Intranet und Portale für Bankwesen und Finanzdienstleistungen

Der digitale Wandel in der Finanzdienstleistungsbranche zieht große Veränderungen nach sich. Die Digitalisierung der internen Banking-Prozesse und der Kundenkommunikation sowie disruptive Veränderungen in den Geschäftsmodellen und Finanzsystemen (Kryptowährung) verändern die Branche von Grund auf. Ein wesentlicher Treiber ist der externe Druck, der vom makroökonomischen Umfeld ausgeht: Insbesondere IT-Konzerne und Digital Start-ups buhlen um den digitalen Kunden und sein Finanzmanagement. Zudem spielen auch die Digitalisierung der Arbeitungsumgebung (Digital Workplace) sowie die Modernisierung und Flexibilisierung von Intranets eine große Rolle. New Work und Remote-Arbeit hat längst auch die Banken- und Versicherungsdienstleister erreicht. Um sich in der digitalen Welt zu behaupten, müssen Anbieter von Finanz- und Vermögensdienstleistungen ihre Geschäftsmodelle anpassen. Sie brauchen effiziente digitale Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und individuelle digitale Erlebnisse ermöglichen. Die Liferay Digital Experience Platform (DXP) unterstützt Ihre Kunden dabei und hilft ihnen, sich im digitalen Wandel zurechtzufinden. Die Plattform ermöglicht:

  • eine Kostensenkung auf Basis von Kunden-Self-Services
  • die Erstellung moderner Portale, Intranets, Webseiten und mobiler App
  • die Gestaltung kundenzentrierter Geschäftsprozesse
  • die Erweiterung der Funktionalität und eine schnelle Entwicklung neuer digitaler Lösungen

Anwendungsfälle in Bankwesen und Finanzdienstleistungsbranche

Digitales Privatkundengeschäft

Digitales Banking bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten: Sie können umfassende Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen, individuelle Kundenerlebnisse ermöglichen – sowohl über digitale als auch über physische Kanäle – sowie neue Einnahmequellen generieren. Mithilfe von Liferay können native mobile Apps, Unternehmensportale und Online-Banking-Webseiten erstellt werden. Auf Basis umfassender Kundeninformationen können Sie wiederum gezielte Cross- und Upselling-Produkte entwickeln.

Mobile Lösungen

Um Kundenanforderungen gerecht zu werden, müssen Finanzdienstleistungen über das Smartphone zugänglich gemacht werden – ob es sich um eine Personal-Banking-App, eine reaktionsschnelle Vermögensverwaltungs-Webseite oder ein einfaches Money-Management-Tool wie eine mobile Budgetierungs-App handelt. Liferay DXP unterstützt Sie dabei, die Funktionalität Ihrer bestehenden Webseite auf mobile Anwendungen auszudehnen, ohne etwas von Grund auf neu zu erstellen. Für ein einheitliches digitales Erlebnis auf jedem Gerät können Services im Backend miteinander verbunden und das Erscheinungsbild auf der gesamten Plattform beibehalten werden.

Kunden-Self-Service

Insbesondere erfahrene Kunden erwarten einen direkten Zugriff auf Kontoauszüge, Rechnungen, Angebote, Serviceanfragen und Transaktionen. Eine führende US-Bank, die das Kundenerlebnis an die erste Stelle ihrer Strategie gesetzt hat, hat auf Basis von Liferay ein umfassendes Kundenportal aufgebaut. Es führt bestehende Systeme zusammen und ermöglicht ein vernetztes Kundenerlebnis. Um auf Produkte, Dienstleistungen, Dokumente und kundeneigene Daten zuzugreifen, melden Kunden sich nicht mehr in verschiedenen Systemen an, sondern nutzen einen einzigen Login. Über das Portal konnte die Bank außerdem Geschäftsdaten zur Verfügung stellen, die zuvor per E-Mail verschickt wurden.

Übermittlung von Kundeninformationen im Kundendienst

Anrufe in Servicezentren können aufgrund fehlender Kundeninformationen viel Zeit kosten, was sowohl für Kunden als auch Kundendienstmitarbeiter ein Stressfaktor ist. Dieser wichtige Touchpoint kann jedoch auch zu einer positiven Interaktion werden. Liferay kann Kundendienstmitarbeitern dabei helfen, sich besser auf Kundengespräche einzustellen, indem es ihnen einen klaren Überblick über Kundeninformationen ermöglicht. Ein führender Anbieter in der Telekommunikationsbranche verwendet Liferay, um alle relevanten Kundeninformationen an den Kundendienst zu übermitteln, bevor sich dieser mit dem Kunden verbindet. Indem der Mitarbeiter das Anliegen des Kunden schneller bedienen kann, werden Wartezeiten und Kosten reduziert. Sowohl der Kundendienst als auch der Kunde sind außerdem zufriedener mit dem Gespräch.

Beratungsportale für Investoren

Ein Finanzplanungsunternehmen nutzt Liferay, um seinen Anlageberatern Tools für den Handel und die Kontoeinrichtung online zur Verfügung zu stellen. Detaillierte Berichte geben ihnen die Informationen und Einblicke, die sie für die Zusammenarbeit mit ihren Kunden benötigen. Eine vernetzte Kundenansicht ermöglicht es den Kunden, ihre Konten, Salden und Leistungsberichte einzusehen, damit sie auf dem Laufenden bleiben.

Digitaler Vorgang für die Genehmigung von Unternehmens- und Kommunalanleihen

Komplexe Vorgänge bei der Genehmigung von Dokumenten online durchzuführen, bedeutet für Unternehmen, Ressourcen zu schonen und den aktuellen Stand in Geschäftsprozessen besser verfolgen zu können. Die Funktionen der Benutzerverwaltung von Liferay können den Prozess der Dokumentenerfassung und -genehmigung erleichtern. Mit Liferay ist es zudem möglich, beglaubigte Unterlagen nach Geschäftsabschluss direkt an den Kunden zu senden. Ein Unternehmen konnte diesen jährlichen Vorgang mit Liferay automatisieren und 26 Systeme zusammenführen, auf das Kunden mit nur einem Login zugreifen können.

Weiterführende Informationen

  • Erfahren Sie, wie Liferay jeden Schritt Ihrer Customer Journey verbessert. Im Rahmen einer Live-Demo erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen der Software. Sie erfahren, wie sich Liferay an bereits im Einsatz befindliche Technologien sowie Ihre organisatorischen und individuellen Anforderungen anpassen lässt. Live-Demo vereinbaren
  • Digitalisierung und digitale Zusammenarbeit sind in diesen Zeiten wichtiger denn je. Doch welche Kompetenzen sind essenziell, welche Strategien zielführend, um die digitale Transformation erfolgreich zu gestalten? Und welche Rolle spielen Digital Experience Platforms dabei? Diese und weitere aktuelle Fragen beantworten wir in unserer kostenfreien Digital Experience Webinar-Reihe Live und On-Demand. Zur Anmeldung
  • Wichtiger als Produkte und Produkteigenschaften ist für Unternehmen heutzutage die Fähigkeit, Kunden mit den für sie relevanten digitalen Inhalten zu versorgen – personalisiert und fokussiert auf die Bedürfnisse der Nutzer. Eine Digital Experience Platform (DXP) ist dafür das passende Tool. Lesen Sie im Beitrag „Was ist eine Digital Experience Platform?“ mehr über die Entstehungsgeschichte von DXPs, welche Probleme sie lösen und für welche Unternehmen ihr Einsatz erfolgversprechend ist. 

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