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CASO DE ESTUDIO | 07 MINUTOS

Mejora de la experiencia digital para los clientes de un banco italiano

BPER Banca utilizó Liferay para lanzar rápidamente un sitio web más atractivo y personalizado.
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100%
AUMENTO DE LOS CONTACTOS DE VENTAS
25 Millones
sesiones en los primeros 9 meses
15.000
leads en los primeros 9 meses
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Puntos Clave

  • La transformación digital es una realidad necesaria para las organizaciones.
    Para que BPER Banca pudiera crecer y atender mejor a sus clientes, se dieron cuenta de que necesitaban modernizar su presencia digital.
  • Conectar soluciones en un customer journey multicanal.
    El sitio web es sólo el primer paso del customer journey del cliente. Al integrarlo para que funcione junto con otras soluciones, los clientes reciben una experiencia digital fluida y conectada.
  • La escalabilidad acelera la comercialización.
    Ahora BPER Banca puede escalar sus soluciones con mayor rapidez y ofrecer las soluciones que sus clientes necesitan en el momento adecuado.

Antecedentes

BPER Banca es la sociedad matriz del Grupo BPER, el tercer grupo bancario italiano por beneficios. El banco tiene una amplia presencia en todo el país, con unas 1.414 sucursales, más de 30 centros de negocios y centros de banca privada y 4,3 millones de clientes.
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Desafíos

El banco se dio cuenta de que la plataforma con la que contaban estaba obsoleta y necesitaba una nueva solución para modernizar su presencia digital.

El sitio web no:
  1. Se integraba eficazmente con otros canales. Como BPER Banca no podía conectarse a sus sistemas de generación de leads y CRM, el banco no podía crear una experiencia omnicanal para sus clientes.
  2. Apoyar las experiencias mobile-first. Con el objetivo de cubrir las necesidades del mercado y potenciar la generación de leads, BPER Banca debía construir su nuevo sitio web desde una perspectiva mobile-first. 
  3. Garantizar un rendimiento de alto nivel. El sitio tenía problemas de estabilidad, lo que dificultaba la publicación ágil de contenidos.
En resumen, BPER Banca quería que su sitio fuera el punto de partida para los clientes, ofreciendo acceso desde cualquier dispositivo y una experiencia personalizada en función del usuario.
Gracias a la tecnología Liferay, BPER Banca puede ahora comunicarse con sus clientes actuales y potenciales a través de nuevos canales. Esto representa un respaldo muy concreto a las estrategias de marketing y comunicación, especialmente cuando el equipo puede iniciar nuevas campañas digitales de un día para otro.
Sabrina Bianchi
BPER BANCA COMMUNICATION 

Implementación

BPER Banca eligió finalmente Liferay por su agilidad, facilidad de uso y flexibilidad. Junto con SMC, un partner Platinium de Liferay en Italia, pudieron abordar un proyecto complejo que implicaba varias funciones empresariales para lanzar rápidamente soluciones intuitivas que fueran escalables y fiables.
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Resultados

Con su nuevo sitio web, BPER Banca ha podido renovar su imagen digital, manteniéndose fiel a su marca y consolidando aún más su imagen de banco cercano y abierto a la comunicación.

"Hemos sido capaces de cubrir las necesidades de nuestros usuarios con un sitio web atractivo que utiliza tecnología punta, como la segmentación de audiencias, las animaciones y los vídeos", afirma Fabio Falzoni del equipo TI de BPER Banca.

El sitio de BPER Banca se ha desarrollado para simplificar la experiencia de navegación del cliente con funciones como:
  • Contenidos personalizados
  • Enfoque mobile-first
  • Navegación optimizada
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El sitio también ha aumentado la eficacia interna, reduciendo drásticamente el tiempo de comercialización de las soluciones online. Los equipos pueden aprovechar funciones como:
  • Gestión avanzada de contenidos
  • Creación de landing pages y microsites
  • Posibilidad de orientar los contenidos en función de la navegación y el usuario
A los 9 meses tras su implementación, BPER Banca ha experimentado:
  • 15.000 solicitudes de contacto
  • 25 millones de sesiones registradas
  • Aumento del 100% de los leads 
El sitio fue incluso galardonado como el mejor portal en la categoría "Banca y Seguros" en los Interactive Key Awards 2018.


Para más información contacta con: [email protected].