Wachsendes Geschäft durch eine neue digitale Erfahrung
Die saudi-arabische Versicherung Alinma Tokio Marine hatte sich weitgehend auf den Vertrieb an Unternehmen konzentriert, sah aber ein großes Potenzial in der Entwicklung des Endkundenmarktes in Saudi-Arabien. Um dieses Consumer-Geschäft auszubauen, gab es jedoch eine große Herausforderung: Der potenzielle Kundenstamm war digital versiert, aber der Großteil des Endkundengeschäfts von Alinma Tokio Marine wurde offline und mit zeitaufwändigen manuellen Prozessen abgewickelt.
Das Unternehmen wollte über eine Online-Plattform ein besseres Kundenerlebnis bieten und sah darin einen strategischen Schlüssel zur Steigerung seiner Umsätze in der saudischen Region. Die Herausforderung bestand darin, eine innovative digitale Plattform zu schaffen, die die Automatisierung und den Kundenservice verbessert, einen Kundenstamm mit hohen Erwartungen zufriedenstellt und ATMC als einen digitalen Marktführer in der Versicherungsbranche positioniert.
Anforderungen an Website und Kundenportal
Für Alinma Tokio Marine war es von entscheidender Bedeutung, dass die neue Unternehmenswebsite und das Kundenportal folgende Fähigkeiten aufweisen konnte:
- Eingebundene Service- und Zahlungs-Gateways
- Kunden können per Self-Service neue KFZ-Policen kaufen, Schadensmeldungen einfügen und Verträge modifizieren
- Mitarbeiter von ATMC können im Portal Fälle überprüfen und Kundensupport leisten
Eine Plattform für die einfache Integration
Vor dem Hintergrund dieser geschäftlichen Herausforderungen suchte Alinma Tokio Marine nach einer geeigneten digitalen Plattform für ihre neue Website. Das Projekt sollte integrationsintensiv sein und mehrere Kanäle über eine übergreifende Website anbieten. Daher war es wichtig, eine Plattform mit möglichst wenigen Einschränkungen zu finden, die ein skalierbares, sicheres Framework mit einer Integrationsebene für andere Dienste und Funktionen bieten konnte. Nach einer ausführlichen Untersuchung möglicher digitaler Lösungen entschieden sich ATMC und ihr IT-Anbieter, Ejada Systems Company Ltd, für Liferay DXP, da das System hervorragende Leistungsergebnisse erzielte und ein skalierbares Framework bot, das verschiedene Formate problemlos integrieren konnte. Ejada Systems Ltd. war der Meinung, dass Liferay DXP aufgrund der unzähligen Optionen, die die Integrationsmöglichkeiten der Plattform bieten, eine klare Wahl war.
Erfahren Sie in der vollständigen Fallstudie, wie ATMC durch seine neue Website und sein Kundenportal auf Basis von Liferay den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern konnte.
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