurrentes y mejoras en la experiencia del usuario dentro del acelerador que presentamos. No te pierdas el webinar para tener una visión completa de cómo las nuevas funcionalidades conectan con el resto de nuestra plataforma.
Está claro que el futuro de las mejores experiencias de comercio van a difuminar las líneas entre el comercio y experiencias para cada etapa del Customer Journey. En Liferay, esperamos entregar aún más valor con experiencias a medida e integradas para cada audiencia en el mundo B2B.