Die COVID19-Pandemie führt Unternehmen die Notwendigkeit vor Augen, nicht nur das eigene Geschäft durch diese schwierigen und unsicheren Zeiten zu navigieren. Mindestens ebenso wichtig ist es, den Kunden vertrauenswürdige Services anzubieten und ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Kundenbeziehungen, die ungefährdet schienen, sind aus Gründen in Gefahr geraten, die niemand vorhersehen konnte. Unternehmen müssen deshalb in diesen unsicheren Zeiten überlegen, wie sie denjenigen, die ihnen vertrauen, weiterhin Sicherheit bieten können. Noch wichtiger: Wie können sich Unternehmen dieses Vertrauen dauerhaft verdienen? Dieses E-Book zeigt Strategien auf, um Vertrauen in unsicheren Zeiten aufzubauen. Das Ziel ist es, Kundendienstleiter durch die Nutzung der Fähigkeiten interner Teams und digitaler Kundenerlebnisse zu unterstützen, um:
- die Kundenzufriedenheit zu verbessern
- die Effizienz des Kundenservice-Teams zu erhöhen
- die Zeit reduzieren, die für die Lösung von Kundenproblemen benötigt wird
Dieses E-Book führt durch die drei Schritte, die CX-Führungskräfte unternehmen sollten, um ihre Ressourcen optimal zu nutzen:
- ein Krisenteam einzurichten
- Abteilungssilos zu durchbrechen
- digitale Kanäle zu integrieren
Erfahren Sie, wie die Implementierung eines Plans, der auf internen Talenten, Kommunikation und digitalen Self-Service-Portalen aufbaut, Vertrauen aufbauen kann, um Unvorhergesehenem zu widerstehen. Laden Sie Ihr Exemplar jetzt herunter, indem Sie das nebenstehende Formular ausfüllen.