De plus en plus, les anciennes méthodes de traitement des besoins des clients ne sont plus adaptées au client moderne, ni à vos propres équipes de service. Les clients s'attendent à pouvoir bénéficier d'un self-service efficace, tandis que vos équipes internes peinent à être efficaces lorsque les demandes des clients se multiplient. Par exemple, le fait de devoir rechercher une pièce détachée sur un système, de la commander par l'intermédiaire d'un autre système, puis d'utiliser encore un autre site pour l'assistance après-vente, crée une expérience décousue, inefficace et frustrante.

La solution ? Le bon portail client peut vous aider à améliorer votre expérience client et votre stratégie de service en offrant les avantages suivants :

• Systèmes connectés
• Rationalisation de l'accueil des nouveaux arrivants
• Automatisation des flux de commandes complexes
• Meilleure expérience de recherche globale
• Et bien plus encore !

Lisez ce guide pour approfondir les 6 meilleures pratiques de numérisation pour maximiser l'efficacité du service client avec un portail en self-service.